物业管理项目经理考试试卷(答案)

物业管理项目经理考试试卷 二、填空题（每个空格1 分，共 20分） 姓名应聘职位测评得分专业得分 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（ CBRE ）、 量联行（JLL）、第一太平戴维斯 （FPD ）、戴德梁行 （DTZ 一，判断题请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题 1 分，共 10 分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个 A．医生；B．勘 探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书 A ．地理学； B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚 A ．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢 A ．总是很耐心； B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事 A．看展览会 B ．见陌生人； 6.您喜欢别人称您 A．善于合作； B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您 A ．很重要； B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人， 将怎么办 A．力求最大的统一， 使争论最少； B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事A．不能； B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色 A ．富兰克林； D．约瑟夫（政治家）； B．查理斯凯特玲（工程师，电机的发明人） 1 写对 1家得 1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是招标、协议 4、一个标准的停车位应是长5 M，宽2.5 M。住宅小区 M 。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面 6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和 红外报警 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专 总面积过半数 的业主且占总人数过 半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国劳动法的规定， 过_六个月。 三、单选题（每题1 分，共 20分） 1、（ A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务B、语言表达和 √ C 、心理素质和个人形象D、熟悉规范、热情服务 项是（） 2、根据物业管理条例的规定，物业服务企业承接物业时，应当对 查验。 进行A 果√ 建立服务规程 B、搜集质量信息 C 、实施系统培训 A 物业共用部位 √ B共用设施设备 9、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中一级标 C 业主自用部位D.业主自用设施设备 3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它 是一种突击式、会战式的清洁。 A 竣工验收之后 √ B客户入住之后 C 接管验收之后D客户入住之时 4、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中一级标准规定对重点区 域、重点部位每小时 1次，安全监控设施的，实施24 小时监控。 A、1√B、2C、3D、4 5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。 A、每年 B 、每半年C 、每季度D 、每月 √ 6、全国物业管理示范大厦标准及评分细则定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％ A、95 √ B 、96C、97D、98 7、全国物业管理示范大厦标准及评分细则分为项标准内容，其中共用 设备管理中分为项。 A、7、6B、8、7C、9、8√D、10、9 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选 2 服务的满意率应在（）。 A、70B 、75C、80 √ D、85 10、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中一级标 广场、停车场、绿地等每日清扫（）；电梯厅、楼道每日清 次；一层共用大厅每日拖洗1 次； A、1 次B、2 次√C、3 次D、4 次 11、物业管理条例中确立的基本制度不包括（） A、业主大会、业主公约制度 √ B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C 、物业管理服务收费制度 D 、住宅专项维修资金制度 E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度 12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（ ）。 A. 化学灭鼠B.器械灭鼠 √ C. 生物灭鼠D.防鼠 13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查。 A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；B.有无损坏 C.有无未经同意改变住宅外立面D.有无装修 同√ 14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（ A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物B.不宜使用果树或大花植物作 为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ A. 大众行为 绿化 C.植物养护应注重对绿地的围护 √ D.不宜采用大乔木作绿化 15、 用单B. 社会行为C. 自然行为D.从众行 位现金收入直接支付单位自身的支出，称为 。 A.透支B.坐支√C.垫支D.超支 16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要 分秒必争，尽快干好。这体现了（）。 A、积极主动，讲求时效 √ B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质D、敢想敢干，为人着想 17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（ ）。 财务等资料和公共财产。 A、员工名单B、物业管理资料 C 、物业管理档案 √ D 、管理方案 18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（ ）。 A、环境治安管理B、环境绿化管理 C 、生活废弃物的管理 √ D 、公共设备、设施管理 19、影响和制约组织结构的因素有（） A、信息沟通、技术特点、经营战略 √ B、管理体制、企业规模、投资成本 C 、经营战略、投资成本、环境变化 D 、企业规模、人才结构、管理体制 20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行 3 三、简答题（ 20分，每题 5分） 1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序（5 分） 解题分为 5小项，答全括号内字样得1 分，意思答对了得 答处理业主投诉的一般程序为 1、记录投诉内容（记录） 2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析） 3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题） 4、答复业主、回访（回访业主） 5、总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生 2、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序 解题（5 分）分为 5小项，答全括号内字样得1 分，意思答 答火灾确认、报火警119、报告相关领导具体为 （1、报火警 119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质 人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录； （2、指派专人到交通路口设路障， 避免其它车辆占用道路， 及消防人员进入火灾现场扑救火灾； （3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源； （4、发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告 2、组织人员灭火利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭 初期火灾是积极的逃生方法。 （自救、救火、扑救、灭火） 3、物业服务费是由哪些部分构成的（ 5 分） 解题 10项以上得 5分， 7以上 4分， 5项以上 2.5分， 5项 得分