2024年联通话务员年度工作总结范文
下载后可任意编辑 2024年联通话务员年度工作总结范文 俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个法律规范用语,详细内容请看下文联通话务员年度工作总结。 一、积极打电话。 在商品经济时代的今日,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节约宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。 因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词法律规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司制造更好的业绩。 __年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下: 一、是加强工作统筹。 根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。 二、是加强工作作风培育。 始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里,我信任自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个法律规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。 第2页共3页 下载后可任意编辑 2024年联通话务员年度总结 有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下,详细内容请看下文联通话务员年度总结。 不知不觉中我都来公司一年多了,在__年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关怀帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素养和思想政治方面都有了___的提高。 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关怀和照顾,使我对我的工作越来越有信心。 可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。 我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,信任自己一定能行! 后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。 第3页共3页