《商务礼仪》考试题及答案三套

《商务礼仪》考试题（一） 一、 单项选择题（每小题 1 分，共 20 分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为： （ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ D ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A、后排右座 B 、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A、摆正位置 B 、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： （ C ） A、对方先挂 B 、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A、先进后出 B 、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 :（ A ） 司机 A B C D A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 :（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13. 现代商务礼仪中 ,在商务信函的处理上 ,我们应该做到： （ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主 ,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重 视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务 礼仪的做法是： （ B ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导 ,来宾走在前方; 15. 参加日本人的婚礼时 ,有人送了一束白色的百合花 ,你觉得这种做法:( B ） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合 ,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到： （ A ） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的： （ B ） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题 违背了： （ B ） A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ： （ D ） A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化 20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的 是： （ C ） A,以各国标准为主 ,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B,以综合国力为主 ,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 二、 多项选择题（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 10 分） 1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ） A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬 C 有助于维护企业形象 D 以上都不是 2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ） A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 3. 自尊三要点包括:（ ABC ） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题 1 分，共 10 分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜 欢,就买了一台送给他的客户.（ × ） 2.求职电话什么时候打都可以. （ × ） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了 . （ × ） 4.电子商务不需要注重写作能力 . （ × ） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好 . （ × ） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭 . （ √ ） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的 . （ × ） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的 . （ √ ） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 . （ × ） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （ × ） 四、 简答题（共7 小题，每小题 5 分，共 35 分） 1.简述开业典礼有什么作用？ 1) 它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。 2) 有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心 3) 有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。 4) 有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的 合作奠定基础。 5) 有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的 开端，或开创新的起点。 2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿， 她对着镜子练了好几次， 但 始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把 握？ 行姿的四方面： （1）步位； （2）步幅； （3）步态； （4）抬头挺胸、充满自信。 3.简述礼仪的要素。 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境 等四项基本要素所构成的。 4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自 身，