2024年服务质量工作的自我总结范文

下载后可任意编辑 2024年服务质量工作的自我总结范文 在服务质量工作在公司党委的直接领导下，以“___”和党的___届___中全会的重要思想为指导，以安全、服务、效益为重点，以全面提高队员素养为根本，积极开展创建“文明机场”和“文明行业”活动，加强品牌班组建设，全面履行服务质量监督检查职责，确保了___服务质量责任目标的完成。具体做法作自我总结如下： 一、围绕服务质量责任目标，抓基础工作的再完善 为进一步落实管理公司服务质量责任目标承包要求，法律规范___服务质量的基础工作，不断提高服务质量管理水平。年初，___在召开行政工作务虚会上，___班子成员明确要求各科室、中队干部要把全年的服务质量管理工作贯穿于各项工作之中，坚持“谁管理、谁负责”和“一级抓一级，一级对一级”负责的原则，切实把公司党委、文明办和企管部有关创建工作的指示精神落到实处。一是党政工团齐抓共管。为使服务质量管理工作法律规范化、制度化，___办公室坚持每月召开一次由科室、中队内勤人员参加的服务质量台帐记录情况的讲评会议，对个别台帐记录内容有缺漏项、涂改、字迹潦草等问题及时提出整改要求；___精神文明工作小组，坚持每季度对各科室、中队创建文明班组情况进行全面检查和按创建工作的考核标准来查找服务质量管理工作中存在的问题，且针对不足和差距，及时指导和做好填平补齐工作；___因支部积极引导青年团员高度认识开展创建“文明机场”和“文明行业”的重要意义，明确___服务质量工作主要任务和具体做法，增强青年团员做好全年服务质量管理工作的责任意识。二是加强文明班组建设。班组是企业的细胞，班组建设是做好服务质量管理的本质性工作。 一年来，___积极开展以“五进五化”班组活动，即。读书活动进班组，学习方式多样化；法律知识进班组，行政执法法律规范化；劳动竞赛进班组，创优意识普及化；文明达标进班组，服务机场优质化；职业道德进班组，爱岗敬业班组化，为新时期加强文明班组建设注入了新的内涵。三是重点抓qc项目。今年___把qc课题作为创建品牌班组和全面提升行政执法业务水平的一项重要工作来抓。候机楼中队（金睛班组）根据___领导要求，上半年集中qc小组成员，对课题（降低行政诉讼和行政复议率）进行了多次讨论和分析。针对以往队员在执法过程当中出现法律文书卷面不洁净、现场检查笔录的时间和程序颠倒等末端因素，制订了具体的实施对策和效果检查，使6-___月份法律文书的制作质量较过去有了明显提高。 二、围绕“内强素养、外树形象”要求，抓队伍素养的再提高 今年___将提高执法队伍素养作为第一要务的工作目标。以开展二次旁听，一次大讨论，一次军训，一次法律知识竞赛及一次法律知识讲座，来培育激励队员和进一步提升执法队伍的综合素养。一是分批___队员到市中院旁听行政案件的审理程序，拓展队员行政执法思路，提高队员办案水平。二是___队员军训。邀请___教官为全体队员进行三天的队例训练。通过走队例、练步伐、整着装等___素养的操练，达到了增强队员身体素养、培育令行禁止的优良作风、树立良好的团队精神和严整的仪表仪容的目的。三是开展“法律知识竞赛”活动。为进一步提高执法队员的业务水平，法律规范行政执法工作，调动和激发队员的工作积极性。___一线队员参加法律知识抢答、小品演示等活动。此次活动达到了“竞赛促法律规范，法律规范助执法”的教育目的。四是加强廉政建设教育。根据习行内政执法工作的特点，___领导逢会必讲廉洁，且要求各中队结合各自的工作实际，制订和完善廉洁自律的措施。一年来，执法队员据收礼券、现金___余元；拒绝请吃___余次；拾金不昧___万多元；为旅客提供各类服务达___人（次）。充分体现了执法队员“清正廉洁，执法严明”的监察形象。 三、围绕“美化环境、树空港形象”标准，抓监督制度的再落实 机场是国家、城市的窗口，环境秩序的好坏关系到空港形象。为此，___领导要求各中队执法队员要将日常巡察与重点监察区域相结合，并围绕机场创建工作的总体思路和目标，不间断督促与集中整治相结合，全面开展两场内的环境整治工作。上半年，___中队对空港六路环境卫生脏、乱、差等现象进行了多次整治，效果不甚明显。后经过与东航保洁协商，同意将空港六路的卫生保洁工作交由东飞保洁公司负责。目前该道路两侧的环境卫生比过去有了很大改观。结合“爱国卫生月”活动和以开展“文明机场”、“文明行业”评审工作为契机，加大对两场环境的整治力度，确保了机场环境优美、洁净。 全年共清除建筑和生活垃圾___余吨，清理航空润滑油罐830听，整治卫生死角___处，取缔无正摊贩___人（次），销毁盒饭___余盒，收缴名片___万张。浦东场区中队结合防非工作要求，积极开展“文明施工，文明施工场地”的检查活动，促进了施工单位工程渣土、建筑垃圾管理的自觉性。通过检查和评比，共有___家单位获得“文明施工场地”优胜奖。 全年___共处理各类行政案件___起，没有发生一起有效投诉，行政复议和行政诉讼，顺利实现了___服务质量责任承包目标。 下载后可任意编辑 2024年服务质量提升工作总结 以创建青年文明号为契机，我站在__月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是___领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素养、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。 会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分， 钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素养、改进作风、严格要求、树立形象的目的。 本次“服务质量提升月”活动作为___月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。 仔细总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务 意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为法律规范质监站管理、推动质监站又好又快进展的持久动力。 这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深化持久地发挥作用。要继续坚持立足实际，仔细排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行。 篇二：__医疗服务质量提升年活动阶段总结 __医院 医疗服务质量提升年活动阶段总结 __年__-__月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗法律规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工