卓越绩效评价准则考试试题

附件附件 3 3： 杰出绩效评判准那么试题杰出绩效评判准那么试题 一、单项选择题 1、〔 B B〕规定了组织杰出绩效的评判要求。 A、9001«质量治理体系要求» B、19580«杰出绩效评判准那么» C、19579«杰出绩效评判准那么实施指南» D、19004«质量治理体系业绩改进指南» 2、用于指导组织进行自我评判的标准是〔 A A〕。 A、19580«杰出绩效评判准那么» B、9001«质量治理体系要求» C、19579«杰出绩效评判准那么实施指南» D、19004«质量治理体系业绩改进指南» 3、〔 B B〕是当今世界最先进、最有阻碍力和代表性的杰出绩效评判准那么。 A、日本戴明奖评审准那么 B、美国波多里奇国家质量奖评审准那么 C、欧洲质量奖评审准那么 D、9000 质量治理体系标准 4、以下属于杰出绩效评判准那么中〝七大类目〞的是〔 C C〕。 A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、«杰出绩效评判准那么»国家标准的国标编号是〔 D D〕。 A、19580 B、19579 C、19579 D、19580 6、«杰出绩效评判准那么实施指南»国家标准〔 C C〕。 A、规定了组织杰出绩效的评判要求 B、规定了质量奖的申报评判要求 C、为组织追求杰出绩效提供了实施指南 D、为企业提供了追求杰出绩效的途径 7、国家质量奖评判总分值 1000 分的定量评分系统中，〔 D D〕分是差不多成熟的等级。 A、700 B、650 C、600 D、500 8、«杰出绩效评判准那么»国家标准中，支持过程是指〔 A A〕的过程。 A、不直截了当制造价值，但为价值制造过程提供支持 B、直截了当制造价值，为价值制造过程提供支持 C、不直截了当制造价值，不为价值制造过程提供支持 D、直截了当制造价值，但不为价值制造过程提供支持 9、«杰出绩效评判准那么»国家标准主体内容，共包括 7 个类目和〔 B B 〕个评分项。 A、21 B、22 C、23 D、24 10、组织应建立关键绩效测量系统监测事实上施进展情形，并推测关键绩效与 〔 D D〕相比 较。 A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的推测绩效 11、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔 B B〕。 A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C、为组织销售提供方便条件 D、«杰出绩效评判准那么»国家标准的要求 12、杰出绩效评判准那么框架模型图中显示，〝领导〞决定和掌控着组织〔 C C〕。 A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情形 一三、重复多次购买该企业的产品并向他人举荐的顾客属于组织的〔B B 〕。 A、直截了当顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客 14、«杰出绩效评判准那么»评分项中，〝资源〞项总得分是〔A A 〕分。 A、120 B、110 C、100 D、400 一五、«杰出绩效评判准那么»评分指南中，给予〝经营结果〞的总得分是〔 D D〕分。 A、100 B、120 C、120 D、400 16、杰出绩效评判准那么对〝过程〞的评判，应按〔 A A〕四个要素评判组织的过程成熟程 度。 A、方法—展开—学习—整合 B、方法—学习—展开—整合 C、方法—展开—整合—学习 D、整合—展开—学习—方法 17、杰出绩效评判准那么是质量奖评审的依据，是〔C C〕制度的技术文件。 A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励 C、质量奖评审 D、杰出绩效考核 一八、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供〔 B B〕。 A、目标 B、导向 C、方向 D、路径 19、〝过程〞类目与〝结果〞类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为 直截了当的对应关系，其中过程类目中〝领导〞对应的结果类目是〔 D D〕。 A、顾客与市场的结果 B、资源结果 C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，〔 D D〕顾客中意度 的过程。 A、测量 B、运算 C、测量和改进 D、改进提高 21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值制造过程和〔 C C〕配置资源。 A、非价值制造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程 22、战略目标和战略规划完成情形的测量结果属于〔C C〕。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 23、道德行为方面的绩效结果属于〔 D D〕。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 24、竞争关系模式要紧表现为〔A A〕。 A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商 25、«杰出绩效评判准那么»中，〝社会责任〞评分项是属于〔D D〕类目中。 A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果 26、杰出绩效评判应第一了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的〔 A A〕。 A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺 27、19580 要紧参照世界上最有阻碍的〔A A〕而制定的。 A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖 C、 欧洲质量组织奖 D. 28、价值制造过程不包括〔 D D〕。 A、采购 B、生产 C、销售 D、检验 29、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果〔 D D〕最正确的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 30、〝过程〞评分项分数为 50％，表示方法〔 D D〕。 A. 不适用 B. 不适宜该评分项的要求 C. 没有展开 D. 针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法 31、〝学习〞的评判要点是〔 A A〕。 A、通过循环评判和改进，对方法进行不断完善； B、组织完成过程所采纳的方式方法； C、方法是否连续应用； D、以上都不对 32、«杰出绩效评判准那么»公布于〔D D〕年。 A、2001 年 8 月 30 日 B、2005 年 01 月 01 日 C、2000 年 1 月 1 日 D、2004 年 8 月 30 日 33、〔C C〕是组织运营最要重的过程，多数职员介入这些过程，给组织的股东和其他 要紧相关方带来实际的经营结果。 A、支持过程 B、经营过程 C、价值制造过程 D、关键支持过程 34、从动性的〝资源、过程和结果〞三角的构成是〔 C C〕。 A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程治理和结果 C、资源、过程治理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果 35、链接两个三角的〝链条〞且是组织运作之基础的是〔 B B〕。 A、领导作用 B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程治理 36、标准关注人力资源、全面质量和可连续进展，均衡考虑相关方利益，表达了〔 D D〕和 全面、和谐