劳务派遣服务方案

二、服务方案二、服务方案 第一章第一章公司介绍公司介绍 一、一、公公司概况：司概况： XX 有限公司是一家致力于： “为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展 职业舞台” ， 实现企业与人才的合理配置， 促进用工企业与人才共同发展的 专业人力资源开发企业。 近年来， 承蒙社会各界及合作伙伴的支持和认可， 公司业务得以迅猛发 展，并逐步形成年求职信息登记2 万人次以上；代理招聘、劳务派遣5000 人以上；委托培训、顶岗实习 2000 人以上；为求职者和用工企业搭建起了 一个完善的就业服务平台。 不断对人力资源服务的运作体制和业务模式进行创新、并以精细化的 经营思路构建高规格的服务体系，实现多赢，被誉为“人力资源服务高效 品牌” 。 二、二、我我们的团队们的团队 我们的管理团队成员具备先进的人力资源管理理念、丰富的企业和劳 务派遣运作经验。我们的劳务派遣中心拥有完整的架构、专业的服务，本 着“规范、快速和低费用”的原则，为客户提供优质高效的人力资源解决 方案。 三、公司服务管理理念和目标三、公司服务管理理念和目标 1 1、、 管理理念。管理理念。 公司劳务派遣服务始终贯彻 “以人为本、 以信誉求发展” 第 1 页 的工作理念，以“协助企业解决人的问题” 、 “让人才成为品牌”为使命， 实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业 最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞 争力。 “三关注、 三同样” 即： 关注成长、 同样培养， 关注业绩、 同样考核， 关注生活、同样待遇。 2 2、管理目标、管理目标 派遣人员满意度达派遣人员满意度达 95%!95%! 用工单位满意度达用工单位满意度达 95%!95%! 投诉回复率达投诉回复率达 100%!100%! 四、公司服务质量体系保障四、公司服务质量体系保障 1 1、专业团队、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过 95%，从业经历三年以上超过 80%。 2 2、、专业分工、专业分工、专业操作专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个 职能模块，专业分工与综合统筹相统一。 3 3、、 流程化作业流程化作业——从客户接触到方案形成、 从合同签订到人员供应、 从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。 4 4、、 后期管理专人服务后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量， 将指定或派 驻专员协同管理、对接服务。 5 5、、 完善的服务质量管理体系完善的服务质量管理体系——日报制度； 管理报表体系 （工作日志、 异常跟踪反馈表、 人员异动情况统计表、 在职离职人员情况分析报告等） ； 第 2 页 客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。 6 6、、多方位的服务平台多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业 培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服 务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。 五、公司服务的核心优势五、公司服务的核心优势 1 1、一对一专业客服、一对一专业客服 我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服 专员，为客户提供专岗专职“一对一” 、视频客服“面对面”等服务方式， 支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服 务。 2 2、标准化的企业管理、标准化的企业管理 按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运 用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作 流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化 和标准化的管理目标。 3 3、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务 以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务， 为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展 动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出 陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方 第 3 页 法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。 第二章第二章项目管理人员工作职责项目管理人员工作职责 公司组织机构设置公司组织机构设置 公司设总经理 1 人,项目经理 1 人，项目副经理 1 人。下设综合业务 部、招聘培训部、客服部三大部门。 1 1、综合业务部、综合业务部 人员配置：人员配置：部门经理 1 名、薪酬社保管理岗 1 名、员工管理岗 1 名、 会计岗（兼职）1 名、出纳岗（兼综合文员）1 名，合计 4 名工作人员。 2 2、招聘培训部、招聘培训部 人员配置：人员配置：经理 1 名、人才招聘岗2 名、培训岗2 名（兼职） ，合计5 名工作人员。 3 3、客户服务部、客户服务部 人员配置：人员配置：经理 1 名（兼职客服专员） 、法律顾问（兼职）1 名、客服 专员 4 名、客服人员 40 名，合计 45 名工作人员。 我公司共有员工 58 人， 为该项目共配置各类工作人员 8 人， 其中管理 人员 3 人、技术人员 4 人（兼职 2 人） 、服务人员 1 人。 第 4 页 人员组织构架人员组织构架 总经理总经理 项目经理项目经理项目副经理项目副经理 工作岗位职责工作岗位职责 一、总经理工作岗位职责一、总经理工作岗位职责 1、全面负责本公司的运作。 2、负责公司的业务开拓、洽谈商定，客户关系维护、沟通协调工作。 3、根据公司要求对各地项目的岗位进行劳务派遣管理。 4、分析项目当地原有用工方式， 用工人数等情况，根据实地考察结果 进行人员优化配置。 5、 掌握一定的财务知识， 能流畅跟用工单位及本公司财务部门沟通， 保证各种费用及时结算，确保员工工资按时发放。 第 5 页 6、熟悉国家、地区有关社保、劳动用工等相关法律法规，预见或防范 风险发生，保证公司利益、声誉及形象不受损害。 7、具备处理劳动纠纷、工伤意外等特殊情况的经验及能力。 二、项目经理及项目副经理二、项目经理及项目副经理 1、协助总经理处理日常事务。 2、 负责项目具体实施过程， 项目副经理应全力配合项目经理开展相关 工作。 3、完成总经理安排的其他工作任务。 三、综合主管工作岗位职责（日常事务、工资发放、缴纳各项社会保三、综合主管工作岗位职责（日常事务、工资发放、缴纳各项社会保 险）险） 1、在公司经理的领导下，负责完成好本职工作。 2、 协助经理负责对片区工作进行监督和管理， 对各单位员工卫生监督 和巡查。 3、负责内部资料制作和审核，协助经理做好后勤工作。 4、建立员工名册，维护人事档案，及时更新派遣员工信息。 5、对派遣人员工资核算。 6、将劳务派遣协议内容告知被派遣到招标人的劳务人员。 7、处理派遣员工在派遣期间就工资、待遇和社会保险等问题提出的 要求和争议。及时为工伤员工办理工伤鉴定、劳动能力鉴定、申请一次 性伤残补助金等业务。 第 6 页 8、对被派遣至招标人的劳务人员进行政审及身体健康体检，确保向 招标人补充的劳务人员身体健康并符合各类工作证件的办理条件。 9、在每月 15 日前为被派遣到招标人的劳务人员足额发放工资，不 得克扣和截流派遣员工工资并按时为其办理各项