交房资料全部内容
1 交房资料目录 一、 进户答客问 ……………………………………………………………………….………… 2 二、 入住流程表 ……………………………………………………………………….………… 6 三、 入住通知书 ……………………………………………………………………….………… 8 四、 入住催告通知书 ……………………………………………………………….………… 10 五、 进户事件受理单 ……………………………………………………………….………… 11 六、 维修基金承诺书 ………………………….…………………………….…….………… 12 七、 办理个人房屋产权申请通知单 …………………………………….…….…… 13 八、 办理产证资料催告函 …………………………………………………….…….…… 15 附件一:上海市新建住宅使用说明书 附件二:上海市新建住宅质量保证书 附件三:住户手册 附件四:管理公约 2 一、进户答客问 交房过程可能遇到的问题及解决方案: 1、 客户在电话内询问交房时间、实测面积、还要交多少余款? 解决方案: 交房时间是 2005 年 12 月 31 日,实测面积报告在售楼处可供查询,余款数 额在进户通知单中会写清楚。 2、 客户要求现在看房和丈量房屋的尺寸,怎么办? 解决方案: 先在电话里预约,对于直接到售楼处看房的客户,先到销售部主管处开看房 单,然后到物业公司拿钥匙看房。对客户提出的质量方面的投诉,应详细记 录并填写工程质量回访单,由销售部提交给物业公司限期整改。 3、 如果不是客户本人来办理进户手续,如何应对? 解决方案: 如果客户本人不能前来办理进户手续的,须带好进户委托书、权利人身份证、 经办人身份证方可办理。 4、 如果客户缺少资料,如何应对? 解决方案: 1) 近的客户回去拿; 2) 如果客户无法及时拿到资料,原则上凡是可以在我司存档的资料中查 清 的客户都予以交房以加快交房的速度。若客户忘带合同的,由销售部内 勤人员查公司留存的合同,若客户忘带发票的,由财务部核查发票存根。 5、 如果客户对面积的结算方式有议异,如何应对? 解决方案: 由销售人员负责解释,根据预售合同上关于面积差异的结算方式计算。结算 3 方式参照预售合同中第五条的约定执行。 6、 客户等待时间过长,有不耐烦情绪? 解决方案: 由销售人员安排客户在休息区域就坐,提供茶水,并运用背投电视播放喜剧 DVD 影片,供客户观赏,调节客户情绪。 7、 客户对缴纳的费用不了解,造成在财务付款处拥挤? 解决方案: 在领取结算单时,由销售人员向客户解释,具体需交哪些费用及金额,以加 快客户在财务收款处之前的停留时间。 8、 礼品如何发放? 解决方案: 客户在结算单复核完毕、换进户单时领取礼品,礼品发放人员应在发完礼品 后,在进户单上盖上“礼品已领”的印章,以免重复领取。 9、 业主要看《交付使用许可证》等证件的原件,怎么办? 解决方案: 原则上在交房时只提供给业主看相关证书的复印件。对于少数坚持要看原 件的客户,可以给其看原件。在交房的期间,相关证书原件由销售部负责暂时保 管。 10、 业主提出先验房,后付费? 解决方案: 原则上是不允许这样做。由该客户的销售员向客户解释: “为了保证交房的高 效和有序,我们制定了相应的交房流程,请业主理解和配合” 。如果客户实在解 释不通,在交房现场吵闹,可能会影响其他客户的交房的情况下,报领导审批后 可由物业安排先带客户验房,以免其他客户也提出相同要求。 11、 业主如何去验房? 解决方案: 业主进入物业进户处办理完相关手续后, 由物业派专人陪同业主去实地验房, 如果该业主属于重点客户的,则相关销售人员应联合陪同验房。 12、 对于工程质量整改承诺的期限怎么定?(针对工程部人员) 解决方案: 4 建议原则上工程整改的期限定为七个工作日之内,若有特殊情况,须与客户 充分沟通,得到客户的谅解。 13、 客户提出房子工程质量不好,如何解决? 解决方案: 我们在建筑施工的时候,可能会碰到一些细微的地方存在工程质量问题,这 一点请您谅解,您可以把您发现的问题记录在验房单上,我们会尽快帮您修复, 不影响您的正常装修。 14、 如果客户以质量为由要求退房,怎么办? 解决方案: 原则上以修为主,将该套房屋列为重点维修对象,同时销售部做好客户安抚 工作,该物业已经具备了交房条件,且通过了国家认定的质检部门的检测,质量 合格,故不能退房。房屋建筑作为手工制品,有细小的不足是可能的,我们除了 负责修复外,还会按照合同中的有关规定进行补偿。 15、 客户认为目前市场房价普遍下跌,开发商在交房时,是否考虑补偿?如果 没有,客户提出退房要求,怎么办? 解决方案: 我们在和客户的解释过程中,要充分强调买房是种投资行为,既然是投资行 为,就会存在一定的风险,现在国家有政策调控,导致房价暂时下跌,客户就会 向开发商提出补偿的要求,但是前几年房价上涨的时候,客户从来不会把上涨的 利润与开发商分享,这显然是不合理的,所以我们公司不会也不可能有任何补偿, 而且客户也没理由提出退房的要求。 16、 客户要租地面车位,不愿租车库里的车位,怎么办?车位的租售价格是多 少? 解决方案: 所有的地面停车位都做为访客车位,业主的车位都安排在车库里,这样比较 安全, 且能够避免日晒雨淋。 地下车位的售价约12 万, 租一个车位约每月350 元。 17、 是否可以自己封阳台? 解决方案: 非常抱歉,因为根据有关物业管理条例规定,为了建筑外立面的统一,所以 业主不能私自封阳台。但将来可以在入住时向物业公司提出申请,由物业公司统 5 一实施,这样可以最大限度地保证立面风格的统一,营造美好生活环境。 18、 业主在现场吵闹逗留,影响其他业主交房,怎么办? 解决方案: 由有关部门的相关负责人及销售员陪同,带客户至售楼处专设的接待室,对 客户进行解释和安抚工作,不能让客户长时间逗留售楼处。 19、 如果发生争议,解决不了,怎么办? 解决方案: 原则上先由有关部门的各级领导做好解释工作,实在解释不行的,可以采用 “先受理,再处理”的方式,将客户的要求做好详细记录后先让客户回去,另行 约定见面时间再谈。 6 二、入住流程表 ****房地产开发有限公司 房号:业主姓名:寄信日:编号: 1、验 证: 业 主: 本人委托经办人: 相关证明: 齐不齐日 期: 2、核 算: 实测面积: 实测房价:经办人: 已 付 款:房款差额:日 期: 3、收 款: 房款差额:分时电表: 维修基金:有线电视: 分时电表: 合 计:经办人: 日期: 4、开 票: 收款人: 日 期: 5、领 物: 业主签名: 日 期:经办人: 日 期: 6、物业验证: 经办人: 日 期: 7、填写表单: 经办人: 日 期: 8、付 款: 相关费用:经办人: 日 期: 9、验 房: 业主签名: 日 期:经办人: 日 期: 第 一 联 : 进 户 办 第 二 联 : 物 业 管 理 第 三 联 : 财 务 注:1、请各部门严格按此程序操作,按项签字,上一项目手续不完