家政保洁职员个人总结报告

家政保洁职员个人总结报告家政保洁职员个人总结报告 家政保洁职员个人总结报告 回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会 发展对我们服务行业的要求在不断提高， 在工作中我们仍存在许多不足之处在新 的一年里，一定要注意改进。以下是#为大家整理的家政保洁职员个人总结报告 资料，提供参考，欢迎你的阅读。 家政保洁职员个人总结报告一 我是一名家政保洁人员，从事这个行业已经有一段时间了，回首 XX 年，这一 年来，在业主的指导帮助下，以达到以业主满意为目标，为业主提供优质服务为 宗旨，兢兢业业的努力着，经过全体员工的共同努力下，较好的完成了 xx 的各 项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其 他岗位调来人员，确保了每场来 xx 的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、 优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如 下： 一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员 工都能认识到客户是上帝、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工 树立业主至上、服务第一的强烈服务意识意识。我们主动关心员工的思想，帮助 他们解决生活和工作中的实际问题， 使他们树立大局意识， 克服困难， 爱岗敬业， 较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。 二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了保洁卫生标准、岗 位职责范围、岗位定编制度、考勤制度、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以 规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。 三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注 意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，确保业主和到来的消 费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需 要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施 勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力 为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头。 四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。 经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考 核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。 回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会 发展对我们服务行业的要求在不断提高， 在工作中我们仍存在许多不足之处在新 的一年里，一定要注意改进。 展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不 足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。 1、坚持业主至上，服务第一。要通过学习教育和严格管理，使客户是上帝的 理念深入人心。 2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁 服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把 好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选 用到岗位上来。 3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统 的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规 范化。 使每位员工熟知自己该干什么、 不该干什么。 用标准规范统一员工的行为， 确保保洁服务质量让业主满意。 家政保洁职员个人总结报告二 20 xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着 您的满意， 是我们永远的追求的物业服务宗旨， 以人为本， 以客为尊， 以诚为源， 以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服 务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展 了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训， 找出不足，为 20 xx 年的工作打好基础。 一、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟 通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强 了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值 班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员 xx 人， 本年度共有 x 人离职和调职其中 x 人调职到库区，x 人离职。 二、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着 重了以下培训： 清洁剂的分类和使用， 清洁程序， 清洁不锈钢饰物， 家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作 的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律， 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基 本稳定。 三、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无 人清洁的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。 现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11F16F 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清 洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增 加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁 但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行 彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 xx 分钟吸尘一次。 四、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 x 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 B1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清 洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 五、绿化工作方面 x 月份大厦采购绿植内共有绿植约 xx 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他 地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大 部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素， 做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成 功繁殖了两颗。在 20 xx 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。 家政保洁职员个人总结报告三 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排 的各项工作