医院后勤保障工作量化考核方案

医院后勤保障工作量化考核方案医院后勤保障工作量化考核方案 （讨论稿）（讨论稿） 医院后勤保障工作量化考核方案医院后勤保障工作量化考核方案 为进一步完善医院后勤管理，增强后勤执行力 ,切实提高工作效 率，确保后勤各项工作落实到位,促进医院全面、健康、可持续发展, 参照二级甲等医院标准要求,特制定本方案. 一、一、 考核原则考核原则 结合后勤保障工作现状 ,实行量化考核 ,根据后勤保障科服务质 量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。考 核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行， 本方案力求通过量 化考核,提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人 员工作积极性,提高后勤整体服务能力,以最终达到满足临床服务需求 和患者满意的目的。 二、考核领导小组考核领导小组 组长： 副组长： 成员: 三、考核内容：三、考核内容： 院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值 班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、 土木门窗维修、特种设备操作维护管理 （氧气、负压、电梯、锅炉、 ） 、 层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、 发电机操作维 护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领 导安排的其他临时性工作等. 后勤科现有工作人员 13 人（其中:科长 1 人、家属区专职门岗卫 生员 1 人、其他后勤服务人员11 人)；持上岗证情况：电梯管理员上 岗证 1 人、电梯管司机上岗证 2 人、消防管理员上岗证 2 人、压力容 器管理员上岗证 2 人,其他 10 人无上岗证。 后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良 莠不齐，为维持日常后勤保障服务,后勤人员各工种只能穿插兼职,细 化工作责任区、责任人。 （附表一、附表二、附表三） 1 1 / 1313 科室：后勤保障科 2018 年 6 月 12 日 ( (一）一） 、公共部分考核、公共部分考核 （1） 、严格遵守医院各项规章制度。除按时参加医院升国旗、早 操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等 ,做好 晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录（查记 录).工作无记录，视为工作未落实，扣除责任人当月考核绩效。记录 不全或漏项,扣除单项考核分值. (2） 、医院及部门安排的工作或科室报修等服务需求，后勤科应 在 10 分钟内响应到达现场，安排、落实、限时完成。未安排落实完 成的，一票否决，扣除当月考核绩效。未认真落实，科室投诉的，一 票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （3） 、医院或院领导临时安排的工作在规定时限内未落实， 一票 否决,扣除单项考核分值。 (4） 、责任区日常工作未落实，存在严重安全隐患,或造成医院不 良影响、影响科室正常工作、造成不良后果等 ,一票否决，扣除责任 人单项考核分值。造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任. （5)、责任区重大安全隐患不上报或被相关部门通报或处罚，一 票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （6） 、日常工作不落实或落实不到位， 造成上级检查通报批评或 处罚,一票否决，扣除责任人当月考核绩效。 （7） 、落实维稳安保措施不力,护院巡逻走过场、对安全隐患视 而不见不制止、不排除，被相关科室部门举报或被上级检通报批评或 处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。 (8） 、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或弄虚 作假，造成设备故障或损坏，一票否决，扣除责任人当月考核绩效， 造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。 （9） 、不服从科室管理， 科室安排工作不落实或落实不到位打折 扣，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。 (10） 、后勤服务工作未落实或落实不认真不到位，科室投诉的， 经查实，一票否决，扣除责任人当月考核绩效. （二（二) )、专项部分考核、专项部分考核 1 1、水、暖、电维修工作、水、暖、电维修工作: : 责任分工：责任分工： 组长： 2 2 / 1313 组员： 考核内容：考核内容： (1）负责医院水、暖、电等设施的日常维护和维修保养。 （2)科室报修,维修人员应在 10 分钟内响应到达维修现场，查明 原因、制定维修方案和时限,并向服务科室说明，完成维修，应认真 填写维修记录，科室应予以维修服务评价和签字. (3)维修服务过程中在保证质量的情况下， 应厉行节约； 人为造成 材料浪费，将追究赔偿责任. （4)认真做好发电机日常维护保养、 运行等工作,严格做好运行记 录、日巡查记录、维护保养记录(1 次/周)、维修记录（实时记录）等 登记工作，确保发电机随时处于良好备用状态。 (5）如同时有多个报修，重要的先之,逐步派出人员维修的，并及 时向科室说明,遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业 务工作；如当日无法完成,需向科室汇报，备案登记，后勤科应通知 报修科室，说明原因,得到理解和支持。 2 2、土木维修工作：、土木维修工作： 组长： 成员: 工作职责：工作职责： （1)负责医院内门窗等土木设施的维修。 （2）认真做好巡查、下修、日汇报、维修工作量统计记录等工 作。 (3） 平时维修中在保证质量的情况下,厉行节约； 人为造成材料浪 费，将追究赔偿责任。 （4）认真做好日巡查记录、维护保养记录(1 次/月） 、维修记录 （实时记录)等登记工作。 （5）如同时有多处维修，重要的先之，逐步安排维修,并及时向 科室说明，遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业务工 作，如当日无法完成,需在维修记录登记说明原因，并向科室及相关 部门汇报。 3 3、绿化管理工作：、绿化管理工作： 组长: 组员: 3 3 / 1313 工作职责：工作职责： (1)认真做好绿地责任区域浇水、施肥、 防治病虫害、修剪、 除草 等工作， 原则上绿化修剪 1 周/次、 防治病虫 2 月/次、 浇水 2 天/次(建 筑物周围绿化带禁止大水漫灌）,具体根据气候等情况需求实施;。 （2)对绿地责任区域未落实造成绿植干枯、 凌乱情况,追究绿化区 责任人责任，直至赔偿。 （3)做好监督巡查工作，发现践踏情况及时制止，发现院内职工 及时上报。 （4）及时填写日巡查记录,对绿化维护保养工作中的问题及时上 报至组长，根据情况调整解决. （5）责任区域划分：根据绿化成长情况及其他工作安排，具体划分 责任区如下： （附表三（注：家属院区域责任人为：亚森阿尤普、注：家属院区域责任人为：亚森阿尤普、 海热古丽托合提海热古丽托合提) ) 4 4、设备管理、设备管理( (氧气、负压、电梯、层流、锅炉、污水处理）氧气、负压、电梯、层流、锅炉、污水处理） ：： 组长: 组员: 责任职责： （1)做好责任区域设备操作间等卫生清扫保洁工作. （2）做好维护、保养等相关记录，维护保养工作 2 次/月。 (3)在遇应急情况能够妥善处置,督促维保人员在规定时间处理故 障、隐患等. （4）落实日巡查工作（电梯、负压、层流日巡查 2 次/天),监督 维保公司按照要求维护保养（电梯2 次/月)，对其中造成资源浪费等 情况及时上报。 (5）因工作失误、管理欠缺导致资源浪费、事故等，追究相关责 任. 责任划分： 因特种设备需持证上岗,氧气、负压、电梯、层流