2024年精选品牌顾问年度工作总结

下载后可任意编辑 2024年精选品牌顾问年度工作总结服务客户___：策源地产、龙湾商会、苏州吴中区政府、淮安金湖、___九星、德邦证券、kfc、___公关协会、联通(集客、客户监管部) 落标客户___：古北地产、万业地产、___银行共参加客户服务：81单，其独立负责：15单，其他单量配合执行过程所得： 1.接触新的执行标准 2.领悟团队合作优势 3.服务大品牌的机会 4.获得闲中学习可能发现问题：(个人观点) 执行团队配合方面，关于信息流 1.项目责任制不明，信息多次、多面与客户沟通，导致客户烦感与误解服务标准; 2.项目主负责人执行过程中信息传达与沟通频次不足，修改信息未能及时告知执行人员，导致信息滞塞，最终出现错误执行结果; 3.项目工作单(设计、策划方案、文案)前期尽可能提供相关资料梳理和需求确认等工作，以免导致执行方向有误差。执行团队配合方面，关于物流 1.项目主负责人未担当起对所有物料采购、统筹、整理、运输计划的整体考虑，导致物料不完整; 2.物料工作单的不填写或填写不到位，未完全落实到责任人，出现数量与品类有误; 3.采购及制作物料缺乏严格度，导致设计规格与制作规格有误差，采购时间及质量未达成计划目标 l执行团队配合方面，关于供应商 1.制作质量及搭建办法没有进步，未担当起技术改进和新技术建议，导致服务质量失分; 2.执行管理中缺乏专业水准，技术人员不合格，操作流程有依赖性，不主动，人员管理及工作安排缺乏严格、法律规范，不维护本公司专业形象; 3.工作清单未完整及时通达，出现携带物料与制作物料有偏差 4.供应商可选择性少 l执行团队配合方面，关于行政职能配合 1.财务出款稍慢 2.奖金分配不透明个人建议： (一)每个项目在执行中，成立项目组，细化工作范围与责任，主要客户沟通人最多___人; (二)执行表种的完善：“执行rundown”“设计工作单”，突出客户信息、项目背景、诉求核心;节约执行成本，提升方案执行的准确度; (三)增加管理清单“物料统筹清单(运输前与到场核对检查数量、质量、内容)”、“常用供应商___”、“供应商提供服务清单及报价清单”、“执行责任清单”;发挥管理表单的媒介传达作用; (四)阶段性拓展、审核供应商资源，服务口碑、服务案例、服务范围、服务能力、服务法律规范、服务价格，可安排实际操作及实地环境考察;促进服务品质的提高，控制成本，争取赢得议价权; (五)活动执行管理中，重要管理人员着手___“环境布置的合理与安全”、“执行流程的校对与建议”;现场舞台监督与总控人员安排___人，负责与客户对接和安排执行人员工作，在活动开始前需招起所有管理岗位人执行最后一次碰头会，活动开始前务必执行彩排。 (六)学习培训的工作落实到实际计划，完成项目书写总结报告，积极___(会议或邮件传达)，写出问题点、改正办法，利于其他人的学习和借鉴，完善其他人员的综合服务能力; (七)拓展关系以外的新客户，可建立企业博客，及时上传完成的案例，多面展示企业形象、业务动态（范本）、专业优势，及时更新本网站的信息，实际运用起多渠道、低成本的传播优势。 (八)对外服务人员的形象，客户洽谈时和执行过程中工作管理人员的印象，外表着装形象，干练、自信、沉稳、统一的印象(上衣黑色西装为宜)，内在语言的形象，谦和、积极、___、多心的感觉(面带自然笑容、不喧哗、不吸烟、不露吃相、不呼睡); (九)企业领导人提出进展规划，汇聚一心，提高责任感和使命感;在奖励方面___员工存在的价值感和实际需要，传递出公平、透明、公开的奖励信息; (十)在头脑风暴中谦虚分析各员工提出的建议，说出采纳与排斥的理由，在会议前安排主讲人告知项目背景、项目诉求、执行讨论点、自执行观点，后讨论，注重讨论结果与过程质量。第3页共6页下载后可任意编辑 2024年精选品牌顾问年度工作总结范文服务客户___：策源地产、龙湾商会、苏州吴中区政府、淮安金湖、___九星、德邦证券、kfc、___公关协会、联通(集客、客户监管部) 落标客户___：古北地产、万业地产、___银行共参加客户服务：81单，其独立负责：15单，其他单量配合执行过程所得： 1.接触新的执行标准 2.领悟团队合作优势 3.服务大品牌的机会 4.获得闲中学习可能发现问题：(个人观点) 执行团队配合方面，关于信息流 ___项目责任制不明，信息多次、多面与客户沟通，导致客户烦感与误解服务标准; ___项目主负责人执行过程中信息传达与沟通频次不足，修改信息未能及时告知执行人员，导致信息滞塞，最终出现错误执行结果; ___项目工作单(设计、策划方案、文案)前期尽可能提供相关资料梳理和需求确认等工作，以免导致执行方向有误差。执行团队配合方面，关于物流 ___项目主负责人未担当起对所有物料采购、统筹、整理、运输计划的整体考虑，导致物料不完整; 2.物料工作单的不填写或填写不到位，未完全落实到责任人，出现数量与品类有误; 3.采购及制作物料缺乏严格度，导致设计规格与制作规格有误差，采购时间及质量未达成计划目标 l执行团队配合方面，关于供应商 1.制作质量及搭建办法没有进步，未担当起技术改进和新技术建议，导致服务质量失分; 2.执行管理中缺乏专业水准，技术人员不合格，操作流程有依赖性，不主动，人员管理及工作安排缺乏严格、法律规范，不维护本公司专业形象; 3.工作清单未完整及时通达，出现携带物料与制作物料有偏差 4.供应商可选择性少 l执行团队配合方面，关于行政职能配合 1.财务出款稍慢 2.奖金分配不透明个人建议： (一)每个项目在执行中，成立项目组，细化工作范围与责任，主要客户沟通人最多___人; (二)执行表种的完善：“执行rundown”“设计工作单”，突出客户信息、项目背景、诉求核心;节约执行成本，提升方案执行的准确度; (三)增加管理清单“物料统筹清单(运输前与到场核对检查数量、质量、内容)”、“常用供应商___”、“供应商提供服务清单及报价清单”、“执行责任清单”;发挥管理表单的媒介传达作用; (四)阶段性拓展、审核供应商资源，服务口碑、服务案例、服务范围、服务能力、服务法律规范、服务价格，可安排实际操作及实地环境考察;促进服务品质的提高，控制成本，争取赢得议价权; (五)活动执行管理中，重要管理人员着手___“环境布置的合理与安全”、“执行流程的校对与建议”;现场舞台监督与总控人员安排___人，负责与客户对接和安排执行人员工作，在活动开始前需招起所有管理岗位人执行最后一次碰头会，活动开始前务必执行彩排。 (六)学习培训的工作落实到实际计划，完成项目书写总结报告，积极___(会议或邮件传达)，写出问题点、改正办法，利于其他人的学习和借鉴，完善其他人员的综合服务能力; (七)拓展关系以外的新客户，可建立企业博客，及时上传完成的案例，多面展示企业形象、业务动态（范本）、专业优势，及时更新本网站的信息，实际运用起多渠道、低成本的传播优势。 (八)对外服务人员的形象，客户洽谈时和执行过程中工作管理人员的印象，