《商务礼仪》课程习题集

《商务礼仪》课程习题集（共 300 题） 第1章 商务礼仪概论（共 15 题） 一、单选题 1.商务礼仪的首要问题是（ A ）。 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.“跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 3.在商务交往过程中，务必要记住（ C ） 。 A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 二、多选题 1.商务礼仪的规范性是（ ABC ）。 A.舆论约束 B.自我约束 C.强制约束 D.非强制约束 2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（ ABCD ）。 A.增强素质 B.塑造形象 C.增强沟通能力 D.提高交际能力 3.商务礼仪可以维护( ABCD )的形象。 A.个人 B.企业 C.国家 D.单位 4.学习商务礼仪的目的是（ ABD ）。 A.提高个人素质 B.便于理解应用 C.有利于交往应酬 D.维护企业形象 5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）。 A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 三、判断题 1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（×） 2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、 应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（√） 3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自 律的原则、适度原则、真诚的原则。 （√） 四、简答题 1.商务礼仪的目标是什么？ 答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确 组织和从事各种商务活动。 2.什么是习俗？ 答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集 中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。 3.在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？ 答： （1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守 的原则。 （2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。 （3）人们在 交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心” ，不能以自我为中心。 4.简述商务礼仪的基本原则？结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。 答：(1)“尊敬”原则； （2） “真诚”原则； （3） “谦和”原则； （4） “宽容”原则； （5） “适 度” 原则。 第2章 个人礼仪基础（共 106 题） 一、单选题 1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内（ B ）。 A.2 种 B.3 种 C.4 种 D.5 种 2.以下说法不正确的是（ C ）。 A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。 B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。 C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。 D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。 3.公务场合应着（ A ）。 A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 4.以下做法不正确的是( A )。 A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其 上角，正面微倾递上。 B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理， 很高兴认识您！” C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D.一青年男士与一中年男士握手， 中年男士首先伸出右手， 青年与之相握， 双方微笑， 寒暄。 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )。 A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、地址、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )。 A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时 ( D )。 A.用左手 B.戴着墨镜 C.使用双手与异性握手 D.时间三秒左右 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有( A )。 A.先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）。 A.下面 1 个 B.中间 1 个 C.上面 1 个 D.三个都扣 10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( C )。 A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手掌与地面垂直 11.在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )，才不算失礼。 A.上半身 B.双眉到鼻尖，三角区 C.颈部 D.脚 12.握手有伸手先后的规矩（ D ）。 A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B.男女同事之间握手，男士应先伸手 C.主人与客人握手，一般是客人先伸手 D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全 部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( C )。 A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手 掌与地面垂直 15.在与人交谈时，双方应该注视对方的( B )，才不算失礼。 A.上半身 B.双眉到鼻尖，三角区 C.颈部 D.脚 16.握手有伸手先后的规矩（ D ） 。 A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B.男女同事之间握手，男士应先伸手 C.主人与客人握手，一般是客人先伸手 D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 二、多选题 1.关于握手的礼仪，描述正确的有（ BCDE ）。 A.先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手 2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ABD ）。 A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙； （正确答案为： 不能穿黑色皮裙， 通常最好不要穿破裙） D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头 3.男性的“三个三”是指（ BCD ）。 A.全身不能多过三种品牌 B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C.全身颜色不得多于三种颜色（色系） D.左袖商标拆掉；不穿尼