公共关系学作业

题题目：目： 学学院：院： 专专业：业： 班班级：级： 姓姓名：名： 学学号：号： 指导老师：指导老师： 公共关系学 浅述图书馆的公共关系 林学院 水土保持与荒漠化防治 水保 122 班 肖美佳 1209030173 王松老师 浅述图书馆的公共关系 ----以贵州大学图书馆为例 摘要：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系， 对图书馆而 言， 也处在一定的公共关系状态之中，图书馆公关就是运用各种方法树立良好的 社会形象， 获得公众的理解， 以增加对用户的吸引，将知识和文化进行传播， 本文就图书馆的公共关系的内涵及其具体内容有简要介绍。其次， 在当今信息时 代,在这样的新形势下， 图书馆面临新的挑战与机遇,如何使图书馆的服务提升到 一个全新的高度, 能够及时、准确地满足读者需求,提高读者满意度, 需要图书 馆实施新的公关策略, 本文也将就此作一些探讨。 关键词：图书馆公共关系服务发展 公共关系是一门现代管理学科，它是指某一组织为改善与社会公众的关系， 促进公众对组织的认识， 理解及支持， 达到树立良好组织形象目的的一系列公共 活动。图书馆作为一个服务性机构，不可避免会同周围产生各种公共关系，图书 馆的公共关系实质是一项管理活动。图书馆通过向用户或潜在用户提供服务，旨 在使图书馆和社会各界之间建立良好关系 ,达成相互理解 ,以便图书馆顺利完 成各项任务,体现图书馆的社会价值。其根本目的是协调图书馆与公众的关系， 传播文化和知识， 以达到自身的发展。 一、图书馆公共关系的起源和发展一、图书馆公共关系的起源和发展 图书馆公共关系活动最早起源于美国， 美国著名的图书馆学家约翰· 科顿· 丹 纳早在 1910 年就开展了最初的图书馆公共活动：宣传图书馆的馆藏资源和服 务。 在过去 ,图书馆因未完全摆脱封闭式的服务模式 ,不善于宣传自我， 一方面, 藏书量与日俱增; 另一方面,图书馆利用率不断下降 。 随着时间的推移, 许多文 献资源未被利用就已过时淘汰,读者却得不到所需的资料 ,造成资源的浪费 。 随 着人类的进步，时代的发展， 在信息化时代的今天，图书馆无论是树立形象、 履行职责， 还是为发展所需的经费和人力资源，都需要正确认识和妥善处理图书 馆的公共关系， 推进图书馆各项工作的协调发展。近年来 ,图书馆行业已经认识 到公共关系在业内的重要影响 , 开展了不少公关活动,积累了不少经验。 二、图书馆公共关系的具体内容二、图书馆公共关系的具体内容 公共关系涉及图书馆流通、 借阅、 采编、 参考咨询等各个方面，体现在图 书馆的各个环节， 需要进行周密的经营和策划， 其具体内容主要包括以下几个 方面： 图书馆内部公共关系：主要包括了图书馆馆员之间的关系和馆员与领导之间 的关系。 内部公关有助于形成良好的工作和学习氛围， 激发图书馆员内在潜力， 并有利于图书馆馆员与领导阶层的沟通， 对组织机构的管理也有很大的促进作 用。通过公关引导图书馆员之间良性竞争， 形成互动， 建立和谐的人际关系， 提高内部凝聚力。 就馆员之间的关系而言， 图书馆馆员是负包括对馆藏资源的采 购、加工、借还，以及读者服务等流程。由于图书馆一般女性馆员居多，而且年 龄差别较大，在相处过程中出现的状况也很多。每个馆员的特长不同，能力有高 有低，看待和处理问题的方法就会出现分歧，加上工作岗位的差别、工作量的不 均衡等，都会引起馆员之间关系的不和谐。要处理好这种关系，就要求馆员学会 宽容，相互交流，学会发现别人的优点，取长补短，进而提高图书馆整体的服务 水平。 对于图书馆的领导和馆员之间的关系，第一，领导要根据每个馆员的特 点和优势， 科学安排工作岗位。对待馆员要一视同仁，给予每个馆员学习和提 升的机会，调动所有馆员的工作积极性。第二，由于信息时代的图书馆在管理技 术和信息服务水平上对馆员提出了更高的要求， 图书馆领导应加强对图书馆官员 的专业培训和继续教育，提高馆员的服务意识和业务水平。最后，图书馆馆员很 大一部分是已经有家庭的中年人，都有自己的生活，领导应关心和体贴馆员，积 极地去协调好馆员私人时间和工作时间的冲突，若晚上、周末、节假日开馆，要 采取积极措施安抚好馆员的情绪，比如加薪。 外部公共关系：包括图书馆馆员与读者之间、图书馆与学校领导之间，以 及图书馆与校外机构之间的关系。 图书馆外部公关的主要目的是把图书馆的信息 输出图书馆之外， 宣传图书馆的形象， 提高图书馆的地位， 及时让用户了解 图书馆的个性化服务， 有利于图书馆赢得市场， 获得关注， 从而在本质上提 高用户对图书馆的利用率。对于图书馆馆员与读者之间的关系；首先，图书馆是 一个以读者为主体的服务部门，因此必须树立“读者第一”的信念，对待每一个 读者要耐心，语言要文明礼貌，态度要温和不强硬，营造一个轻松舒适的借阅环 境；其次就是改变服务手段，不拘泥于传统的服务方式（借还、咨询） ，高校图 书馆馆员还承担了对读者的教育职能，指导读者查找和使用学术文献资源，辅导 读者进行学习和研究。比如：贵州大学每年在新生入学的时候，会开展各种各样 的学习课， 包括整个图书馆的布局、如何查找需要的工具书以及借阅和还书的流 程等等。 对于图书馆与学校领导之间的关系；图书馆领导要经常向学校主管领导 汇报图书馆的工作 , 介绍图书馆为教学科研、服务育人做出的成绩，引起学校 领导的重视， 最大程度地争取领导对图书馆的经费和人员投入。有了领导的理解 和支持，图书馆才会有更好的发展空间。对于图书馆与校外机构之间的关系；图 书馆要发展，要多与兄弟院校图书馆交流，参观外校图书馆，开拓视野，学习别 人的建馆理念和方法；听取意见和建议，取长补短，互通情报 , 实现资源共享， 促进图书馆的建设和发展。比如贵州大学新区图书馆，该图书馆采用了 “蝶形” 的圆状布置方式， 设置了东南西北四个出口， 既从形态上突显了其独特性与标志 性，也为南北校园提供了一个流畅的承接、 转换空间。该图书馆征集了很多的 设计理念，最终呈现出以篆体字为构思来源，以中国红和回转的印章为主体，红 色的构架制成完整的遮阳系统，形成“贵”和“图”字构成独特外形的代表贵大 之印的文化图腾， 并且引进了地缘热泵和太阳能等新技术，日文文献馆馆藏规 模名列全国高校前三名，最终形成了一个独具特色，知名度很高的一个标志性建 筑。 图书馆危机公共关系：危机公关是图书馆公共关系学中的一个重要组成部 分， 对树立图书馆外部形象起到重要的作用。2002 年以来 ,中国图书馆界“大 事件”层出不穷。 先是“巴金赠书流失事件”及“国图事件”在《南方周末》 上曝光 ,随后是“信阳师院图书馆事件”与“苏图事件”等影响较大的事件相继 被媒体公布报道 ,给图书馆界造成了严重的声誉危机， 图书馆经常会遭遇各种潜 在的和突发性的危机。 比如在贵州大学图书馆，以南校区为例，每学期在考试 期，都会出现很多占座位的情况，很多同学会将自己的一摞书放在固定座位上， 但是又不是长期都会到图书馆，或许每天来两三个小时，有些人甚至两三天才来 一次，所以在大学这个高素质教育的环境里，被占的座位会一直空着。很多时候 去图书馆发现没位置了， 但是其实图书馆内很多位置就这样空着。 这样的情况下， 图