2024年精读第四课总结范文

下载后可任意编辑 2024年精读第四课总结范文 四年级六单元《人间真情》精读引领课 一、教学内容：《搭石》、《卡罗纳》 二、教学目标： （1）理解课文内容，边读边想象画面，抓住重点词和语句感受乡亲们默默无闻、无私奉献的精神，并从中受到感染、熏陶。 （2）学习作者认真观察、生动描写的方法，培育留心观察、用心感受的习惯。 （3）能够运用学法迁移自主学习《卡罗纳》，体会人与人之间的纯真感情。 三、教学重难点： 教学重点：感受人们纯朴、美好的情感，体会人与人之间互相关爱带来的温温和欢乐，并使学生从平凡的事物中发现美。教学难点：学习作者认真观察、生动描写的方法，培育留心观察、用心感受的习惯。教学流程： 一、创设情境导入新课。 1、开门见山导入。本单元我们学习的主题是。（人间真情） 2、听写词语。 二、精读课文，自主感悟 1、通过初读搭石，说说你感受到美了吗。都感受到了什么样的美。 2、出示自主学习提示。默读课文，边读边想象画面。 （1）划出让你感受到美的语句，结合重点词句，想想它使你感受到了一种怎样的美。写下自己的感受。 （2）小组内沟通。 （3）精读重点，全班沟通。 2、再次快速浏览全文，说说你对课文最后一自然段的理解。 3、习得方法。边读边想象画面，抓住重点词和语句来感悟课文所表达的情感。 三、运用方法，拓展阅读。 自主学习《卡罗纳》，出示自学提示默读课文，边读边想象画面： 1、划出描写卡罗纳悲痛和同学们表现的句子，简单写下感受。 2、把你的收获跟大家___。 五、联系实际，发现身边的美（小练笔。）美在身边，美是校园中弯腰捡垃圾。美在身边，美是汽车上给老人让座。美在身边，美是美在身边，美是 六、作业 1、作者从不起眼的事物中发现了美，对我很有启发，我也想写一写平凡事物中的美。 2、读一读《爱的教育》《让人温暖的善良》、《街头邂逅》。 下载后可任意编辑 2024年精选10086话务员年终个人工作总结 一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员，需要一定的技能技巧： (1学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 (2不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在___小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3勇于承担责任。客户服务人员需要常常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。 3.作为客服，需要一定的技能素养： (1良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 (3要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素养。 第4页共4页