2024年服务质量工作总结范文

下载后可任意编辑 2024年服务质量工作总结范文 一、加强___领导。___月___日，根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作方案》，并成立了以___为组长，各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。及时召开了全体职工及乡村医生的会议，发动宣传，仔细布置“服务质量管理年”活动。 二、仔细___，加强学习 根据第一阶段内容制定了详细的学习计划，明确了学习时间，每人建立了学习笔记，仔细___学习;同时___乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动，仔细___学习，并做好学习笔记。 ___全体职工加强了业务学习，学习卫生监督、疾病控制等业务知识，提高了业务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识，为有效防控手足病打下基础;___乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的 学习培训及医疗技术培训，并对全街道卫生室进行了校验审核。 坚持“日学日高”学习，加强了党的理论学习，仔细学习科学进展观，并根据局的统一要求___全体职工学习。 三、加强了制度建设，进行了作风纪律整顿，建立了平常考核制度。 四、___开展了“三个活动”： 一是创建文明窗___动。提高职工服务态度，对窗口人员进行了培训;穿戴干净，礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修，___了电视、VCD、等候椅等;___了排队叫号系统，解决了居民接种难的问题; 二是争创文明服务标兵活动。通过职工评选、居民选评，每月选出一名服务标兵，带动工作站工作的全面进展。 三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。在对街道卫生室进行校验的基础上，对街道所有卫生室进行评比，选出诚信文明单位，推动基层医疗的全面进展。 五、下步措施 下一步，工作站将在进一步加强学习的同时，仔细查找自身存在的不足，仔细___讨论，制定详细的整改措施，仔细做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨接种门诊”创建活动，“先进科室创建”活动;完善日常考核制度，每个月对每个职工进行综合考评，评选“文明服务标兵”;加强制度建设，作风纪律建设;对接种门诊进行改造，更好的服务、方便于民。 服务质量工作总结范文（二） 一、思想高度重视 以___理论和“___”重要思想为指导，仔细贯彻落实党的指导精神，以科学进展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，法律规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业进展服务。 二、活动目标扎实 通过创建优质服务窗___动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加法律规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标. 三.责任明确 (一)成立了领导组 (二)加大了宣传力度，营造了良好氛围 充分利用了老师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。 (三)各项制度办法完善落实 1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推动。 2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把常常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。 3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。 (四)提供了优质高效的服务 工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。 服务质量工作总结范文（三） 现将___分厂___年质量月活动情况总结如下： (一)通过召开动员大会，动员全体员工积极参加质量月活动，明确了质量月活动的目标与工作计划，会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度，把质量责任明确到班组，明确到个人，为营造人人关怀质量、人人重视质量的工作氛围加了温，___生产基地___分厂的___班长在大会上做了表率，立下了质量“责任状”。随着___基地挤压机台与各生产线的相继投产，___班组面临着货期与产量的双重压力，特别是___等高精度产品安排在___基地生产。动员大会上___厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保质量、保货期、保产量，力争完成___年各项任务指标。 (二)___分厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会，通过深化剖析事故，找出问题根源所在,加以分析、总结、吸收，再结合生产实际情况，对质量安全隐患一一排查，不断完善改进，从源头上把问题管控。随着公司日益进展壮大，生产不断扩大，对新岗位需求增大，要保持公司强劲的进展势头，必须加强对新老员工的岗前岗后培训。新员工质量意识相对簿弱，沟通不足，老员工新岗位实操不过关，有摆老资格现象，这些都直接影响安全生产、产品质量、交货服务质量等等。研讨会上，日班总班长___主动提出负责新员工的班组培训工作，提出了以多观察、多辅导、多操练，用先进个人为典范进行实操培训方法，并到大家的认可。 (三)开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。质量月活动期间，开创了车间板报质量周刊，从网上搜索下载了质量月宣传画，制作flas___质量知识教材，举办了以“全员全过程全方位参加，全面提高质量安全水平”为主题的质量知识讲座，通过___员工学习，宣传了国家、公司的质量政策方针，普及了质量知识，增强了员工的质量观念，推动了质量工作。 (四)员工勇跃报名参加公司举办的吊机技能竞赛活动，积极投稿参加质量月征文活动竞赛。有《我为___品牌颂质量歌》等多篇文章投稿参加这次质量月征文活动竞赛，文章内容丰富，积极上进，思路明确，重点突出，体现出员工对质量深刻的认识，表达了对公司进展的感慨，与美好的祝福。在吊机技能竞赛活动中，车间初赛选择出的两名员工，以熟练的技能，过五关，斩六将，取得了优异的成绩，以明显优势取胜，勇夺吊机技能竞赛第一名。通过吊机技能竞赛活动，激发了员工的勤学习、练技能、争先进的工作热情。 本次质量月活动在全体员工参加、共同努力下，达到了预期的目标，并取得了良好的成效，通过本次质量月活动，___分厂的整体的水平有了很大的提高，我们要保持目前人人关怀质量、人人重视质量的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量，使公司的产品质量不断的上新台阶，在市场中赢取商机，永立于不败之地。 第5页共9页 下载后可任意编辑 服务质量监督办公室主任个人工作总结 我于今年___月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近___个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。 1、积极配合齐市1860的工作，仔细处理1860的咨询、投诉问题。截止___月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单___件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有___件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。 1）___业务和礼仪培训 业务水平的提