公司经营信息化系统业务管理制度

本页是著作封面，下载后可以删除本页！本页是著作封面，下载后可以删除本页！ 版版 可自由编辑！可自由编辑！最新卓越管理方案最新卓越管理方案wordword！！ ！！ 2018 20182018 年公司经营发展信息化年公司经营发展信息化 系统业务管理方案系统业务管理方案 目目录录 1．业务现状. 1 1.1 组织结构 . 1 1.2 应用现状 . 1 2 系统需求. 2 2.1 系统架构 . 2 2.2 报表工具 . 2 2.3 系统安全 . 2 2.4 历史数据 . 2 2.5 自我服务 . 2 3． 功能需求. 3 3.1 客户信息管理. 3 3.1.1 客户基本资料管理 . 3 3.1.2 客户分类管理 3 3.2 客户等级管理. 4 3.2.1 客户等级管理 4 3.2.2 客户帐户信息管理 . 4 3.2.3 异常客户等级管理 . 4 3.3 客户合同管理. 5 3.3.1 客户等级管理 5 3.3.2 客户帐户信息管理 . 5 3.3.3 合同执行状态管理 . 5 3.4 组织与产品类别管理. 6 3.4.1 组织定义 6 3.4.2 产品类别定义 6 3.5 经营信息统计与分析. 6 3.5.1 业务价格弹性分析 . 6 3.5.2 客户发展分析 7 3.5.3 客户流失分析 7 3.5.4 客户贡献分析 7 3.5.5 异常客户行为分析 . 8 3.5.6 经营信息统计 8 3.6 经营业绩考核管理. 8 3.6.1 经营业绩指标设置 . 8 3.6.2 经营业绩指标考核 . 9 3.6.3 经营业绩考核结果使用. 9 3.7 战略规划管理. 9 3.8 法律案件管理.10 1 1．业务现状．业务现状 1.11.1 组织结构组织结构 经营发展部目前主要负责对下属单位的经营管理与经营协调， 战略管理与战略 发展规划， 经营目标下达与经营考核。其中综合统计处将主要对中钢集团的整体 运营情况从产品、下属单位、交易规模等多个维度进行单项或多项交叉分析。 1.21.2 应用现状应用现状 系统名称使用部门操 作 系 统 与系 统 开启 用 时开发方式状态 数据库 在 线 管 理经 营 发 展SQL Server 信息平台部、 集团高Windows 2000 层领导 业 务 快 报经 营 发 展SQL Server 系统部Windows 2000 .Net2003/11自主开发使用中 .Net2004/1自主开发使用中 发语言间 经营发展部 战略规划处经营协调处法律事务处综合统计处 VB、 Java2002/11自主开发使用中 海 关 数 据经 营 发 展SQL Server 统计系统部Windows 2000 客 户 管 理经 营 发 展SQL Server 系统 Java2004/10外购实施中 部Windows 2000 1 2 2 系统需求系统需求 2.12.1 系统架构系统架构 -完全支持 B/S 结构； -系统支持大型的操作系统和数据库环境。如 Windows NT，Unix，Linux 等操 作系统和 Oracle，DB2，Sybase，SQL Server 等数据库。 2.22.2 报表工具报表工具 -系统提供各种报表工具供用户编制报表； -系统正式输出报表应该是不可更改的格式，如 PDF； -系统需要提供在线分析工具。 2.32.3 系统安全系统安全 -系统可以提供复杂的权限设置，如菜单和屏幕级别、行政级别控制、字段级 别控制； -对于通过 B/S 结构访问的用户，应提供更严密的权限控制，加密连接和系统 日志。 2.42.4 历史数据历史数据 -对于重要的设置数据需要保留历史更改记录，如科目设置进行更改，可以不 覆盖原来的设置； -对于历史数据，系统提供按数据的业务种类及所属单位归档，并备份到海量 存储设备的能力。 2.52.5 自我服务自我服务 - 提供面对一线经理或内部员工的通过 WEB 界面的自我服务功能， 如查询权限内 客户资料、交易记录等。 2 3 3．． 功能需求功能需求 经营发展部需要系统提供以合同管理、 客户商与供应商档案管理、 价格管理、 业务跟踪、 信息统计分析为重点， 与财务管理、 业务管理系统完全集成管理系统； 并根据要求实时生成相应的管理报表，对业务数据进行汇总和分析，同时满足绩 效管理的要求。 系统应同时满足决策层、 控制层和执行层对管理系统的不同功能 和分析需求。 需要注意的是在中钢集团的整体系统中允许一个合作伙伴同时承担供应商 和客户商两种角色。 3.13.1 客户信息管理客户信息管理 3.1.13.1.1 客户基本资料管理客户基本资料管理 -基本资料主要包括客户的标识编号、中英文名称、国别、区域、企业代码、 营业执照代码、开户银行、银行帐号、税务登记号、地址、联系电话等基础 信息，支持多媒体信息的维护；支持同一客户名称或标识下允许有多个地址 和多个联系人信息。 -客户标识可由系统自动分配，也可以手工输入。 -基本资料信息可以由用户自主定义数据项，支持手工增加新的数据项；数据 项支持中文和英文输入，具有数据自动纠错、自动校验功能，出现数据重复 系统自动提醒。 -支持用户自定义对客户商和供应商的分类标准设立、类别转换；记录类别变 化的历史。 -支持基本资料按照数据项的单项查询、组合查询，用户可以自定义查询条件 -客户基本资料管理与财务系统应收、应付帐款管理可以实现信息对接；与各 子公司业务系统之间可以实现信息对接。 3.1.23.1.2 客户分类管理客户分类管理 -系统支持用户进行多种分类标准细化管理信息，如所属公司、客户商类型、 供应商类型。 3 -对客户、供应商进行分组。只有将客户商按照一定的规则（如渠道、地区、 部门等）进行分组以后，才能够批量地对一类客户进行价格类型适用调整， 支持手工逐个更改。 -对价格进行分类管理，如将价格分为大客户销售价、战略联盟价、内部结算 价等等。 3.23.2 客户等级管理客户等级管理 3.2.13.2.1 客户等级管理客户等级管理 -支持对客户进行信用等级的管理。可以根据以往客户业务往来的历史记录， 根据设定的信用规则系统自动判定其信用情况。 -支持自定义客户信用等级规则，为不同表现的客户确定信用等级，并定义相 应的信用控制期限和信贷额度。 -客户信用额度允许进行临时调整或手工调整， 系统需要对调整情况进行记录。 -客户的信用等级规则与等级记录需要与财务系统实现信息集成与共享。 3.2.23.2.2 客户帐户信息管理客户帐户信息管理 -提供合同的自动检查功能， 在系统录入销售/采购合同时， 自动根据等级规则， 检查客户的帐号信息，对客户的信用情况进行判定。 -系统支持客户的多个帐号管理，记录多个帐号信息，实现帐号之间的信息统 计计算。 3.2.33.2.3 异常客户等级管理异常客户等级管理 -系统根据客户的等级标准，在接近信用额度或超出信用额度时，具有自动提 醒功能。 -对于临时调高信用等级或信用等级出现降级的客户，系统自动完成对其信用 等级的变化记录。 -根据要求，系统可以定期生成客户的信用等级报表，并可以标出等级变化情 4 况。 3.33.3 客户合同管理客户合同管理 3.3.13.3.1 客户等级管