口腔机构用户就诊流程及需求调研由运营负责人填写

口腔机构用户就诊流程及需求调研（由运营负责人填写）口腔机构用户就诊流程及需求调研（由运营负责人填写） 【基本信息填写】 1. 您诊所的品牌名是_______ [填空题] * _________________________________ 2. 您所在的诊所品牌属于以下哪种规模： [单选题] * ○全国连锁 ○区域连锁 ○单店模式 ○私人诊所 3. 您的诊所在什么城市？（请在横线处填写城市） [单选题] * ○一线/二线城市（北上广深、直辖市、经济特区、各省省会） _________________ * ○三线/四线城市（其他市级城市） _________________ * ○五线城市（地级市） _________________ * ○五线以下（县级及县级以下城市） _________________ * 4. 您在您的诊所负责的方向/职务是 [单选题] * ○综合管理（总经理/副总经理） ○营销板块（营销总监/市场经理） ○内经营（运营总监/经营经理） ○其他（请填写） _________________ * 5. 您诊所有多少名正畸医生？ [单选题] * ○1-2名 ○3-5名 ○6-10名 ○10名以上 6. 您诊所（单店）每年有多少正畸病例（传统+隐形）？ [单选题] * ○0-25 ○25-50 ○50-100 ○100-200 ○200-500 ○500-1000 ○1000以上 7. 您的诊所的隐形矫正销量占比在全院正畸的： [单选题] * ○20%以下 ○20%-30% ○30%-50% ○50%以上 8. 在您诊所隐形矫正中，销量份额最高的品牌是： [单选题] * ○隐适美 ○时代天使 ○正雅 ○其他 _________________ * 【客户到院前】 1. 每月提前多久做营销方案？ [单选题] * ○提前 1个月以上 ○提前 2-3周 ○提前 10天 ○提前 5-8天 ○其他 _________________ * 2. 主要用哪些宣传推广方式？ [多选题] * □线上广告 □平台运营 □线下市场 □传统广告 □朋友介绍 □全员营销 □其他 _________________* 3. 目前在营销方面最需要什么支持？ [多选题] * □营销噱头（营销主题） □方案支持（市场活动方案） □礼品支持（达成礼、小礼品） □流量支持（曝光、导流） □内容支持（案例、素材） □销售支持（病例优惠） □其他 _________________* 4. 哪些因素会影响您推广正畸产品的品牌？（选 3 个） 选 3 个最重要的 □品牌影响力 多选题] * [ □价格优势 □利润空间 □产品品质 □操作复杂程度 □厂家支持力度 □培训体系完善 □其他 _________________* 5. 在预约客户第一次到院时主要困难是什么？ [多选题] * □价格不够吸引力 □诊所品牌知名度不够高 □医生名气不够大 □门店数量不够多 □客户爽约 □其他 _________________* 【客户初诊到院】 1. 客户就诊前，诊所是否提前会给客户提醒短信或电话？ [单选题] * ○有，提前 1天 ○有，提前 1-2小时 ○有，提前 1天提醒并且就诊当天再次提醒 ○没有 2. 客户到院后，请从以下环节中勾选您诊所目前现有的流程？（请按照目前诊所流 程勾选） [多选题] * □登记信息/候诊 □刷牙室刷牙 □拍片检查 □咨询师讲解 □进诊室面诊 □张口观察咬合 □上牙椅检查 □口扫取模 □等待出口扫结果 □讲解动画 □预约下一次看方案 □客户交定金 □咨询师加客户微信后送走 □其他 _________________* 3. 目前诊所在哪个环节的效率/效果需要加强？ [多选题] * □登记信息/候诊 □拍片检查 □咨询师讲解 □医生面诊 □口扫取模 □动画讲解 □客户缴款/分期 □咨询师回访 □其他 _________________* 4. 有没有哪个品牌，提供的哪些支持和服务，觉得对诊所业务很有帮助？(请在横 线处列举具体提供了什么支持) [多选题] * (请列举具体提供了什么支持) □隐适美 _________________* □时代天使 _________________* □正雅 _________________* □适美乐 _________________* □Spark _________________* □可丽尔 _________________* □其他 _________________* 5. 客户初诊到院，平均等待时长是多久？ [单选题] * ○5分钟以内 ○5-10分钟 ○10-20分钟 ○20分钟以上 6. 在咨询成交环节，您最大的困难点是什么？ [多选题] * □咨询对于客户心理的判断不够准确（理解层面） □咨询话术有待改善（表达层面） □产品卖点解释不清楚（推广引导层面） □咨询不及时回访（跟单层面） □缺乏踢单工具（咨询折扣权限、现金券、礼品、案例素材） □其他 _________________* 7.您诊所的医生会更推荐患者哪个矫正品牌和产品？（勾选不超过 3 项） * □金属托槽（具体产品） _________________* □隐适美（具体产品） _________________* 多选题] [ □时代天使（具体产品） _________________* □正雅（具体产品） _________________* □适美乐（具体产品） _________________* □可丽尔（具体产品） _________________* □Spark（具体产品） _________________* □其他（品牌名） _________________* 8.您诊所的客户多数是在第几次就诊付全款？ [单选题] * ○第 1次初诊付全款 ○第 2次看方案付全款 ○第 3次回访到院才成交付全款 ○多次回访，到院参加活动才成交付全款 9. 如果收客户定金，定金收多少？是否可退？[矩阵多选题] * 500 以 下，走个 形式 1000- 2000 元 2000- 5000 元 5000 元以 上 不收取定 □□□ □□□ 都可以退协商可以退定金不退 □□□ □□□ □□□ 金 10. 是否会加客户微信？谁会加？ [多选题] * □咨询师会加 □诊间医生会加 □配台护士会加 □客服会加 □不会主动加 【复诊看方案】 1. 通常初诊后多久，约客户看全方案？ [单选题] * ○1周 ○2周 ○3周 ○一个月及以上 2. 隐形矫正看过方案的客户中，有百分之多少成交了？ [单选题] * ○30%以下 ○30%-50% ○50%-70% ○70%以上 3. 通常客户看完方案不成交的主要原因是什么？ [多选题] * □觉得价格超出自己接受范围 □对方案模拟的最终效果不满意 □对机构或医生的信任度不够 □在就诊过程中体验不好 □其他 _________________* 4. 当客户有分期需求时，院内是否能办理分期？ [多选题] * □院内有百度等第三方分期公司合作（有手续费） □院内可以根据治疗进度分几期收款 □院内有银行信用卡合作分期 □只接受一次性付清 5.