安庆宜秀区大桥街道芭茅长者居家养老服务中心运营方案

安庆市宜秀区大桥街道芭茅巷社区安庆市宜秀区大桥街道芭茅巷社区 万万 众众 和和 长长 者者 康康 护护 服服 务务 之之 家家 运运 营营 方方 案案 1 目录目录 一．一． 运营思运营思 想想························ ·············3 二．二．运营目运营目 标标·························· ·············3 三．服务对三．服务对 象象·························· ············3 四．四． 运营服务内运营服务内 容容························ ··········4 五．五． 功能区划分与作功能区划分与作 用用························ ········5 2 六．六． 人员配备与岗位职人员配备与岗位职 责责························ ·····8 七．七． 运营管理运营管理原原 则························则························ ·················· 8 8 八．八． 运营中活动策划方运营中活动策划方 案························案························ ····9 9 九．九． 意外事故防范措意外事故防范措 施························施························ ········1111 十．十．附附 件件························ ··················1313 一．一．运营思想运营思想 3 以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实《老年人权益保障法》 、 《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》 、 《安徽省实施 〈中华人民共和国老年人权益保障法〉办法》 、 《安徽省人民政府 关于加快发展养老服务业的实施意见》与《安徽省养老机构管理办 法》及《安徽省社会养老服务体系建设实施办法》 ，积极推进安庆市 养老服务社会化进程，以居家为基础，以社区为依托；本着万众和 “真情—助天下子女尽孝，服务—为社会家庭添福”及“我们一生 的奋斗都是为了别人，我们周围的人丰富我们的生命，我们唯一离 不开的是希望与追求”的公司服务理念，构建“让老人生活得健康、 快乐、更有尊严”的万众和特色与安庆地方特色养老服务体系。 二．运营目标运营目标 满足宜秀区大桥街道办事处芭茅社区及周边地区老年人日间生 活照料需求，保障特困高龄老人基本日常生活需求，为老年人提供 多元化服务为出发点，实现“政府引导、政策扶持、社会参与、老 人受益”的和谐社区。 三．服务对象三．服务对象 宜秀区长青街道办事处巴茅社区及周边地区60 周岁以上需要服 务的老年人。重点对象是高龄、独居、生活困难的老年人。具体对 象如下： 1.1. 无偿服务对象：无偿服务对象： 主要包括年满70 周岁城镇“三无”（无经济来源、 无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照 顾的低保老人、革命“五老”人员以及百岁老人等由政府支付费用 4 的。 2. 2.低偿服务对象：低偿服务对象： 主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女 不在本辖区居住生活的老年人）、未享受民政各种救助的 80 岁以上 高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。 3. 3.有偿服务对象：有偿服务对象： 有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人， 以自费的形式购买服务。 4. 4.志愿服务对象：志愿服务对象： 由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤 寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。 四．四． 运营服务内容运营服务内容 1,1,无偿服务内容：无偿服务内容： ①提供棋牌室、图书室等休闲场所，维护场 所的干净整洁与秩序；②组织老年人书画、黄梅戏演唱等业余团队 并提供活动场所；③提供老年人室内简单健身活动场所；④陪同老 年人聊天、读报等心理疏导活动；⑤举办老人居家健康知识与中医 养生保健知识普及；⑥建立社区居民健康与需求档案（会员管理档 案） （具体见附件） ；⑦给老人做中医体质鉴定与健康评估；⑧接 待大学生志愿者社会实践活动等。 2 2、低偿服务：、低偿服务： ①帮助居家老人帮助打扫住宅卫生；②上门为老年人 做饭菜、与日间照料等；③承接社区、学校及周边团体文娱活动或 比赛活动场所得提供；④提供老人早、中、晚营养餐与送餐服务； ⑤家庭健康管理与指导服务等。 3 3，有偿服务：，有偿服务： ①老人居家健康用品的配送；②陪同老年人就医或外 出活动；③定制个人康复理疗与运动锻炼计划；④慢病食疗定制。 5 五．五． 芭茅长者居家养老服务中心功能区与作用芭茅长者居家养老服务中心功能区与作用 （一）前厅接待区（二楼略）前厅接待区（二楼略）： 1.1.布局规划布局规划（一楼） ： a. 吧台区（名称、LOGO 、吧台、公司资质等） ； b. 休息等待区（茶几、座椅、报刊与杂志架等） ； c. 公司介绍与形象展示区（吧台右边墙面、大厅柱子四周、一楼到 二楼的楼梯处墙面等） ； 2.2.功能作用：功能作用： a.公司形象与脸面； b.让老人有”宾至如归”的感受； c.让老人进入前厅瞬间感受万众和的服务理念与公司文化； d．搭建老人与功能服务区的协调。 3.3.接待工作流程：接待工作流程： 主动向来人问好，表示欢迎→了解来意→解答问 题→做好登记→通知相关护理人员做好服务准备→进入服务。 （二）棋牌或麻将室：（二）棋牌或麻将室： 1.1.布局规划：布局规划： a: 棋桌、牌桌与麻将桌的摆放； b：老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处； c：康复指导员服务台； 2.2.功能作用：功能作用： 6 a：锻炼老人脑袋的灵活性，不容易产生老年痴呆症； b:有利于老人相互熟悉与了解； c:有利于老人和谐相处与互助； d:减少老人外出，避免发生意外。 3.3.服务人员工作流程：服务人员工作流程： 接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→ 组织安排老人就坐娱乐（打牌、下棋、打麻将）→帮助老人添加茶 水→协调老人间小矛盾→老人娱乐结束，恭送老人→整理物品，打 扫卫生。 4.4.康复指导员的岗位职责（见附件）康复指导员的岗位职责（见附件） . . 5.5. 棋牌或麻将室管理制度（见附件）棋牌或麻将室管理制度（见附件）。 （三）阅览室（三）阅览室 1.1.布局规划：布局规划： a.书籍与书架的摆放； b:老人阅览区座椅摆放； c: 老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处； d: 工作人员服务台； 2.2.功能作用：功能作用： a:让老人开阔视野，增长见闻； b:阅读有利于老人排解孤独寂寞，精神充实； c:阅读有利于老人净化心灵，修养心身，有益身体健康； d: 阅读有利于老人脑细胞活力旺盛，避免老年痴呆症； 3.3. 服务人员工作流程：服务人员工作流程： 接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→ 7 帮助老人寻拿所需书籍→帮助老人添加茶水→帮助老人摘记所要内 容→老人阅读结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。 4.4.阅