公司岗位能力胜任力模型

. 有限公司河南分公司有限公司河南分公司 岗位胜任力模型岗位胜任力模型 岗位胜任力模型的基准模型： 岗位行为通用能力岗位行为通用能力 通过梳理各岗位的职能要求及行为能力、 技术能力、职业发展路径，提炼各岗位的基础素质 能力 自我管理： 关系协调： 工作效能： 持续发展： 人员管理： 专业知识、情绪管理、自我管理 沟通能力、团队协作 客户导向、思维能力、执行力 学习能力、创新能力 人员管理与培养 岗位行为专属能力岗位行为专属能力 通过梳理各岗位的专业技术领域及对核心能力的要求， 提炼各岗位对应的岗位关键专业技能 专属能力：具体能力由各岗位的具体专业领域和核心能力而确定 岗位通用能力岗位通用能力 一、自我管理一、自我管理 （（1 1）专业知识）专业知识 定义：指对其工作岗位所涉及的相关知识（包括业务、流程等）的掌握。 主题与元素：基础业务、工作流程、知识更新 行为等级行为等级： 1.基本掌握岗位涉及的业务知识与工作流程。 2.熟练掌握并能及时更新本岗位的技术知识。 . 3.主动扩展知识基础，掌握小范围的新资讯，不断研究获得新知识。 （（2 2）情绪管理）情绪管理 定义：指对自己情绪的有效调节， 保持良好的心态投入工作； 在面对压力或紧张的环境时能 够保持稳定的情绪与行为。 主题与元素：积极心态、自我调节 行为等级行为等级： 1.在面对压力时，保持稳定的情绪、行为，无消极及攻击性行为。 2.在面对压力时，能够有效转移/转化工作中的各种压力。 3.能够通过各种调节方式，建立积极心态，并且能够以良好心态去影响团队成员。 （（3 3）自我管理）自我管理 定义：指其对自身管理的综合要求，包括主动开展有效的时间与计划管理， 主动发现、判别 工作中存在的问题，主动寻求改进措施。 主题与元素：责任感、时间管理、自我改进 行为等级行为等级： 1.能够按照既定的标准和要求开展工作。 2.通过有效时间与计划管理，不断努力促使工作目标的达成。 3.不断进行自我提升，不需要正式的授权或命令，认真对待并超出期望的完成工作。 二、关系协调二、关系协调 （（1 1）沟通能力）沟通能力 定义： 积极、 耐心地倾听和理解他人的需求及意愿； 向他人清晰地说明相关信息与自己观点； 遇到冲突时能有效控制局面，化解危机。 主题与元素：倾听、理解、表达 . 行为等级行为等级： 1.能够倾听并理解他人的表述。 2.能准确理解他人的表述，并主动表达自己的观点。 3.准确的倾听并理解，使用多种方式进行表达，有效地承担上下沟通、协调的角色，确保目 标与计划的顺利执行，及时反馈执行过程中的问题并想办法解决。 （（2 2）团队协作）团队协作 定义：指与他人通力合作，成为团队组织的有机部分，主动在一起工作，而不是分开独自工 作或恶性竞争。 主题与元素：绩效导向、流程导向、工作指引 行为等级行为等级： 1.与团队成员融洽地合作，愿意花费时间倾听他人的问题，重视他人的意见和专业知识，愿 意向他人学习。 2.能给予团队成员积极、有建设性的反馈和指导，以帮助他人达到目标，采取行动改进团队 的气氛，保护并努力提升团队对外的形象与声誉。 3.能够及时发现团队中业务流程的瓶颈所在， 提出针对性的改进建议与方案， 并能够主动化 解团队成员的冲突，促进团队绩效提升。 三、工作效能三、工作效能 （（1 1）客户导向）客户导向 定义：指有帮助或服务他人、满足他人需求的意识，致力于发掘和满足客户的需求 ，结合 客户服务理念指导工作开展。 主题与元素：需求识别、服务意识、营销能力、服务质量管理 行为等级行为等级： . 1.站在客户的角度思考客户的想法和观点，并表示理解客户的期望，留意客户的满意度，及 时跟踪处理客户问题，让客户体验到亲切愉快。 2.采取某些行动让事情处理地更完美：为客户设想，为客户提供价值，例如有针对性的推荐 和帮助等。 3.探讨客户服务过程中的具体问题，参与制定管理客户满意度的流程与操作方法，策划、实 施团队内部的各种类型的客户满意度提升计划。 （（2 2）思维能力）思维能力 定义：通过理性的分析来识别问题， 把握问题的关键并重点进行突破； 设计不同的解决方案 以解决问题或规避风险； 从自己或他人的成败中总结经验或提出流程完善建议以避免问题的 发生。 主题与元素：分析问题 行为等级行为等级： 1.针对工作中发现的个别问题或共性的问题，思考可能的解释、原因或解决办法。 2.能够主动发现工作中的问题，能快速确定问题中各要素的相对重要性或找出问题关键所 在。 3.能够分析问题的轻重缓急， 并据此采取有效行动；事后能够 分析自己或他人的成败案例， 从中总结出经验教训。 （（3 3）执行力）执行力 定义：为实现目标采取的手段和方法， 通过实施解决问题来实现目标的行为和技术体系， 在 工作中需要充分考虑到所有可能涉及到的问题及细节， 并留意细节的正确性、彻底性；注重 细节的改善。 主题与元素：解决问题、细节导向 . 行为等级行为等级： 1.能够根据既定的政策与战略， 为实现目标采取有效手段和方法， 以及所体现出良好的能力 和精神。 2.能够使用不同的科学工具，通过有效的分析并解决问题。 3.预测实施过程中可能出现的障碍及结果， 并想办法趋利避害，策划相应的应急措施来应对 这些障碍。 四、持续发展四、持续发展 （（1 1）学习能力）学习能力 定义：乐于学习，乐于尝试新的事物或寻求新的解决办法， 快速掌握所学习的事物的全貌及 本质。 主题与元素：主动学习，持续学习、快速学习 行为等级行为等级： 1．积极参加培训及其它形式的学习活动，不逃避、抗拒学习；主动向其他同事请教工作中 遇到的疑问，吸取他人的知识与经验 2.总结自己或他人工作上的成败经验， 作为未来工作的参考；关注并设法参加理论与实践相 结合的培训，并在实践中加以应用。 3.利用自身的学习风格，制订学习、发展计划，规划自身的学习、发展之路；主动承担辅导 他人学习的责任，例如充当内部讲师。 （（2 2）创新能力）创新能力 定义：通过对专业知识与技能的深入认识与不断研究， 创造性地提出新的发现、 发明或改进 新方案、新流程的能力。 主题与元素：主动性、创新思维 . 行为等级行为等级： 1．根据岗位工作经验，主动向他人阐述自己对新知识的理解，与他人分享看法。 2.利用流程诊断与分析工具，寻找目前流程与工作效能的不足，并提出改进方案。 3.对新方法和解决问题的新方案进行可行性评估，并组织实施，实施中精细化管理，为取得 成效而采取各项有效措施。 五、人员管理五、人员管理 （（1 1）人员管理与培养）人员管理与培养 定义：基于岗位教练技术的应用， 推动团队成员共同完成工作任务， 以及对团队成员进行岗 位知识传授的工作技能。 主题与元素：绩效管理、岗位教练 行为等级： 1.根据团队目标，有效组织团队成员开展工作，通过绩效管理实现团队运作。 2.结合团队激励与团队辅导，提升团队工作效能，促进成员的绩效改进与能力发展。 3.纯熟的岗位教练技术，通过传授与辅导等方式，实现岗位知识传播，实现对知识型人才、 岗位专家的规划培养。 岗位专属能力岗位专属能力 部门：企宣部部门：企宣部 专属能力： （（1 1）软件应用）软件应用 定义：使用办公应用