蚂蚁文库
换一换
首页 蚂蚁文库 > 资源分类 > PDF文档下载
 

物业会议服务工作流程和标准

  • 资源ID:55622049       资源大小:776.89KB        全文页数:11页
  • 资源格式: PDF        下载权限:游客/注册会员    下载费用:10积分 【人民币10元】
快捷注册下载 游客一键下载
会员登录下载
三方登录下载: 微信快捷登录 QQ登录  
下载资源需要10积分 【人民币10元】
邮箱/手机:
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号),方便下次登录下载和查询订单;
支付方式: 微信支付    支付宝   
验证码:   换一换

 
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,既可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

物业会议服务工作流程和标准

---------------------------- 物业会议服务工作流程及标准物业会议服务工作流程及标准 一、了解会议要求一、了解会议要求 1 1、接受会议安排、接受会议安排 (1)操 作 规 则接受会议安排,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 (2)质量标准或要求保管会议通知,确认有关问题。 2 2、研究会议方案、研究会议方案 (1)操 作 规 则把握客户要求,理清接待思路。 (2)质量标准或要求熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台 型要求、所需物品与设备及特殊要求。 二、布置会场二、布置会场 1 1、准备设备与物品、准备设备与物品 (1)操 作 规 则①根据会议通知单要求,准备好所需设备(灯光、音响、话 筒、空调等)。②准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、 旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。 (2)质量标准或要求设备完好、有效,用品齐备、清洁、完美、庄重。 2 2、确定台型并摆台、确定台型并摆台 (1)操 作 规 则根据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置 台型。 (2)质量标准或要求①台型符合要求,能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无 精选资料 ---------------------------- 摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。 3 3、摆椅子、摆椅子 (1)操 作 规 则双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后, 椅子前沿与桌面边缘相切。 (2)质量标准或要求①搬轻放,椅子干净,排放整齐美观。②课桌式横看、竖 看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。 4 4、摆信笺、铅笔、摆信笺、铅笔 (1)操 作 规 则①将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸间距均匀,纸下 边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。 (2)质量标准或要求①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45 度摆放在 信笺上。③笔尾靠信笺下端,标志朝上。 5 5、摆茶杯、摆茶杯 (1)操 作 规 则①左手端托,右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝 右,杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫,或根据主办单位要求放矿泉 水。 (2)质量标准或要求①摆放整齐、统一,茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线 上。②课桌式,茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式,茶杯摆放 侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距33.5cm。杯柄与桌面约成 45 度角。 精选资料 ---------------------------- 6 6、摆香巾篮、摆香巾篮 (1)操 作 规 则左手端托,右手将香巾篮放于茶碟右侧。 (2)质量标准或要求香巾篮完好、洁净,左边缘距茶碟2-2.5cm ,上边缘距 桌边 3cm。 7 7、摆烟缸、摆烟缸 (1)操 作 规 则①左手端托,右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放 烟缸,但要准备吸烟区。 (2)质量标准或要求烟缸距桌边1.5-2cm 。 8 8、调试音响、话筒、投影设备、调试音响、话筒、投影设备 (1)操 作 规 则将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按 主办方要求摆放),调试音响至最佳状态,并试放所要求的音带。 (2)质量标准或要求音质好,无噪音,音量适中,所有座位均能听清。 9 9、摆指示水牌、摆指示水牌 (1)操 作 规 则摆放于大堂及会场门口显眼位置,便于指引客人进入会场。 (2)质量标准或要求指示牌庄重大方,文字表述清楚。 1010、摆席位桌签卡、摆席位桌签卡 (1)操 作 规 则必须请主办方单位指导,摆放席位卡。 精选资料 ---------------------------- (2)质量标准或要求①席位卡庄重大方,摆放整齐。②请主办单位反复核对, 确保无误。 1111、摆讲台、摆讲台 (1)操 作 规 则按主办要求摆放于确当位置。 (2)质量标准或要求讲台干净、庄重、无摇晃。 1212、挂会标、挂会标 (1)操 作 规 则按主办方要求制会标,挂于合适位置。 (2)质量标准或要求文字正确无误,字迹美观大方。 1313、摆放盆花及绿色植物、摆放盆花及绿色植物 (1)操 作 规 则①盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席位和副主席位。 ②绿色植物放于主席台后,主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花,会场四周摆 放绿色植物。 (2)质量标准或要求①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会 场环境布置要求。 1414、插旗帜、插旗帜 (1)操 作 规 则国旗或党旗或红旗,摆放在主席台后两侧。 (2)质量标准或要求旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。 精选资料 ---------------------------- 15、摆放果盘 (1)操 作 规 则根据主办单位要求摆果盘,盘中放水果、干果等。 (2)质量标准或要求装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。 三、会前准备开水和室温、灯光调控三、会前准备开水和室温、灯光调控 1 1、打开水、打开水 (1)操 作 规 则会议前一小时准备好暖瓶,到开水房打开水。 (2)质量标准或要求开水准备充分,温度在80 度以上,暖瓶要干净无破损, 保温性能良好,不漏水。 2 2、开空调、开空调 (1) 操 作 规 则会议前一小时打开空调 (先打开电源开关, 再打开空调开关) 。 (2)质量标准或要求室内温度调控,冬天保持1922 度,夏天 2427 度。 3 3、开、开 灯灯 (1)操 作 规 则与会人员到场后视需要打开灯光。 (2)质量标准或要求灯泡完好,光线充足,并根据要求适当调控灯光。 4 4、站、站 位位 (1)操 作 规 则服务员提前半小时站于指定位置迎客。 (2)质量标准或要求站姿正确,面带微笑。 精选资料 ---------------------------- 四、会中服务四、会中服务 1 1、引领入座、引领入座 (1)操 作 规 则引领领导入上座,双手轻提起椅子请领导入座,然后用膝盖 轻顶椅背至领导腿部,请其坐下。 (2)质量标准或要求椅子轻拿轻放,使用礼貌用语。 2 2、上香巾、上香巾 (1)操 作 规 则①左手端托,右手拿香巾夹,站在领导右后侧为领导递香巾。 ②不能挡住领导的视线。 (2)质量标准或要求香巾干净无异味,冬天在35 度左右,夏天上冰毛巾。 3 3、斟茶、斟茶 (1)操 作 规 则左脚在前,右脚在后,右手提暖瓶,左手小指与无名指夹住 盖杯,拇指与食指拿杯柄,在客人右后侧为客人斟倒茶水,然后轻轻放回杯碟中, 并示意客人用茶。 (2)质量标准或要求服务员进入会议室服务时,应抬头挺胸、大方得体;动作 敏捷,轻拿轻放,茶水倒至8 分满; 4 4、烟灰缸、烟灰缸 (1)操 作 规 则烟灰缸内烟头超过5 个或每 20 分钟进行更换,放置时小指 垫于缸底,以防发出声响 (2)质量标准或要求服务员进入会议室服务时,应抬头挺胸、大方得体;动作 精选资料 ---------------------------- 敏捷,轻拿轻放,先取走已满烟灰缸,在递送新的 5 5、会中特殊情况处理、会中特殊情况处理 (1)操 作 规 则①客人使用话筒时,视情况调节音量大

注意事项

本文(物业会议服务工作流程和标准)为本站会员(wangxing103)主动上传,蚂蚁文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知蚂蚁文库(发送邮件至2303240369@qq.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们


网站客服QQ:2303240369

copyright@ 2017-2027 mayiwenku.com 

网站版权所有  智慧蚂蚁网络

经营许可证号:ICP备2024020385号



收起
展开