京东商业画布

京东商业模式画布分析 2018060052 商学院工商管理类 1 班 李青 1. 公司简介 （1）基本信息 北京京东世纪贸易有限公司，以下简称京东集团，以线下起家，“非典”之 后转战电商平台设立了京东商城。 2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券 交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 年7月， 京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。 其在自营式网络零售领域已经处于国内领先地位， 在 B2C 电商平台领域， 也仅仅 落后于天猫商城，处于第二位。 2018 年，京东集团市场交易额接近 1.7 万亿元。2018 年 7 月，京东第三次 入榜《财富》全球 500 强，位列第 181 位，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet， 位列互联网企业第三。 （2）业务范围 在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、 奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与 其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共 13 大类 3150 万种 SKU 的商品。 （3）技术功能 依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台， 自主研发的人工智能系统 JIMI 机器人以及物流配送中的无人机、自提柜等。 2.四个视角 （1）提供什么？ 为用户提供方面快捷，物美价廉的商品的一站式综合购物平台。 （2）为谁提供？ 京东商城的客户除了 B2C 模式的上下游经销商及消费者之外，还包括 C2C 模式，C2C 为网店店家及通过网络平台进行消费的客户。 （3）如何提供？ 通过最大的自建物流和仓储系统、 自主研发的信息系统、 打通的供应商渠道 为客户提供物美价廉的产品和极致的服务。 （4）成本多少？收益多少？ ①成本多少？ 京东商城的营业成本主要分为营收成本、履约费用、营销费用、研发和内容 费用以及一般行政费用。 ②收益多少？ 京东商城的收入来源主要有直接销售收入、 虚拟店铺收入、 资金沉淀收入以 及平台广告收入。 3.九个构造块 （1）客户细分 从需求上分析京东商城的主要客户为 3C 类电子产品的客户群；从年龄段分 析客户主要为 20-35 岁的年轻人。随着消费升级和中产阶级的崛起，居民消费 开始向享受型消费转型。京东商城的用户群体发展为年轻用户和中产阶级人群， 其中中产人群占比近 80%，年轻用户数超 60%，女性用户占比超过 70%。 （2）价值主张 京东商城一直强调“品质京东”，从企业定位来看，其核心理念为“省心”： 无论是正品行货，还是配送速度，又或是售后服务，都以让客户放心作为服务宗 旨。多年来，京东商城奉行客户为先的价值观，以购物省心、不怕假货、不需等 待、没有售后推脱责任等购物体验，努力成为消费者最值得信赖的企业。 （3）渠道通路 ①虚拟销售渠道 提供线上网购平台，销售多元化产品与服务。在传统优势品类上，京东商城 已成为中国最大的 3C 类产品零售商；随着全品类产品的扩展，京东商城已成为 中国最大的 B2C 自营电商平台。 ②线下实体店 京东商城重新定义渠道价值，开始涉足线下实体店、无人店和生鲜超市。线 下实体店所有售卖的货物全部来自京东商城， 并由京东物流全程监管送货， 致力 于成为中国消费者安全放心的品质商品的首选。 京东新通路，为京东旗下一站式 B2B 订货平台，至 2018 年底将覆盖 100 万家中小门店，其中包括5 万家京东便利店。京东便利店作为京东“无界零售” 的线下落地实体，包括有人店、无人店、店中店等多种形态，并将在2018 年发 展运营合作伙伴模式，加速门店拓展。 ③自销式分销模式 面对经销商店面， 依托强大的物流配送体系， 打通厂商与全国各地的零售终 端，以电商平台直接对接全国 1800 多个区县的所有零售商，提供全品类产品的 经销与配送。 （4）客户关系 ①供应商 由于 B2C 模式的特殊性以及多元化的商品品类， 京东商城自身拥有大量的供 应商合作伙伴。 供应商可以选择与公司合作， 将商品上架于京东商城的自营平台， 由商城卖家协助销售；也可以选择自己开网店入驻商城，自行销售。 ②网店店家 京东商城由最初的传统 B2C 商业模式转向 B2C+C2C 模式，即自营平台+第三 方销售平台。京东商城除了一部分购物平台自营外，将另一部分平台租给其他零 售店家，收取平台租金。一方面可以扩展商城整体产品及服务的品牌及种类；另 一方面可以为其他小零售商提供机会与平台， 并通过赚取店铺租金增加收入截止 2016 年末，共有 12 万第三方商家加入京东商城第三方平台。 ③消费者 京东商城为客户提供优质低价的产品，打造“多、快、好、省”的综合购物 平台。同时，京东商城承担配送环节的保险费用，客户货物若丢失或者收到破损 货物，只需提出声明，京东商城将立即配送更换全新商品。截止 2016 年 12 月 31 日，京东商城活跃用户数达到 2.266 亿。 （5）收入来源 ①直接销售收入（进价与售价的差价） 京东商城销售产品 10 万种， 大部分产品价格比线下零售店以及其他电商企 业便宜 10%甚至更多，毛利率维持在 10%左右，相比亚马逊与苏宁云商都处于较 低水平，从而为供应商以及消费者创造更多价值。2016 年京东商城自营业务收 入 2377 亿元，占净营收的 91.4%。 ②虚拟店铺出租费 除了京东商城自营平台外， 开放平台中包括服饰鞋靴、 运动户外、 家居家装、 汽车用品等 24 类向个人卖家出租，收取平台使用费、技术服务费以及保证金。 其中保证金 1 万元起， 平台租用金 6000 元/年， 技术服务费不同类采用不同费 率。2016 年京东商城服务和其他收入 223 亿元。 ③资金沉淀收入 利用收到消费者货款和支付供应商的时间差， 将产生的资金沉淀后进行再投 资， 从而获得其他收入。 京东商城的支付平台有快钱、 财付通等， 随着京东白条、 网银钱包等支付方式的不断完善，未来京东大部分的净利润将来自金融业务。 ④广告费 京东商城通过过去品牌、 用户和流量的累积， 站内广告位的价值也在一路上 涨，因此开始向商家收取一定的广告费用， 一方面可以充分利用广告资源， 另一 方面也可以增加企业广告营收。 （6）核心资源 ①低廉的产品价格 京东商城由于直接与供应商合作， 致使产品价格低， 并且通常会比其他电商 企业要便宜 10%，有些产品的价格甚至会便宜 30%。 ②完善的仓储物流系统 京东商城先后在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心，配送范围覆 盖全国 98%的地区。2009 年斥资成立自有快递公司，陆续在天津、北京等 40 多 座城市建立城市配送站，提升配送速度的同时提高配送质量。2015 年投入使用 无人自动化分拣中心，将互联网与物流紧密结合，着眼发展智慧仓储物流体系。 经过十余年的打磨， 京东商城的物流体系在全国范围内拥有超过 500 家专业物流 中心，超过 1200 万平方米的物流基础设施以及超过 30 万家的末端服务网点。 ③完善的在线服务 京东商城不仅提供优质的商品及快捷的配送服务， 还推出 “价格保护” 、 “延 保服务” 等在线服务， 最大程度的消除消费者购物时