办公楼物业服务方案

办公楼物业服务方案办公楼物业服务方案 物业管理是房地产投资、开发、流通的延续和完善，也是现代 化城市房地产经营管理的重要组成部分。 步入新世纪以后， 追求安宁、 祥和、舒适优雅的办公、居住环境，早已成为现代城市人物质文明和 精神文明需求的标志。市场对办公、住宅的环境、质量、功能以及管 理服务等也正进行着重新的认识和定位。 有效的物业管理将延长物业 在自然损耗下的使用期限，一座保养、维护良好的物业，可以使用几 十、上百年甚至更长的时间，而专业的物业公司是以创造尽可能理想 的环境为原则，通过长期的养护和改善， 使每一个物业项目的收益水 平、投资和使用价值得以充分发挥，实现物业的保值、增值。 一、公司简介一、公司简介 眉山市恒毅物业管理有限公司成立于 2012 年，是一家具有独立 法人资格的专业化物业管理公司.公司的业务范围主要有住宅、 商业、 写字楼物业服务管理及家政保洁、外墙清洗、园艺绿化、工程维修、 室内外装饰装修等配套服务。 公司成立以来，经过不断摸索、进取、努力开拓和定期（不定期）组织 员工培训，现拥有一支经验丰富、训练有素、忠于职守、作风严谨的管 理队伍和专业技术队伍，公司着眼于未来，积极遵循物业管理的发展趋 势，已初步实现物业管理上档次，管理区域上规模，按照ISO9001：2000 国际质量管理体系文件与标准制定，并实施了标准规范的各部门《岗位 职责》 、 《员工礼仪规范》 、 《标准操作规程》 、 《绩效考评》等管理制度及 服务规程。 公司坚持“诚信服务进千家万户，微笑送五湖四海业主”的服务理 念，在恒毅人和各业主以及使用人之间架设了一座互相信任、互相理解 的桥梁。我们的工作目标就是为业主及使用人营造一个良好、舒适、温 馨、愉快的办公和居家环境。 二、公司组织架构：二、公司组织架构： 眉山市恒毅物业管理有限公司实行总经理负责制，下设人事部、财 务部、物业管理部、工程部、保安部、保洁绿化部。公司内部实行部门 管理目标责任制，分月、季、年按照管理目标责任书对各部门进行绩效 考评，在充分发挥各部门的主观能动性的前提下，公司在宏观上进行监 督管理，保证了所管楼盘的服务质量及服务水平。 三、公司经营特点与理念三、公司经营特点与理念 恒毅物业紧密结合区域、物业和业主的特点，制订和完善个性化的 服务设计，因地制宜地不断进行整合和提升，建立起令人耳目一新的质 量模型。 □服务启动超前化。□服务启动超前化。一旦与合作单位建立合作关系，立即启动 前期服务工作，从物业管理的独特视角为合作单位提供各方面有说服力 的建议。 □服务理念人本化。□服务理念人本化。所有工作首先考虑最大限度地方便业主， 以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争零缺陷、无微瑕服 务。 □服务内容菜单化。□服务内容菜单化。针对业主的服务“菜单”提供服务，全过程、 全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当 需求。 □服务标准精确化。□服务标准精确化。将物业管理的全部事务数据化，以可知、可 感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主用户提供优质的服务产品。 □服务设计个性化。□服务设计个性化。为每一个新项目量身定做“合理且合体”的管理方 案，能充分发挥物业的建筑设计功能，适应业主的心理预期，更好地配 合合作单位的发展战略，有力地托举起合作单位的品牌。 □服务控制规□服务控制规 范化。范化。通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地 持续、稳定运行。组建专门班子采取日期不确定、事先不预告的方式， 实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，并把量化的检查结 果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩。 □服务成本合理化。□服务成本合理化。 珍惜和用好来自业主的每一分钱，各个环节与层次均实行质量成本双否 决制，以保证业主享受到最为物美价廉的服务。 □服务架构简约化。□服务架构简约化。以 直线制管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最 佳目的。□服务责任全体化。□服务责任全体化。强调在任何情况下，员工都要自觉维护业 主的利益和公司的形象。 □员工队伍素质化。□员工队伍素质化。不仅管理层和技术系列员 工具备较高素质，作业层员工也均具有较高的综合素质，并在身高、容 貌、气质等方面有较高要求。 四、公司业绩四、公司业绩 自公司成立以来，公司在内抓管理、外拓市场和全体员工的努力 下，取得了长足的发展，在不到三年时间里, 就签订了以下三个物业 管理协议。 仁寿阳光住宅小区； 仁寿国有土地上房屋拆迁与补偿办公室； 眉山幸福住宅小区。 第二章第二章 管理服务理念和管理目标管理服务理念和管理目标 第一节第一节物业管理总体思路物业管理总体思路 针对目前广电局物业管理为办公楼实际情况， 为确保管理的统一 性，节约管理成本，我公司制定了实施物业管理的具体方案，本着对 贵单位和“恒毅物业”公司自身负责的态度，综合项目所处位置、物 业特性等因素多方面考虑，同时从有利于物业办公需求的角度， 本项 目物业服务定位为“高效、开放、亲和” ，通过环境形象、楼宇形象 控制，设备和公共设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规 范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合， 塑造广电局 办公大楼高效、开放、亲和的整体形象，我们将保持和发扬广电局现 有的各项荣誉，充分展示广电局管理机构进取、 创新的精神状态和办 公方式。 “您的满意是我们恒毅人的心愿”作为我们的服务追求。我们坚 持以社会效益、生态效益为主，经济效益为辅的指导思想，以“求实 进取，服务至善”的热忱态度，用“心”去听、用“心”去感觉、用 “心”去发现业主对服务的需求。 用“心”去听、去做，是指用新的观念和新的思想去理解业主新 的需要，并一丝不苟、实实在在做好每一项工作，做好每一项服务。 不断用心去提高服务的质量与品质。 恒毅物业服务人员通过用“心”与业主交流，了解其办公、精神、 文化的需求，并为业主提供细致、亲和的服务，改善和提升物业的办 公环境及品质。 我们以业主的实际需要为前提，用“心”设计出多元化、多层次 的服务项目，制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准，并落 实服务内容的实施。 第二节第二节管理服务理念管理服务理念 眉山市广电局办公楼位于眉山市中区， 其配套设施基本完善。若 我公司承接贵单位物业管理事务， 我们将在传统物业管理基础上， 高 起点规划本项目的物业管理， 高水平实施物业管理操作， 高质量提供 物业管理服务。设施设备是物业赖以维持正常办公秩序的 “硬件” ， 是物业管理的内核。 工作人员惬意的办公环境和物业公司优质的服务 都必须建立在设施设备保持良好运行的基础之上，因此，管理、维护 好各类设施设备是计生委办公大楼及住宿区物业管理的基础。 我们将以业主(使用人)需要为中心，做到“三个到位” ，即：管 理深度到位；服务意识到位；与业主的沟通、回访到位； 按照物业管理服务一级标准，我们的物业管理处每天 24 小时接 收来自业主(使用人)的问询、报修、特约服务等信息，并负责对内及 时传达到位， 对业主（使用人）的报修和要求解决的事项我们都将及时处理， 并保证回访率达到 100％； 我们的管理服务人员将努力为业主 （用户） 排忧解难。我们的