消费心理学复习题(答案)

一、填空题一、填空题 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费 者的消费需求；有助于加强企业经营管理；有助于提高服务水平；有助于 促进对外经济贸易的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、显着发展阶段和确立地位阶 段。 3．气质是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、建议性诱导和转化性诱导。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了 一个购买过程模式，即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策和 购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、便利和促销。 7．兴趣、气质、性格、能力等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要 的心理基础，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：目标、目标价值、相关 群体和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：独特、简明、美感、随俗。 二、单项选择题二、单项选择题 1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是( B ) A．情感B．认识C．意志D． 情绪 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ) A．观察法B．交流法C．问卷法D．访谈法 3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B ) A．主观反映B． 主观经验C． 变化D．客观反应 4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了 思维的( D ) A．整体性B． 间接性C．直接性D． 概括性 5．个性心理特性的核心是( B ) A．心理活动B． 性格C． 能力D．气质 6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B ) A．年龄B． 后天影响C． 性别D．先天素质 7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( D ) A．态度B．记忆C．注意D． 学习 8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A ) A． 方向性改变B． 目的性改变C． 功能性改变D． 发生度改变 9．促使购买行为产生的动机是( C ) A． 一般动机B． 主要动机C． 主导动机D． 从属动机 10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A ) A． 仿效心理B． 学习心理C． 攀比心理D． 追随心理 11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B ) A． 少年儿童B． 青年C． 中年D． 老年 12．自觉群体也一定是( C ) A． 正式群体B． 首要群体C． 假设群体D． 实际群体 13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B ) A． 3类B． 4类C． 5类D． 7类 14．消费流行的本质在于其标准的( C ) A． 抽象性B． 主观性C． 客观性D． 盲目性 15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B ) A． 人与人之间关系的改变B． 人与自然之间关系的改变 C． 消费心理的改变D． 消费行为的改变 16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A ) A． 严格控制B． 适当控制C． 适当增加D． 大幅压缩 17．商品名称的首要心理功能是( A ) A． 认知功能B． 记忆功能C． 情感功能D． 联想功能 19．商业广告的传播功能主要是( D ) A． 大招牌、大店门、大橱窗B． 大招牌、小店门、大橱窗 C． 小招牌、大店门、大橱窗D． 小招牌、小店门、大橱窗 20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是 ( D ) A．没有关系B． 反比关系C． 不确定关系D．正比关系 21． 消费者去北京百货大楼买过东西， 日后能够想起百货大楼的形象， 就是 （D） 。 A．情绪形象记忆B．概念记忆C．长时记忆D．感知形象记忆 22．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾 客的购买行为中，有72％来自（A） 。 A．潜在的欲望B．意识的欲望C．实证诱导D．消费期望 23．各种感觉的感受性在一定条件下会出现： （D） 。 A．越来越强现象B．越来越弱现象C．保持原状现象 D．此长彼消现象 24．消费者寻找商品信息的主要来源有： （A） 。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学 C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事 25．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（D）是巩固已经 识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。 A．识记B．回忆C．认知D．保持 三、判断题三、判断题 （×）1．就消费者行为而言，欲望能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进 行有关的消费活动。 （×）2．知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各 种心理活动的基础，但有一定的片面性和表面性。 （√）3．专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。 （×）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系 叫做感应。 （√）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。 （√）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步 提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。 （√）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌 等起着明显的影响和牵制作用， 对企业价格策略的选择， 也产生抑制和推动作用。 四、多项选择题四、多项选择题 1．消费者可以充当的角色是（BD） A． 设计者B． 使用者C． 生产者D． 购买者E．采购者 2．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为（CDE） A． 随便购买型B．专注购买型C．知识型D．略知型E．无知型 3．引起消费者无意注意的因素包括（ABC） A． 声誉B． 公共关系 C． 性情D． 广告E． 商品包装 4．反映个性差异的特征包括（CDE） A． 理想B． 动机C． 气质D． 性格E． 能力 5．社会制度环境因素包括（BE） A． 伦理道道B．社会风气C．人口素质D．社会安全E．社会宗教 6．暗示的具体方式可以是（BCE） A． 身体B． 动作C． 语气D． 表情E． 语言 7．感性消费市场具有的特点为（ABCE） A． 生命周期短B． 空间广泛C． 细分难度大 D． 与消费者的性别直接相关E．与消费者可随意支配收入直接相关 8．企业名称商标化策略比较适用于（ADE） A． 大企业B． 知名工企业C． 小企业 D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业 9．商场常见的货位形式有（CD） A． S 式B． L 式C． H 式D． 岛屿式E． 自选式 10．商业广告心理功能的主要表现有（ABCE） A． 传播功能B． 诱导功能C． 教育功能 D． 批判功能E． 促销功能 五、名词解释五、名词解释 1． 消费者群体 答：消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费 者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。 2． 态度 答：从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和 购买的倾向。它影响着消费者的购买决策。 3． 消费者购买行为 答：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购