医院优质护理服务自评报告

医院优质护理服务自评报告医院优质护理服务自评报告一一、、医医院院基基本本情情况况医院名称：医院类别：综合性医院医院等次：二级医院医院实际开放床位数：237 张监护床位数：0 医院在编人员总数：302 人卫生技术人员数： 224 人注册护士数：99 人医师数：94 人医院法定代表人姓名：联系电话：护理部主任姓名：联系电话：二、开展优质护理服务工作情况二、开展优质护理服务工作情况（一）（一）医院重视和支持护理工作医院重视和支持护理工作1.医院领导高度重视优质护理服务工作，为全面整体推进优质护理病房建设，特创建优质护理示范工程活动领导小组，由院长任组长，质量中心总监任副组长，护理部主任及其他职能科室科长、护士长为成员。定期开展护理质量分析会，不断完善落实护理工作中存在的问题。2. 定期召开护士长会，便于研究推进优质护理服务存在的问题，并制定切实可行的工作措施，对有创新服务亮点的临床科室采取奖励机制。 3.每月开展优质护理示范病房服务评比，第一名奖励 1000 元，第二名奖励 800 元，最后一名采取惩罚。 4.注重护士队伍建设，加强临床护士数量，根据临床需求，能及时招聘带证护士上岗。时招聘带证护士上岗。 5. 5.医院有良好的工作医院有良好的工作环境，并注重全院员工健康，每年定期组织环境，并注重全院员工健康，每年定期组织体检。体检。 6. 6.护士对基本工资满意，有保障护士护士对基本工资满意，有保障护士实行同工同酬制，并享有相同的福利待遇和实行同工同酬制，并享有相同的福利待遇和社会保险制度。社会保险制度。 7. 7.成立了配送中心、维修成立了配送中心、维修中心为临床提供下收下送及下临床进行设备中心为临床提供下收下送及下临床进行设备维修等支持保障服务，药房每天配送药物至维修等支持保障服务，药房每天配送药物至病房，食堂每天下临床订餐。病房，食堂每天下临床订餐。（二）实施科（二）实施科学护理管理学护理管理 1. 1.目前本院已实行扁平化管理组目前本院已实行扁平化管理组织体系，各护理管理职责明确、落实可。织体系，各护理管理职责明确、落实可。 2. 2. 根据责任制整体护理要求，目前护理工作规根据责任制整体护理要求，目前护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范及标准均已修订完善。及标准均已修订完善。 3. 3.目前本院临床一线目前本院临床一线护士数量不足，在合理配置及弹性调配上不护士数量不足，在合理配置及弹性调配上不能很好的安排。能很好的安排。 4. 4.目前本院尚未对部分专科目前本院尚未对部分专科护士采取专科培训。对新入职护士培训不够。护士采取专科培训。对新入职护士培训不够。 5. 5.本院临床护士执业生涯正在初步酝酿中。本院临床护士执业生涯正在初步酝酿中。尚未采取护士分层级管理。护士绩效考核及尚未采取护士分层级管理。护士绩效考核及分配上目前本院采取的全成本核算方式。分配上目前本院采取的全成本核算方式。（三）改善临床护理服务（三）改善临床护理服务1. 1. 全院病房已实全院病房已实施责任制整体护理，手术室、门急诊也开展施责任制整体护理，手术室、门急诊也开展了优质护理服务，能主动服务于患者，并提了优质护理服务，能主动服务于患者，并提供专业照顾、病情观察、健供专业照顾、病情观察、健康教育等护理服务。能主动与患者沟通及交康教育等护理服务。能主动与患者沟通及交流。流。 2. 2.绝大部分科室有符合专业特点的健康绝大部分科室有符合专业特点的健康宣教资料及健康处方，方便护士使用、方便宣教资料及健康处方，方便护士使用、方便患者及家属取用；护士能基本落实对患者的患者及家属取用；护士能基本落实对患者的心理护理和健康指导。心理护理和健康指导。 3. 3.绝大部分责任护士绝大部分责任护士能正确评估患者病情，正确地执行各种治疗，能正确评估患者病情，正确地执行各种治疗，为患者提供专业照顾，体现专业内涵和专业为患者提供专业照顾，体现专业内涵和专业价值。价值。 4. 4.积极开展延伸护理服务；除对出院积极开展延伸护理服务；除对出院患者进行电话回访外；定期下社区，开展健患者进行电话回访外；定期下社区，开展健康讲座并进行护理服务及健康指导，受到社康讲座并进行护理服务及健康指导，受到社区居民好评。区居民好评。 5. 5.针对出院患者采取满意度调针对出院患者采取满意度调查，近一年满意率均持续处于较高水平。查，近一年满意率均持续处于较高水平。（四）持续改进护理质量（四）持续改进护理质量1. 1.有健全的护理质有健全的护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施于临量控制目标及各项护理质量标准并实施于临床，有持续改进及效果追踪。床，有持续改进及效果追踪。2. 2. 每月护理每月护理部进行护理质量检查，针对出现的问题书写部进行护理质量检查，针对出现的问题书写持续改进报告，公布于医院内网，方便全院持续改进报告，公布于医院内网，方便全院护士查阅，并全面提升护理服务水平。护士查阅，并全面提升护理服务水平。3. 3.护护理不良事件报告、压疮风险评估与报告制度、理不良事件报告、压疮风险评估与报告制度、压疮诊疗与护理规范等均采用电子文档上报，压疮诊疗与护理规范等均采用电子文档上报，保存于护理部存档，便于追踪与分析评价。保存于护理部存档，便于追踪与分析评价。 4. 4.根据本院实际情况，现简化护理记录书写，根据本院实际情况，现简化护理记录书写，护士能够根据患者病情变化的主要问题进行护士能够根据患者病情变化的主要问题进行记录，护士书写负担明显减轻。能更多时间记录，护士书写负担明显减轻。能更多时间的回归临床，服务于患者。的回归临床，服务于患者。三、存在问题及三、存在问题及整改计划整改计划存在问题：存在问题：（一）医院重视和支持（一）医院重视和支持护理工作护理工作 1. 1.领导重视方面：各部门对规划、领导重视方面：各部门对规划、计划、方案落实情况的追踪分析不够完善。计划、方案落实情况的追踪分析不够完善。 2. 2.护士数量：医院病房护士总数与实际开放护士数量：医院病房护士总数与实际开放病床之比为病床之比为 1:0.31:0.3。临床一线护士数量严重不。临床一线护士数量严重不足。未配备护理员及助理护士。足。未配备护理员及助理护士。3. 3.人文环境人文环境方面：护士执业防护到位，但事后对追踪与方面：护士执业防护到位，但事后对追踪与评价欠佳，持续改进效果不明显。评价欠佳，持续改进效果不明显。4. 4.仪器设仪器设备方面：仪器使用过程中可能出现的意外情备方面：仪器使用过程中可能出现的意外情况能紧急处理，但无处理预案及流程。况能紧急处理，但无处理预案及流程。5. 5.后后勤保障：设备科定期下临床保养设备落实不勤保障：设备科定期下临床保养设备落实不到位；药房主动为住院病人摆药，送药到病到位；药房主动为住院病人摆药，送药到病区等服务晚夜班及节假日落实欠佳。区等服务晚夜班及节假日落实欠佳。6. 6.信息信息系统：护理评估和护理记录等系统