最新消费者权益保护工作总结三篇

消费者权益保护工作总结三篇 篇一： 20 年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓 手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315 消费者投诉举报处理、 各类专项行动和消费教育引导等重点， 在提高消费者*意识、 完善社会 *机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等 方面取得了明显成效， 有效保护了消费者合法权益， 提升了消费*工作 效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消 费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作： 一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消 费者权益的浓厚氛围 二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境 一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机 制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律， 实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好 商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处 不合格商品和其它各类消费侵权违法行为， *力度进一步加大。 结合实 际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击 侵害消费者合法权益的各类违章违法行为， 切实维护消费者合法权益， 营造安全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年以来在 全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电 线电缆、手机等 7 类商品 135 个批次进行了抽查检验，4 个批次消防 器材和 7 个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商 品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益 行为处罚办法》 ， 加大执法力度， 依法维护消费者合法权益。 今年以来， 全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违 法案件 138 件，罚没金额 140 万元。 三、抓专项整治行动，开展重点领域消费* 一是按照省局“红盾春雷行动20”工作要求，扎实开展了查处侵 害消费者合法权益专项行动。 二是开展儿童用品质量专项整治工作。 以童装、童鞋、儿童玩具、 童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地 区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小 卖店等为重点场所， 依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管， 重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是 否在商品包装上配有中文说明等。出动执法人员330 人次，检查经营 主体 540 户次，规范 6 家无照儿童用品经营户，现场责令整改 2 户， 受理消费者对儿童用品质量的咨询 10 件，投诉 24 件，为消费者挽回 经济损失 2、 3 万元。 通过整治， 儿童用品市场进一步得到规范和净化。 三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。 四是根据 《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费*工作的 通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费 *专项整治。突出家 用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面 存在的问题;突出服装鞋帽类商品， 集中解决标识标注不规范、 质量不 达标、 存在安全隐患等突出问题;突出装饰装修材料类商品， 集中解决 消费安全方面存在的问题;突出交通工具类商品， 集中解决对道路交通 安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题 ;突出有关服务领域消费 *，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。 通过商品抽查检 验，查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村 市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及 时消除安全隐患;加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严 格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营 者的经营行为。 五是根据 《眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费*工作 的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费*。以查处服务领域违法 行为为重点，切实加大服务领域消费*力度，不断提高消费*公共服务 水平，促进服务业健康有序发展;突出重点，强化市场巡查，加大对违 法行为的查处力度;结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、 供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公 共服务业为重点行业开展专项整治;以售后服务不到位、 服务欺诈、 不 公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管 理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题， 切实加强*和执 法力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉 85 件，为消费 者挽回经济损失 20 万元。办理服务领域消费侵权案件 10 件，罚没金 额 12 万元。 六是立足工商职能， 配合市食安办、 市食药局开展食品安全工作， 配合检查食品生产单位 50 余户， 检查食品经营户 800 余户， 集贸市场 60 个，取缔无照经营30 余户，责令整改20 余户，立案查处商标、广 告、 不正当竞争等食品违法案件 31 件。 七是按要求开展了消防产品质 量安全专项整治工作，促进消防安全。 四、抓 12315 消费者投诉举报处理工作 五、抓消费教育工作，引导科学理性消费 一是积极开展消费*宣传、教育和引导。充分利用广播、电视、报 刊、杂志等新闻平台进行宣传报道，大力倡导文明、健康、绿色、环 保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益保 护内容 40 余次，形成了较大的宣传声势。二是以 3、15 国际消费者权 益日宣传纪念活动为契机，重点突破与广大消费者密切相关的消费领 域的热点难点问题，努力营造消费*的浓厚氛围。三是通过组织“消费 教育讲堂” 、 法律进民企活动、 建立和完善 “消费教育示范基地” 、 12315 “五进” 等开展形式多样的消费教育。 四是及时发布消费提示和警示， 着力营造了科学、理性、安全、放心、可持续的消费环境。 篇二： 经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财” 、 “金融风 险防范” 、 “银行卡”以及我行反*、防诈骗等宣传资料共计 1、5 万余 份、接待客户人次超 5000 人次，收集服务满意度调研问卷 800 余份， 并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费 者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一 致好评。 后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及， 不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、 符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消 费环境的构建贡献力量! 篇三： 20 年县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署 下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主 线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服 务领域经营行为， 积极构建科学规范的消费*监管执法体系， 进一步提 高“一会两站”及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害 消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环 境和安全、 放心的消费环境。 现将我局 20 年消费者权益保护工作总结 如下： 一、以规范 12315 建设为重点，充分发挥 12315*作用 ——完善 12315 消费者申诉举报工作机制。 一是进一步完善县局