加油站站长培训心得

竭诚为您提供优质文档竭诚为您提供优质文档/ /双击可除双击可除 加油站站长培训心得加油站站长培训心得 篇一：加油站站长培训班学习体会 加油站站长培训班学习体会 九天的学习时间， 共学习了八种课程。 总体上分为营销、 非油品、站务管理三项，基本涵盖了作为一名加油站站长所 需要的岗位技能。通过这次学习，使我对未来的工作有了新 的认识。在油品销售部分，通过系统的学习，科学地总结了 加油站的营销策略，特别是“巢穴”的营销部分。它将全国 各地成功加油站案例与油品销售理论相结合，生动形象地指 出了我们未来工作的主要方向。借助这次销售公司花大力气、 下大力度，对加油站进行全新包装改造的契机，如何打造成 位于高速路司机的 “巢穴” ， 成为摆在我们面前的首要问题。 简单的说，在工作中我们要先分析客户，建立客户档案，发 展具有代表性的客户，设立奖励制度，建立客户回访，完善 服务功能，定促销鼓励消费。 1 13333 妥当的营销方式，会给加油站带来是巨大的销售额，如 果经营不善将会受到很大冲击。所以我会将学习到的营销策 略运用到实际工作中，积极主动的开发客户，千方百计的培 养他们的忠实度。 非油品的销售将会是未来我公司利润来源的主要部分。 美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家，在美国 的 17.4 万座加油站中，有 14 万座加油站设有便利店，约占 80%。日前，美国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经 营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要 来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的 60％左右， 而形成的利润只占总利润的 30％-40%； 便利店销售收入只占 总销售收入的 30％-40%，形成的利润却占总利润的 55％ -65％。但是在目前国内非油品的销售处于刚起步的阶 段， 且面临着诸多的问题。 基本上属于认识方面。 例如， 员工会认为非油品的销售影响了油品的销售。再有员工认为 商品价格高于一般超市较难销售。消费者也会受价格影响。 所以，在未来的工作中，我们需要着重对员工和消费者意识 的培养，首先向员工灌输非油品销售业务是与油品销售同等 重要性，并且通过非油品的销售也可以给自己带来实际收益。 关于价格因素，要让员工知道，我们出售商品的目标人群与 市区超市是不同的。 通过对员工的教育， 来提升销售极积性， 继而主动的引导消费者。 2 23333 加油站便利店是为司机提供便利，为其节省时间、为乘 客节省时间。我们出售的不仅仅是商品，我们伴随商品出售 的还有服务与便捷， 这就要我们为消费者营造出干净、 整洁、 高品位的消费环境。站区的改造工作已经为我们提供了良好 的平台。 通过学习加油站业务管理，使我感觉到加油站工作是我 公司最基础的一环，并且加油站数量众多。为了方便管理必 然有统一的管理方式，并且对于站内的各项营业运作都有严 格的要求，我们在日常工作中要作的就是完整的执行。例如 在卸油时，油站内清洁时，都要有具体的步骤安排。这样就 保证了站内所有的业务都在一个可控的轨道内运作，并且保 质保量。 通过这次学习使我对加油站的工作有了一次新的认识 ——在管理方面由经验型向理论性转变。并将科学管理的理 论与本站内的实际相结合，促进销量的提升、带领杰出的队 伍！ 篇二：加油站经理培训心得体会 加油站经理管理经验学习有感随着时间的飞逝，加油站 经理培训就要结束了，这几天来我学到了很多以前不懂、不 想 懂、不屑懂的知识，各位领导的指导对我以后的工作有 着极大的帮助，最后听到几家“兄弟” 3 33333 加油站的管理经验更是让我感想颇多。我觉得，要想当 好加油站经理，做好加油站经理的本 质工作，应从以下几点着手： 一、良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风 格的塑造 1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要 提高自己的自信心，另一方面要保 持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生 观。 2、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如 何促销、如何管理等等，这些不仅 是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需 要一番奋斗的，是需要长期坚持的。 3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层 最高领导，其言行、举止将直接影 响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言 文学的培养，提高自己即兴讲话的水 平。言简意赅、声文并茂，这很重要。 二、设备的维护 定期对加油站各设备进行检查，比如油枪是否漏油、发 电机是否运转正常等等，如发现 隐患问题，及时解决，使之扼杀在萌芽状态。 4 43333 三、对服务区员工的管理 1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能 力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一 致，在某一领域的其它界面，有其高 度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把 自己摆到与员工相同的位置上，应该 谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中 的问题。 2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说， 不太喜欢被别人命令，而是喜欢根 据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一 致时，就需要进行决策，必要时只有 采取命令强制执行。 3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员 工都不喜欢被别人批评，但是只要 通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也 会因此事佩服你的管理才能。 4、制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某 一款项可能不尽合理，但只要公平， 对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度 的合理性可以根据加油站的需要，不 断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持 5 53333 下去。 5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上 级的忠心，同时，我们上级也要对 下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维 护下级的利益，在证据各方面不足的 情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为 领导也要承担责任，不能把所有过错 推给下级。 6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了 团队的向心力和明确的方向，做起 事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处 勇于激励员工，对于员工成绩要给予 肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定 要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并 及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与 员工进行交流，打破员工与领导的隔 阂。 四、提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品的销 量 1、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培 养，遵守公司规章制度，认真履行 服务规范各条款，是每个员工责任；其次是对员工市场 6 63333 意识的培养，要增强员工的危机意识， 并逐渐提高员工的市场竞争意识， 从 “要我服务” 向 “我 要服务”的转变。员工服务意识提 高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客 为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾 至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老 客户、抓住新客户的关键。 2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜 访，挖掘潜在客户。抓住一些特殊 的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心中的地位。 五、加强财务、消防以及环境方面的管理 1、作为一个站经理，要具有财务管理方面的知识：这 包