物业公司质量方针及质量目标

物业公司质量方针及质量目标物业公司质量方针及质量目标 科学规范的管理、竭诚高效的服务,营造安全、舒适、文明的 生活和工作环境。 我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的 ,所提出的质 量标准和要求都能做到有效地贯彻执行 ,任何一项管理与服务工 作都与文件规定的程序一致,它依据于: 1)“真诚、敬业、求实、创新“的企业精神。 2)以创造良好的社会效益、 经济效益、 环境效益为管理原则。 3)建立科学的、规范的和系统的质量管理体系,依法管理。 4)这行“先培训后上岗“,使每一个员工对公司质量方针和岗 位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解 ,明白自己的工作 对公司整体质量将产生影响,确保公司的信誉和使顾客满意。 5)所有工作和控制都建立在以 “预防为主“的基础上,以防止 不合格的产生。 质量目标: 为贯彻执行这一质量方针 ,本公司对业主(顾客)作出如下质 量目标的承诺: 1、房屋完好率达 98%以上; 2、维修及时率 95%以上; 3、维修合格率 100%; 4、公用设施完好率 95%以上; 5、消防设备设施器材完好率 98%以上; 第1页 共2页 6、火灾、刑事案件及交通事故发生率 1%以下; 7、机动车辆遗失率为 0; 8、清扫保洁率 98%; 9、住宅小区绿化覆盖率 35%以上; 10、顾客满意率达 95%; 为实现上述质量目标,公司依据GB/T19002:94-ISO9002:94标 准建立质量体系,对服务过程实施有效控制、评价和改进 ,使各项 质量活动都处于受控状态。 第2页 共2页