[案例]——管理学案例分析题15例

【案例】——管理学案例分析题 15 例 管理学案例分析题 案例分 析题 1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的 建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天 时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行 的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员 工素质等等。在2008 年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破 地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当 企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势 的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一 家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的 报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能 够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内 外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内 外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自 天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立 了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政 府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都 发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。 （2）因 此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景， 并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司 的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅 速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造 高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变 化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技 术创造新产品的技能等方面。 案例分析题 2 某地方生产传统 工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。 销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的 不足 200 人增加到了 2000 多人。企业还是采用过去的类似直 线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是 一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂 长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达 生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜 战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索 赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以 决定了。现在每年要招收大中专学生近50 人，还要牵涉到人员 的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时 抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做， 已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失 去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议 措施。 （1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线 型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优 点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他 报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上 级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模 较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人 承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000 多 人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂 长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率 了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如 管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计 划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参 谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构 和人员作为参谋和助手，因而 能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而 细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足 了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 案例分析题 3 随着我国加入 WTO，企业面临新的机遇和挑战。 某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健 康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐， 同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去， 企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用 所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培 训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想 学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实 际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你 该如何管理公司的培训工作。 （1）虽然企业认识到培训是先 导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还 存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制 和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下 几方面进行考虑。 （2）针对案例中的问题，应采取的措施有： 首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培 训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容； 第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、 参观考察等。 （3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以 下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和 参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培 训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。 案例分析题 4 请阅读下面的一段对话： 美国老板：完成这份报 告要花费多少时间？ 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多 少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员 工：十天吧。 美国老板：你同意在 15 天内完成这份报告吗？ 希腊员工：没有做声。 （认为是命令） 15 天过后， 美国老板： 你的报告呢？ 希腊员工：明天完成。 （实际上需要 30 天才能完 成。 ） 美国老板：你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊 员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工 对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 （1）在人与人 的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经 济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中， 对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 （2）在案例的 对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求 希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关） ，而希腊员 工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命 令（希腊员工习惯于命令式的管理） 。15 天过后，美国老板要 报告（要信守承诺） ，而希腊员工已经尽力把 30 天的工作用 16 天完成了（并且认为延迟些时间没有问题） 。希腊员工认为美国 老板找麻烦，因此不得已而辞职。 （3）因此，要认识和掌握 在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如 我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。 案例分析题 5 某民营企业的老板通过学习有关激励理 论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的 工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿 违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满， 认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关 激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。 （1） 从马