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口腔机构用户就诊流程及需求调研由运营负责人填写

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口腔机构用户就诊流程及需求调研由运营负责人填写

口腔机构用户就诊流程及需求调研(由运营负责人填写)口腔机构用户就诊流程及需求调研(由运营负责人填写) 【基本信息填写】 1. 您诊所的品牌名是_______ [填空题] * _________________________________ 2. 您所在的诊所品牌属于以下哪种规模 [单选题] * ○全国连锁 ○区域连锁 ○单店模式 ○私人诊所 3. 您的诊所在什么城市(请在横线处填写城市) [单选题] * ○一线/二线城市(北上广深、直辖市、经济特区、各省省会) _________________ * ○三线/四线城市(其他市级城市) _________________ * ○五线城市(地级市) _________________ * ○五线以下(县级及县级以下城市) _________________ * 4. 您在您的诊所负责的方向/职务是 [单选题] * ○综合管理(总经理/副总经理) ○营销板块(营销总监/市场经理) ○内经营(运营总监/经营经理) ○其他(请填写) _________________ * 5. 您诊所有多少名正畸医生 [单选题] * ○1-2名 ○3-5名 ○6-10名 ○10名以上 6. 您诊所(单店)每年有多少正畸病例(传统隐形) [单选题] * ○0-25 ○25-50 ○50-100 ○100-200 ○200-500 ○500-1000 ○1000以上 7. 您的诊所的隐形矫正销量占比在全院正畸的 [单选题] * ○20以下 ○20-30 ○30-50 ○50以上 8. 在您诊所隐形矫正中,销量份额最高的品牌是 [单选题] * ○隐适美 ○时代天使 ○正雅 ○其他 _________________ * 【客户到院前】 1. 每月提前多久做营销方案 [单选题] * ○提前 1个月以上 ○提前 2-3周 ○提前 10天 ○提前 5-8天 ○其他 _________________ * 2. 主要用哪些宣传推广方式 [多选题] * □线上广告 □平台运营 □线下市场 □传统广告 □朋友介绍 □全员营销 □其他 _________________* 3. 目前在营销方面最需要什么支持 [多选题] * □营销噱头(营销主题) □方案支持(市场活动方案) □礼品支持(达成礼、小礼品) □流量支持(曝光、导流) □内容支持(案例、素材) □销售支持(病例优惠) □其他 _________________* 4. 哪些因素会影响您推广正畸产品的品牌(选 3 个) 选 3 个最重要的 □品牌影响力 多选题] * [ □价格优势 □利润空间 □产品品质 □操作复杂程度 □厂家支持力度 □培训体系完善 □其他 _________________* 5. 在预约客户第一次到院时主要困难是什么 [多选题] * □价格不够吸引力 □诊所品牌知名度不够高 □医生名气不够大 □门店数量不够多 □客户爽约 □其他 _________________* 【客户初诊到院】 1. 客户就诊前,诊所是否提前会给客户提醒短信或电话 [单选题] * ○有,提前 1天 ○有,提前 1-2小时 ○有,提前 1天提醒并且就诊当天再次提醒 ○没有 2. 客户到院后,请从以下环节中勾选您诊所目前现有的流程(请按照目前诊所流 程勾选) [多选题] * □登记信息/候诊 □刷牙室刷牙 □拍片检查 □咨询师讲解 □进诊室面诊 □张口观察咬合 □上牙椅检查 □口扫取模 □等待出口扫结果 □讲解动画 □预约下一次看方案 □客户交定金 □咨询师加客户微信后送走 □其他 _________________* 3. 目前诊所在哪个环节的效率/效果需要加强 [多选题] * □登记信息/候诊 □拍片检查 □咨询师讲解 □医生面诊 □口扫取模 □动画讲解 □客户缴款/分期 □咨询师回访 □其他 _________________* 4. 有没有哪个品牌,提供的哪些支持和服务,觉得对诊所业务很有帮助请在横 线处列举具体提供了什么支持 [多选题] * 请列举具体提供了什么支持 □隐适美 _________________* □时代天使 _________________* □正雅 _________________* □适美乐 _________________* □Spark _________________* □可丽尔 _________________* □其他 _________________* 5. 客户初诊到院,平均等待时长是多久 [单选题] * ○5分钟以内 ○5-10分钟 ○10-20分钟 ○20分钟以上 6. 在咨询成交环节,您最大的困难点是什么 [多选题] * □咨询对于客户心理的判断不够准确(理解层面) □咨询话术有待改善(表达层面) □产品卖点解释不清楚(推广引导层面) □咨询不及时回访(跟单层面) □缺乏踢单工具(咨询折扣权限、现金券、礼品、案例素材) □其他 _________________* 7.您诊所的医生会更推荐患者哪个矫正品牌和产品(勾选不超过 3 项) * □金属托槽(具体产品) _________________* □隐适美(具体产品) _________________* 多选题] [ □时代天使(具体产品) _________________* □正雅(具体产品) _________________* □适美乐(具体产品) _________________* □可丽尔(具体产品) _________________* □Spark(具体产品) _________________* □其他(品牌名) _________________* 8.您诊所的客户多数是在第几次就诊付全款 [单选题] * ○第 1次初诊付全款 ○第 2次看方案付全款 ○第 3次回访到院才成交付全款 ○多次回访,到院参加活动才成交付全款 9. 如果收客户定金,定金收多少是否可退[矩阵多选题] * 500 以 下,走个 形式 1000- 2000 元 2000- 5000 元 5000 元以 上 不收取定 □□□ □□□ 都可以退协商可以退定金不退 □□□ □□□ □□□ 金 10. 是否会加客户微信谁会加 [多选题] * □咨询师会加 □诊间医生会加 □配台护士会加 □客服会加 □不会主动加 【复诊看方案】 1. 通常初诊后多久,约客户看全方案 [单选题] * ○1周 ○2周 ○3周 ○一个月及以上 2. 隐形矫正看过方案的客户中,有百分之多少成交了 [单选题] * ○30以下 ○30-50 ○50-70 ○70以上 3. 通常客户看完方案不成交的主要原因是什么 [多选题] * □觉得价格超出自己接受范围 □对方案模拟的最终效果不满意 □对机构或医生的信任度不够 □在就诊过程中体验不好 □其他 _________________* 4. 当客户有分期需求时,院内是否能办理分期 [多选题] * □院内有百度等第三方分期公司合作(有手续费) □院内可以根据治疗进度分几期收款 □院内有银行信用卡合作分期 □只接受一次性付清 5.

注意事项

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