物业管理项目经理考试试卷(答案)

物业管理项目经理考试试卷 二、填空题（每个空格1 分，共 20分） 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（ CBRE ）、 量联行（JLL）、第一太平戴维斯 （FPD ）、戴德梁行 （DTZ 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题 1 分，共 10 分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个： A．医生；B．勘 探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书？ A ．地理学； B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？ A ．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？ A ．总是很耐心； B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事？ A．看展览会 B ．见陌生人； 6.您喜欢别人称您： A．善于合作； B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您： A ．很重要； B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人， 将怎么办？ A．力求最大的统一， 使争论最少； B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能； B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？ A ．富兰克林； D．约瑟夫（政治家）； B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人） 1 写对 1家得 1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议 4、一个标准的停车位应是长5 M，宽2.5 M。住宅小区 M 。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面 6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和 红外报警 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专 总面积过半数 的业主且占总人数过 半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定， 过_六个月。 三、单选题（每题1 分，共 20分） 1、（ A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务B、语言表达和 √ C 、心理素质和个人形象D、熟悉规范、热情服务 项是（） 2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对 查验。 ( )进行A 果√ 建立服务规程 B、搜集质量信息 C 、实施系统培训 A 物业共用部位 √ B共用设施设备 9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标 C 业主自用部位D.业主自用设施设备 3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它 是一种突击式、会战式的清洁。 A 竣工验收之后 √ B客户入住之后 C 接管验收之后D客户入住之时 4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区 域、重点部位每小时 1次，安全监控设施的，实施24 小时监控。 A、1√B、2C、3D、4 5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。 A、每年 B 、每半年C 、每季度D 、每月 √ 6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％ A、95 √ B 、96C、97D、98 7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其中共用 设备管理中分为项。 A、7、6B、8、7C、9、8√D、10、9 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选 2 服务的满意率应在（）。 A、70%B 、75%C、80% √ D、85% 10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标 广场、停车场、绿地等每日清扫（）；电梯厅、楼道每日清 次；一层共用大厅每日拖洗1 次； A、1 次B、2 次√C、3 次D、4 次 11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（） A、业主大会、业主公约制度 √ B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C 、物业管理服务收费制度 D 、住宅专项维修资金制度 E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度 12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（ ）。 A. 化学灭鼠B.器械灭鼠 √ C. 生物灭鼠D.防鼠 13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查()。 A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；B.有无损坏 C.有无未经同意改变住宅外立面D.有无装修 同√ 14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（ A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物B.不宜使用果树或大花植物作 为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ A. 大众行为 绿化 C.植物养护应注重对绿地的围护 √ D.不宜采用大乔木作绿化 15、 用单B. 社会行为C. 自然行为D.从众行 位现金收入直接支付单位自身的支出，称为 ( ) 。 A.透支B.坐支√C.垫支D.超支 16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要 分秒必争，尽快干好。这体现了（）。 A、积极主动，讲求时效 √ B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质D、敢想敢干，为人着想 17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（ ）。 财务等资料和公共财产。 A、员工名单B、物业管理资料 C 、物业管理档案 √ D 、管理方案 18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（ ）。 A、环境治安管理B、环境绿化管理 C 、生活废弃物的管理 √ D 、公共设备、设施管理 19、影响和制约组织结构的因素有（） A、信息沟通、技术特点、经营战略 √ B、管理体制、企业规模、投资成本 C 、经营战略、投资成本、环境变化 D 、企业规模、人才结构、管理体制 20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行 3 三、简答题（ 20分，每题 5分） 1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（5 分） 解题：分为 5小项，答全括号内字样得1 分，意思答对了得 答：处理业主投诉的一般程序为： 1、记录投诉内容（记录） 2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析） 3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题） 4、答复业主、回访（回访业主） 5、总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生 2、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序？ 解题：（5 分）分为 5小项，答全括号内字样得1 分，意思答 答：火灾确认、报火警119、报告相关领导：具体为： （1、报火警 119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质 人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录； （2、指派专人到交通路口设路障， 避免其它车辆占用道路， 及消防人员进入火灾现场扑救火灾； （3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源； （4、发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告 2、组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭 初期火灾是积极的逃生方法。 （自救、救火、扑救、灭火） 3、物业服务费是由哪些部分构成的？（ 5 分） 解题： 10项以上得 5分， 7以上 4分， 5项以上 2.5分， 5项 得分