产品交付管理办法

产品交付管理办法 （讨论稿） 1 目的 为了保证具有按期交付能力，维护企业信誉，满足顾客的要求，规 范企业运营秩序，特制定本办法。 2 适用范围 本办法规定了对产品交付前后活动控制的程序。 本办法适用于试制、改型和成熟产品的交付。 3 职责 3.1 销售部负责对用户的接单、产品的发交，协调处理产品发交过程 中的问题，保证产品发交及时。 3．2 生产部按照销售部的交货期要求计划，合理、有效调配资源， 组织生产；根据业务员的发交需要，安排车辆，保障产品发交。 3．3 车间按照生产调度计划生产，确保按期将合格、足额的成品及 时装架（包装）入库。 3.4 技术质量部及时对成品检验、发放合格证（负责试制产品的交 付） 。 3.5 仓库保管员按照生产计划、储备定额要求，及时向生产部报送不 足件补充计划，提出发交预警信息。 4 产品交付能力的监控 4．1 销售部根据顾客的订单、合同要求，制定《销售计划》 ，传发给 生产部，生产部结合成品库存、成品及零部件储存定额等，编制《生 产计划》 、 《物资采购计划通知单》 ，发放给各相关单位。 4．2 销售部应检查当月、当周或当期需交付产品的库存量，并核算 能否准时交付，当出现可能延误交付的情况时，应立即召集相关部门 制定紧急措施，确保交付。 4． 3 销售部业务员在接单时应按产品的新老状态对用户确认交货期。 成熟产品且有持续供货的， 市内用户 3 天交付， 市外用户七日内交付； 改型类新产品交货期市内用户七日内交付；市外用户十日内交付；研 制类新产品按与用户签订的项目开发约定期交付。 （3 天的概念？ 3*24 小时？） 4．4 业务人员对用户在约定发交期间变更需求计划的，应在用户告 知变化当日报销售计划员， 销售计划员须在当日内将变动计划报送生 产部，生产部及时调增（减）生产计划，保证满足用户需求，减少库 存占压风险。 4．5 当不能按时交付时，销售部应及时与顾客沟通，并填写《延误 交付处理单》 ，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，并跟踪、验 证实施结果。 4．6 销售部负责记录每次的交付情况，包括交货时间、数量、名称、 产品在途中运输时间、产品到货地点，并适时就交付问题与顾客进行 信息沟通，以确保交付。 4．7 在产品开发阶段，技术质量部在和顾客约定的时间内，按相应 的各个阶段的时间和要求将产品及时交付给顾客。 5 交付前的控制 5．1 包装准备 5．1. 1 技术部针对产品保护要求，提出包装要求和包装物图纸，通 知生产部。包装物包括：料架、纸制包装箱、木制包装箱、气泡膜包 装袋、塑料膜包装袋等。 5．1.2 生产部将包装要求下达至总成车间，并将包装要求纳入产品 生产工艺。 5．1.3 生产部按包装要求：需外购的，通知采购组，采购组负责落 实包装材料的外协加工；需公司自行加工的，通知有关车间进行加工 并入库。 5．1.4 仓库按生产部门开出的领料单发放包装用品，包装用品为料 架的，由销售部发放料架。 5. 2 产品包装 5.2.1 产品检验合格后，装配工按照产品装配工艺的要求，对产品进 行包装。 5．2.2 在产品封装前，产品检验员负责检查包装是否符合装配工艺 的要求，合格证和产品说明书等资料是否齐全，合格后装配工才能对 产品进行封装。 5．3 产品入库 产品在装好后，及时将产品交给成品仓库，仓库保管员收到后及时 在用友系统上办理入库手续。 （应及时通知总成仓库保管员、搬运 工，将产品及时入库！ ） 5．4 产品出库 5．4.1 销售部业务人员填写“业务计划单” ，开票员凭“业务计划单” 开具“发货单” ，未定价产品开“调拨单” 。业务人员凭“发货单（调 拨单） ”在仓库办理出库、装货、出门等发货手续。 5．4.2 门卫凭“发货单（调拨单） ” ，进行“单” “货”核对后，留存 门卫联，方可放行出厂。 5．5 产品的发运 5．5.1 产品发运前销售部业务员负责通知顾客（中转库） ，以作好接 收准备。 5．5.2 按照合同规定的要求，采用顾客要求的运输方式、运输路线 及包装方式。对铁路交货和物流公司交货产品，销售部应签订委托运 输合同或投保等方式，以保证产品的交付。 5．5．3 产品交付应有对产品质量的防护措施，这种防护应延续到交 付用户的目的地，对此要求，必须包括运输过程在内的防护措施，如 防雨、防磕碰等。 5．5．4 当顾客要求时，应随货附带质量保证书、自检报告等，并按 顾客指定的格式填写。 5．5．5 运输过程中发生产品丢失的，由运输者按损失额等额赔偿。 6、产品交付给顾客后，如发现质量问题，按有关售后服务管理程序、 规定处理。 7、交货期冲突处理。在多家用户要货期发生冲突时，按照“大客户 优先、零星用户次之；配套优先，社销次之；停线需求优先，用户少 量库存次之；优质客户优先，普通客户次之；市内优先，市外次之” 的原则协调，及时满足用户需求。 （有哪个部门来协调？生产？销售 还是车间自行按排。 ） 8、考核 8．1、未按计划完成产品，造成交付不及时，考核生产部 100-300 元； 导致主机厂停线的， 按主机厂对公司考核额的 1.5 倍考核生产部。 考核单位：销售部，被考核单位：生产部。 8．2 生产部门已完成产品，质量部门未予及时检验，造成发交延误 的，考核质量部门 50-80 元。考核单位：生产部，被考核单位：技 术质量部。 8． 3 经检验合格， 车间未及时入库造成发交延误的， 考核车间 80-150 元。考核单位：财务部，被考核单位：车间（经检验合格后，车间完 成包装后，没有义务将产品拉入仓库.在产品未拉入仓库时，仓库管 保员是拒绝办理入库的。 ） 8．4 因车辆安排因素造成发交延误的，考核生产部 50—80 元。考 核单位：生产部，被考核单位：生产部。 8．5 因仓库因素造成发交延误的，考核财务部 50—80 元。考核单 位：销售部，被考核单位：财务部 8．6 因业务员的原因发交延误的，考核业务员 100—200 元。考核 单位：销售部，被考核单位：销售部。 9、附则 9．1 本规定由销售部提出，由综合部制订； 9．2 本规定自发布之日执行。 延误交付处理单 编号：XSJL3-YJ-2010- 日期： 月 日 用户名称 要求交付日期 生产计划单编号 预计交付日期 销售计划单编号 产品型号 交货数量 业务员填写 急缓程度 □紧急 □较急 □一般 与用户协商后，必保交货日期： 月 日 时 业务员签字： 生产部承诺 1、保障交货措施： 2、保证交货日期： 部门领导签字： 车间承诺 车间主任签字： 销售部跟踪 负责人 处理意见 销售部负责人