亲亲天使婴幼儿游泳馆提成规则

亲亲天使婴幼儿游泳馆提成规则 1、每月由负责人定总任务。 2、每月由店长统一管理，店长除每月完成自己份内 的任务，还要协助、督促所有员工完成任务，如总任务 不达标，由店长和不达标的员工共同承担（注：每张任 务卡 100 元） 。 3、母婴用品和针织品分为两大类， 每个月由管理人 定总任务，任务达标提成为 1.5%，达标一半成以上为 1%，不到一半为 0.5%，店长须把营业额提高，协助、 督促员工提高营业额。 4、办卡分为三类：①小卡：婴儿提成15 元，儿童 10 元；②中卡：不论婴儿还是儿童提 50 元；③大卡： 不论婴儿、儿童提成 100 元。 亲亲天使婴幼儿游泳馆泳疗师规则 1、进门接待：被动操，开始由哪个泳疗师接待，就由哪个 泳疗师一直为客人服务到底，既不争抢，也不会让客人觉得泳 疗师不专业。 2、 只能由客人挑泳疗师， 不能由泳疗师挑客人， 相互监督， 如发现一次扣 100 元。不能向任何客人推荐吃的东西，相互监 督，如发现一次扣 100 元。游泳过程中包括抚触期间，宝宝不 能吃东西，泳疗师要及时提醒家长，如发现一次扣 200 元。 3、办卡制度：不争不抢，不推托。①进门接待；②推销价 格办卡；③放水；④被动操；⑤陪伴宝宝；⑥洗澡；⑦抚触。 必须达到以上四样，办卡才能算（注：如遇很忙、人很多时， 泳疗师只需要陪伴宝宝和做抚触，办卡就算数） 。 4、让每个顾客自己签字，只有客人签字才算，泳疗师签字 不算，客人签字必须和电脑记录一致，月底以少的一方为主。 客人进门后要先在前台打小票，前台把小票和号码牌一起给顾 客，顾客把小票给里面的泳疗师，叫号游泳。 5、 哪个泳疗师接待的顾客， 由哪个泳疗师负责让客人签字。 6、所有泳疗师的技术都是一样的，不论高低。 7、不准离岗，相互监督，一对一服务。 员工守则 1、拾获客人同事遗忘的物品，需及时报告上级处理。 2、随时保持工作环境的整洁，用完物品和设备要及时清洁 到位。 3、上班时间会见亲友不准超过 5 分钟，打私人电话不允许 超过 3 分钟，手机必须调为振动或关机，服务顾客时不允许带 手机或不许接电话。 4、损坏店内物品照价赔偿。 5、票据金额有差错由当事人负责。 6、若收银员有假币出现则由当事人负责。 7、每月盘点，商品遗失全部由员工照价赔偿。 8、对设备、用品应严格按照标准操作规程使用，如发现是 因违章操作，致使设备损坏，应照价赔偿。 9、 未经批准不得擅自取用店内各类物品做个人自用， 否则， 以偷盗论处。 10、如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷物品属店内还 是客人或同事，均会被立即开除职务并送公安局查办。 考勤和奖罚制度 1、员工每月可获得两天带薪休息日，但不可连休，休息前 需向主管或店长事先申请，经同意后方可休息，或由主管、店 长安排轮休，以便店内工作正常运行。 2、 事假： 员工若有事需要请假， 应提前向主管、 店长申请， 经同意后方可请假。当月的两天正常休息日可用于抵假（可按 小时计算） ， 若当月休息日时间用完后又请假 1-2 小时扣 10 元， 并取消当月“星星合格奖” ；请假 3-4 小时扣 20 元，并取消当 月 “星星合格奖” ； 请假 5 小时以上算一天， 扣除当天底薪工资， 并取消当月全勤奖。 3、病假：病假必须要有医生证明。当月病假不超过一天的 享受底薪，且不影响“星星合格奖”的评比。 4、服务满一年以上的员工享受带薪婚假 5 天、丧假 5 天， 不影响“星星合格奖”的评比。 5、迟到：迟到 1 分钟罚款 10 元，半小时以上算旷工。 6、早退：未到下班时间擅自离开岗位为旷工。 7、 旷工： 旷工一天罚 50-200 元 （第一次 50 元， 第二次 100 元，第三次 200 元） 。有以下行为之一的均属旷工： （1）事先不申请就休息； （2）当班期间因私事擅自离开岗位 30 分钟以上； （3）迟到半小时以上； （4） 若当天有紧急事情需休息或请假必须在上班前跟主管 或店长申请，经同意方可休息，否则按旷工处理。 8、不得代替她人签到，一经发现双方各罚 100 元。 各岗位人员职责 一、游泳师岗位职责 1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客 人的每一个问题。 2、按本店的工作流程为客人服务。 3、保证用具的干净与消毒。 4、爱护公共财务。 5、不擅离职守、发生问题及时汇报。 6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。 7、操作身穿工作服、双手消毒。 8、不断提高个人理论及操作水平。 二、前台接待人员岗位职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍本店的服务项目和 特色，解答客人疑问。 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话，并作好记录。 3、收款帐目明确无误、清晰。 4、负责客户追踪服务、客户档案的存放。 5、保管员工档案，传达总部通知。 6、负责产品陈列，前台的美观工作。 7、为每位客人建立客户档案。 8、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待 的客人，及时送上饮品及杂志。 9、为客人开单结账。 10、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保 持良好的客情关系。 日常行为规范 1、准时上班，不迟到、旷工，事假、病假提前办好申请手 续，换（代）班必须提前向主管或店长申请，经同意后方可。 2、对待顾客要热情、周到、彬彬有礼，不卑不亢。 3、每天 9 点半以前要把卫生做好，10 点以前要整理好仪 容，统一着装上岗。 4、 不能在馆内洗澡、 洗私人物品， 一经发现， 一律以 50-100 元罚款。 5、考勤：必须严格执行我馆考勤制度。 6、营业前各岗位需作好各项准备工作。 7、每个月进行一次专业知识培训，提高服务质量。 8、员工之间要和睦相处，不得拉帮结派搞小团体，一视同 仁。