关键对话读书笔记

什么是关键对话——谁会在意关键对话 “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功第二，我们怎样才能促进观点的自由交 流。   填满共享的信息库 对话的技巧是可以学到的 从“心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的： 从我做起从我做起 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。 要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由别人导致的。很多情 况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。 关注你的真正目的关注你的真正目的     发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么” 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么” 改变关注目标。改变关注目标。问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 如果这是我的真正目的，我该怎么做       寻找意义。确定正确的方向，寻找意义。确定正确的方向，回归最初的对话目的。 控制好身体。控制好身体。推出逃避或对抗模式，开始理智分析。 在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。要么当面表示反对，要么当面表示反对， 把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目的，其次说该技巧要求首先阐明自己的真正目的，其次说 明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方 式。 学会观察——如何判断对话氛围是否安全 拒绝拒绝“ “傻瓜式选择傻瓜式选择” ” 我认识1000个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达(Ouida) 当置身于关键对话时，我们很难意识到会发生什么情况，以及为什么会这样。当讨论开始变得充满压 力时，我们经常会作出适得其反的举动。下意识地表现出不正确的压力应对方式。 学会观察学会观察 为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。 观察谈话内容和对话气氛。      观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 学会寻找安全亮起红灯的警告信号。 观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。 观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。 密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 一句话说的合宜，就如金苹果在银蓝子里。——《圣经。箴言》 暂停对话暂停对话 当对方趋向沉默或语言暴力的时候，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，再回到问 题之中，继续原来的对话。 判断安全的哪一个安全因素出现了危机判断安全的哪一个安全因素出现了危机      共同目标。共同目标。对话中，对方是否认为你关心他们的目的吗是否认同你的动机 相互尊重。相互尊重。对方相信你尊敬他们吗 当你的做法破坏了尊重感时，要向对方道歉。 当别人误解了你的目的或用意时，要使用“对比法”。用对比的技巧来重建安全的氛围，先说 你的目的或用意不是什么，然后解释你真正的目的或用意是要怎样。 强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么” 的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。 “对比法”不是道歉。理解这一点很重要！它不是指收回那些伤害了别人感情的话，而是确保我们 所说的话对别人造成的伤害不要比预想的更严重。 这时你可能会试着冲淡问题的重要性——“你知道，这并不是什么大问题。”千万不要这样做，不 要收回你说过的话，而是要把它放在相应的环境中。 “对比法”作为预防或急救工具。“对比法”既可以作为安全问题的急救方法，也可以作为预防方 法。某人产生了误解，于是我们说明我们真实的目的或意思。 当别人对你产生了误会，而你开始对这个误解提出反驳时，请马上停止。使用“对比法”，向对方 解释你“没有什么”意思，直到你重新建立起安全的形势，接着再回到谈话中。切记，安全第一！ 寻找共同目标（寻找共同目标（CRIBCRIB 法）法） 当和对方的目的不一致时，利用四步法营造共同的目的：   承诺积极寻找共同目标。承诺积极寻找共同目标。——做出单边承诺，愿意继续对话一直到和对方找到满意的解决方 案。 识别隐藏在策略背后的目标。识别隐藏在策略背后的目标。——试着问：“你为什么想这样做”明确要求背后的真正目的。 我们期望实现一个目标，而对方是另一个。我们以为这种矛盾是无法调和，是因为我们总是把期望 目标和实际目标等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是我们的目的。换句话说 我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。   开发共同目的。开发共同目的。 和对方共同构思新的策略。和对方共同构思新的策略。——跳出原来的思维寻找新的可行性。 在必要时向对方道歉在必要时向对方道歉 通过对比法消除误解通过对比法消除误解 控制想法——如何在愤怒、恐惧、或受伤时开展对话 问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。 如果强烈的情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法： 行为方式回顾行为方式回顾 关注你的行为表现。关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么 我是否陷入了沉默或暴力的应对方式 确定行为背后的感受。确定行为背后的感受。学会识别行为背后的情绪。    导致这种行为的情绪感受是什么 造成这种情绪出现的想法是什么 造成这种想法的事实依据是什么 分析感受背后的想法。分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他可能的解释。 寻找想法背后的事实。寻找想法背后的事实。回到事实本身放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。 注意似是而非的“小聪明”式想法注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。 改变主观臆断。改变主观臆断。      你应当讯问自己以下几个问题： 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智的正常人为什么会这样做 我的真实目的是什么 要想实现这些目的现在我该做什么 陈述观点——如何循循善诱而非独断专行 在有人成其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗”——多罗西。帕克 和对方讨论棘