共治共享重质量,和谐生活惠你我

20172017 广东社会科学学术年会广东社会科学学术年会 “质量强省与供给质量提升”论文征集“质量强省与供给质量提升”论文征集 选题方向： 质量社会共治 论文题目： 《共治共享重质量，和谐生活惠你我》 作者姓名： 所在单位： 职务/职称： 电子邮箱： 联系电话： 通讯地址： 1 共治共享重质量，和谐生活惠你我共治共享重质量，和谐生活惠你我 摘要：本论文重点研究如何依靠行政手段提高社会公众的质量意识，以及政府、企业和社会公众较高的 质量意识对于像南澳县这样几乎没有工业、以渔业和旅游业为支柱产业的海岛县的积极影响和对本地区的 经济发展的支撑作用。 关键词：质量意识；服务质量 一、质量意识的形成过程一、质量意识的形成过程 （一）什么是质量意识 因质量“三步曲”而闻名的质量管理专家朱兰提到：质量是一种合用性，即产品在使用 期间能满足使用者的要求；ISO9000 指出， “质量”即一组固有特性满足要求的程度；美国 现代管理思想家克劳士比在他的著作《质量免费》中把“质量”定义为“符合要求” 。这 三个被不同时期、不同领域广泛接受的关于质量的定义， 共同的一点就是都提到，质量，不 是简单、模糊地使用好、坏来描述，而是可以定量描述其是否满足、符合要求，是或者否， 没有中间值。 马克思主义哲学认为意识是人脑对于客观世界的主观反映、 是从社会劳动中产 生，具有主观能动性。那么从质量管理的角度来看， “质量意识”便是人们关于所需要的产 品、服务、工作结果等是否符合特定要求的一种主观认识， 是人们在社会实践中形成的关于 质量的认知。 〔1〕 （二）人们关于质量的意识如何形成 1.人们自发形成的关于质量的看法和观点 上述谈到什么是“质量意识”的时候，就已经点出了“质量意识”是人们在社会实践中 获取的主观认识。但是， 由于是主观的认知，所以并非每个人都能形成科学的质量意识，在 没有把这个话题摆到桌面沟通之前， 可能一千个人就有一千种关于质量的意识。 而且是不同 领域的人们在从事各种职业的时候不自觉形成的关于质量的看法和观点， 比如制造领域不同 分工、 不同层次的人们对最开始供应商的来料好坏的一种习惯看法， 以及来料被加工成成品 出厂之前的检验所形成的合格品和次品； 再比如制造出来的产品通过流通到了市场、 被消费 者选择之后消费者在使用该商品来满足自己某项需求的时候形成的关于该产品的质量的观 点；或者是服务供应商提供的某项服务在各个环节是否有保证服务达到目的的标准来保障； 再到服务被消费者所购买后消费者在享受服务的过程中对其形成的看法； 以上这些， 是人们 形成的关于质量的看法和观点。 2.如何获取科学的质量意识 然而，要形成科学的“质量意识” ，除了从生活、工作中直接得到的对质量的看法和观 点，还需要后来再理性地记录、 观察和反思这些看法和观点， 并将得到的一些结论再重新运 2 用到实践中去，直到该结论可重复且无数多次得到验证， 形成的高度概括的结论， 才是科学 的 “质量意识” 。 然而这是质量管理专家做的事， 我们更多的其他职业工作者， 要想更有效、 快速地运用科学的质量意识来指导自己的工作，最有效的途径便是阅读质量意识优秀书籍、 参加质量意识的培训以及向行业专家请教。 （三）质量意识应该更广泛应用于各行各业 克劳士比在《质量免费》中认为质量问题不仅仅存在于制造领域， 质量意识不仅仅对于 制造业有着重要的作用， 广义的质量几乎涉及人们工作的各个领域， 而且只有在有了正确质 量意识的基础上，人们才能够更好地完成工作，提高整体效率、达到目标。 因此可以推断质 量意识不单单是制造领域中的制造部门的专利， 制造领域里的各个部门， 其实都对最终产品 的质量负有相应的责任， 哪怕是后勤和行政管理部门， 也能对最终产品的质量贡献相应的间 接的责任； 质量意识如果能更广泛地应用和各行各业乃至生活领域， 那么它将能极大地提高 社会效益，使人们的生活获得更大的满足感。 既然质量意识是满足、符合要求，那么在三大产业中，优质的产品总有其标准和要求， 那么只要一件产品，它能满足行业关于优质产品的标准和要求，那么它就是优质的。因此， 不论是农林牧渔，还是制造业、 建筑业乃至于服务业等，都有关于质量意识的需求；只有当 从业人员和相关的人员有了更科学的质量意识， 了解了更高的标准和要求， 知道一件产品如 何才算满足、符合要求，而且从业人员能够毫不含糊、 始终如一地以相应的标准和要求来衡 量自己的工作，相关人员能够通过相应的标准和要求来观察、 作出相关反映和操作， 那么才 能够共同从多角度促进该行业的质量改进和水平提升。 二、通过提高质量意识提升区域质量水平二、通过提高质量意识提升区域质量水平 （一）政府、企业和社会公众的质量意识需要同步提高 1.政府质量意识的提高 中央提出“提升供给侧结构性改革” ，广东省提到要“深化供给侧结构性改革，推动经 济转型升级” ，这都指向了供给质量提升的重要性。地方政府需要贯彻落实中央、省市关 于供给质量的精神，首先要自我检查原来的质量意识是否过于淡薄、 是否不够科学、是否需 要提高。只有先号脉，才能对症下药。而只有当政府对质量有一个科学、全面的认识，才能 够更进一步推动整个社会对质量进行深刻思考， 才能够作用于区域各行各业的质量水平提升。 2.企业质量意识的提高 企业作为提供产品和服务的主体， 其质量意识将直接作用于供给质量。 例如广东广东坚 美铝型材厂（集团）在“建立整合型管理体系建设过程中， 通过贯彻 ISO9001 国际质量管理 体系， 并在发展壮大过程中不断健全各类质量管理体系， 先后引进了卓越绩效管理模式， …… 构建了‘三个人人质量责任体系’ ，即倡导‘人人做质量、人人管质量、人人考质量 ’ 。众 〔2〕 3 所周知，产品质量是生产出来的，而不是检验出来的。 ”由于有科学的质量意识，其荣获 国家质量奖提名奖的荣誉。 3.企业质量意识的提高 但仅仅只有政府和企业关注质量、 树立质量意识对于整个社会供给质量的提升是远远不 够的， 还需要社会公众也参与到质量意识的提高活动中来， 在整个社会中形成人人重视质量、 人人关心质量的氛围，才能够倒逼政府和企业坚持高标准的质量意识进行监督和进行生产， 这样整个社会才能长期享受高的质量意识所带来的更棒的供给质量。 〔3〕 （二）质量意识引导创新思考和工作 海尔集团首席执行官张瑞敏曾说提到过“先创名牌队伍，再创名牌产品” ，所以海尔敢 于仅派三个人就去管理被兼并的亏损两亿的红星电器， 并且只用四个月就开始盈利； 人还是 那些原来的员工，机器还是那些原来的设备， 不同的就是制度和意识都改变了， 就达到了四 两拨千斤的作用。这就是质量意识的作用！ 当各领域的人们树立正确的质量意识， 不仅仅有助于人们做好当前手头的工作， 更能够 督促大家以当前的工作为着力点、 着眼长远，主动思考要长期胜任一个岗位的话， 还有哪些 未被注意到的事情可以挖掘、 进一步完善的，如果走得足够远， 就能够进行创新性的思考和 工作。而当一个地区的各行各业都能够用正确的质量意识指引工作，甚至进行创造性工作， 那一个地区的质量水平还愁不能提高？ 三、全员参与共治共享和谐生活三、全员参与共治共享和谐生活 （