商场前台2024工作总结以及下年工作计划范文

下载后可任意编辑 商场前台2024工作总结以及下年工作计划范文 在公司领导及各部室支持下，商场物业客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。 回顾半年来的工作，我在商场主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和法律规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持___小时值班制度，积极参加三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。 三、服务法律规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，法律规范了服务行为，于细微处见精神。 比如客户随时随地上门办理业务，我都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。 流火的____月，屡屡攀升的气温，象征着我在___公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我还要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝福我们___事业蒸蒸日上，公司大而富强。 商场前台___工作总结以及下年工作计划范文(二) 初入这个前台团队，各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们仔细负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作流程 早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开___系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。9：45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作。 10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客。 10：00-10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临___购物中心!”10：30-11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。 11：30-15：30负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家意见等)，做到不遗漏，不延误。 快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜. 二、负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净 15：30-16：00仔细记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。 晚班：15：30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。 16：00-21：40负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家意见等)，做到不遗漏，不延误。 快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜. 负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净. 21：45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。 21：50-22：00仔细记录晚班当值事宜。 新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作： 1.做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。仔细记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。 ___处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于法律规范化的管理。 3.加强业务知识学习，深化了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。 作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司的明天会更好! 商场前台___工作总结以及下年工作计划范文(三) 我于x年____月加入商场前台，开始了我新的工作和学习过程，到___年止，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和讨论，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 ___月初公司安排我去___考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对___的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于____月____日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于____月____日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。