物业会议服务工作流程和标准

---------------------------- 物业会议服务工作流程及标准物业会议服务工作流程及标准 一、了解会议要求一、了解会议要求 1 1、接受会议安排：、接受会议安排： （1）操 作 规 则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 （2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。 2 2、研究会议方案：、研究会议方案： （1）操 作 规 则：把握客户要求，理清接待思路。 （2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台 型要求、所需物品与设备及特殊要求。 二、布置会场二、布置会场 1 1、准备设备与物品、准备设备与物品 （1）操 作 规 则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话 筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、 旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。 （2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。 2 2、确定台型并摆台、确定台型并摆台 （1）操 作 规 则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置 台型。 （2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无 精选资料 ---------------------------- 摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。 3 3、摆椅子、摆椅子 （1）操 作 规 则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后， 椅子前沿与桌面边缘相切。 （2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖 看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。 4 4、摆信笺、铅笔、摆信笺、铅笔 （1）操 作 规 则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下 边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。 （2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45 度摆放在 信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。 5 5、摆茶杯、摆茶杯 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝 右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉 水。 （2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线 上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放 侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成 45 度角。 精选资料 ---------------------------- 6 6、摆香巾篮、摆香巾篮 （1）操 作 规 则：左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧。 （2）质量标准或要求：香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟2-2.5cm ，上边缘距 桌边 3cm。 7 7、摆烟缸、摆烟缸 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放 烟缸，但要准备吸烟区。 （2）质量标准或要求：烟缸距桌边1.5-2cm 。 8 8、调试音响、话筒、投影设备、调试音响、话筒、投影设备 （1）操 作 规 则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按 主办方要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。 （2）质量标准或要求：音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。 9 9、摆指示水牌、摆指示水牌 （1）操 作 规 则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。 （2）质量标准或要求：指示牌庄重大方，文字表述清楚。 1010、摆席位桌签卡、摆席位桌签卡 （1）操 作 规 则：必须请主办方单位指导，摆放席位卡。 精选资料 ---------------------------- （2）质量标准或要求：①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对， 确保无误。 1111、摆讲台、摆讲台 （1）操 作 规 则：按主办要求摆放于确当位置。 （2）质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。 1212、挂会标、挂会标 （1）操 作 规 则：按主办方要求制会标，挂于合适位置。 （2）质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。 1313、摆放盆花及绿色植物、摆放盆花及绿色植物 （1）操 作 规 则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。 ②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆 放绿色植物。 （2）质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会 场环境布置要求。 1414、插旗帜、插旗帜 （1）操 作 规 则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。 （2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。 精选资料 ---------------------------- 15、摆放果盘 （1）操 作 规 则：根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。 （2）质量标准或要求：装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。 三、会前准备开水和室温、灯光调控三、会前准备开水和室温、灯光调控 1 1、打开水、打开水 （1）操 作 规 则：会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。 （2）质量标准或要求：开水准备充分，温度在80 度以上，暖瓶要干净无破损， 保温性能良好，不漏水。 2 2、开空调、开空调 （1） 操 作 规 则：会议前一小时打开空调 （先打开电源开关， 再打开空调开关） 。 （2）质量标准或要求：室内温度调控，冬天保持19~22 度，夏天 24~27 度。 3 3、开、开 灯灯 （1）操 作 规 则：与会人员到场后视需要打开灯光。 （2）质量标准或要求：灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。 4 4、站、站 位位 （1）操 作 规 则：服务员提前半小时站于指定位置迎客。 （2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。 精选资料 ---------------------------- 四、会中服务四、会中服务 1 1、引领入座、引领入座 （1）操 作 规 则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖 轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。 （2）质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。 2 2、上香巾、上香巾 （1）操 作 规 则：①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。 ②不能挡住领导的视线。 （2）质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在35 度左右，夏天上冰毛巾。 3 3、斟茶、斟茶 （1）操 作 规 则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住 盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中， 并示意客人用茶。 （2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作 敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8 分满； 4 4、烟灰缸、烟灰缸 （1）操 作 规 则：烟灰缸内烟头超过5 个或每 20 分钟进行更换，放置时小指 垫于缸底，以防发出声响 （2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作 精选资料 ---------------------------- 敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的 5 5、会中特殊情况处理、会中特殊情况处理 （1）操 作 规 则：①客人使用话筒时，视情况调节音量大