2024年游客中心年度工作总结

下载后可任意编辑 2024年游客中心年度工作总结 一年来，在___商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下： 一、主要工作 据统计，截止___月份，我们共接待游客___批、___次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势（历年来接待情况如下表）。 我们的主要做法是： 1、立足实际，积极做好4a复审达标 4a复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心法律规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好4a复审工作，我严格根据4a复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别临时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在。月份上级检查时，检查组对游客中心4a达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。 2、统筹兼顾，仔细做好创优各项工作 为创建优秀文明城市做出积极贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了许多实实在在的工作。一是为游客提供全方位的咨询服务，设立流动咨询点，加强对咨询人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉；二是加大标志设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当，对所有标志信息均采纳中英文标示，为外宾提供方便；三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使游客中心辖区卫生干净，环境优美。 3、想方设法，全面加强历史陈列馆改造 历史陈列馆是游客中心的重要接待基地，也是集中展现__历史文化风貌的重要载体。一年来，我们不断开拓各种可能的渠道，进一步加强资料补充工作，积极征集各种实物资料，购置有关设备，使历史陈列馆的硬件建设达到了一个新的水平，取得了比较显著的成效。同时，我们注重软件建设，在每次接受接待任务时，都能顺利完成讲解工作，受到了有关领导和来宾的高度评价。 二、存在问题 在充分肯定成绩的前提下，我们也对存在的问题进行了深化剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教育不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、态度不和气所造成；二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工作环境及机制等问题，没有被告在外点人数，而根据公司的制度规定，不在外点人数就会扣分，这造成制度与实际脱钩，不利于加强正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分员工做事不积极、效率不高等现象，这值得引起高度重视。建议公司领导加强制度调研，对有关制度进行必要的修订，使制度更加体现人性化、激励化和灵活性等特点。 三、明年工作打算 成绩属于过去，希望属于未来。 下载后可任意编辑 2024年游客服务中心党建工作总结 ___年，游客服务中心在普陀山管委会的正确领导下，坚持以___核心价值观重要思想为指导，仔细贯彻落实党的___大全会精神，紧紧围绕加强党的执政能力建设和党员的先进性建设，扎实有效地推动党员队伍的___、思想、作风建设，不断巩固党的群众路线教育实践活动成果，陆续做好先进基层党___建设、党建亮化、按要求开展“两学一做”等党建品牌创建活动，党员干部整体素养不断提高，为全面完成委党委交办的各项工作提供强有力的思想和___保障。现将我中心党建工作述职如下： 一、强化基层队伍建设，创建学习型基层党___ 一年来，中心党支部根据年初制定的学习计划，紧密结合全山工作会议精神，先后完善了各项工作制度、党员学习制度及三会一课制度等，深化开展了“两学一做”学习教育，巩固党的群众路线教育时间活动成果，及时解决职工工作、生活上的困难和问题，最终形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各党员同志分工负责、精诚合作、积极推动、齐抓共管的争创模式和工作机制。 二、结合实际开展服务，确保各项工作稳中有进 为实现门票征收管理、游客咨询服务及“游客满意”的三赢局面，中心切实整改软硬环境，强化管理力度，提高服务制度，提升工作效率，全面实施文明服务战略，既赢得了全山群众的满意，又获得了游客的好评。___年，党员、干部拾金不昧、救助游客等行为受到游客感谢的___多次，获得锦旗1枚，通过邮局寄还___、市民卡、银行卡___余人次；为有客人免费提供轮椅、拐杖___余次，救助受伤游客___余次，树立了___员助人为乐的光辉形象。 三、加强___建设，增强党___的凝聚力和战斗力 中心支部强化领导班子建设，以坚持贯彻以___核心价值观为导向，班子成员人人忠于职守，以身作则。一是进一步完善党务公开制，增强党___工作透明度。二是建立和完善了党内民主选举和党员“三先”制度、党员评议党___干部制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参加权、监督权。三是制订和完善了议事规则、会议、学习、廉政风险防范等管理制度，并有效实施管理。四是___开展特色社会实践活动，推动党、团、妇建设工作创新，激发干部职工奋发向上的热情。五是积极开展党员“社区共创”活动，将“党建引领全民创城”三大行动作为基层党建的基础工程抓紧抓实。 四、建设党建品牌，提高职工服务水平和窗口服务质量 中心根据服务性窗口岗位特点，同时结合支部自身实际，以___设置标准化、党员服务标准化、智慧管理标准化为目标，开创“微笑在脸服务在心”特色品牌战略思想，开展全员全岗培训___次，开展党员干部学习___余次，旨在服务中心、特色鲜亮、广泛参加、作用显著为思路，进而树立品牌战略，理清进展思路，提炼精华和特色，提升打造一个有内容、有价值的特色服务品牌。 自创建以来，我中心党支部严格根据普陀山-朱家尖管委会“全域党建”基层党建品牌要求进行创建，以服务为使命，以微笑为沟通载体的宗旨，紧紧围绕中心工作，完善党建工作机制，使中心党支部由“建起来”向“活起来”转变。通过两项具体措施开展品牌创建。一是成立小组，提升服务能力与水平。本中心于___月始，成立服务质量与法律规范培训活动领导小组，开展全员全岗培训。为提高游客服务中心干部职工业务素养和专业技能，强化岗位履职能力，更好地适应新售检票大厅的服务功能，提升服务能力和服务水平。二是创新载体，突出党建品牌创建工作。___开展“党员挂牌上岗”、“党员示范岗”、“我为中心建言献策”、“党员承诺制”等主题实践活动，教育引导广阔党员把先进性体现在提高服务效率，推动中心进展上，以党员职工的示范作用带动群众职工的工作积极性，___开展志愿服务活动___余次，发挥先锋模范作用，为游客和市民提供便民服务。 五、健全廉政建设，营造良好风气 中心积极推动职工队伍的作风建设和___倡廉建设，领导班子和职工队伍整体素养不断提高，基层___自身建设全面加强。一是召开专题___会，集中深化学___系列讲话精神、《中国___处分条例》，积极开展批判与自我批判，明确改进工作的措施和方向。二是严格控制单位公务用车，加强公务用车的监督与管理，杜绝公车私用等违规行为。三是进一步推动物资采购监管力度，从采购计划制订开始，到物资采购结束，每个环节都进行严格地监管。四是进一步法律规范权力运行机制，加