2024年邮政柜台实习总结

下载后可任意编辑 2024年邮政柜台实习总结 刚开始来到后沙峪邮局，我不知道该干些什么，估量这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消逝了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人沟通起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相___我非常的照顾。毕竟在学校学习的东西以理论性的为主，我对于实际操作还有许多不清楚，师傅和其他同事便一步步的教我，直到我学会为止。我感觉在这一段时间里收获了不少，这里面既包括知识又包括同事之情。 后沙峪邮局是顺义第二支局，周边别墅、小区、工业区、单位多，外国朋友多，面对的人群是高素养、高收入、高水平的，所以这里的任务更加艰巨，更多样，对员工自身的业务技能、业务知识、服务水平也就更严格。这样局里对各方面要求也就相比之下多了，潜移默化中我的素养也得到了很大的提高，比如在语言表达上，和肢体表达上，当用户走进柜台一米时，要说：“您好！请问您办什么业务？”，不能说：“___？”“什么事？”，“快点，后面还有好多人等着呢！”或者态度冷谈，不理不睬。还有用户需要办理非本台业务时，要说：“对不起，请您到__号___理”不能说：“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。后沙峪是顺义区外国人居住比较集中的一个地区，有许多不同肤色不同种族的外国友人来邮局办理业务，所以英语是比较常用的，书到用时方恨少，因为自己的英语不是很好，每次和我都用英语搭配肢体语言为他们服务，我想：虽然不能和他们流利的交谈但我要用自己热情的服务去弥补，当看到他们带着满意的笑脸竖着大拇指离去时，我想一定要抓紧时间学习英语，争取再有外国友人来办理业务的时候能让他们能更加满意。 要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过段时间的实习，总结了以下几点注意事项： 1、收寄时文件和物品一定要分清。 2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。 3、人多时不要慌乱，与事要冷静。 4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。 5、做事要认真认真。 6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。 7、自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。我在实习的这段日子里还利用休息时间去了牛街邮局、东区邮票总公司等一些兄弟单位参观，尝试着找出我局与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素养也很高，我觉得：市区与郊区的差别由诸多因素所决定，从资金的投入多少到各局所之间业务量的大小，再到顾客整体素养的差异，我后沙峪支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费劲的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个洁净洁净舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。 作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我们要把邮政工作当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮政事业的进展需要新奇的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁，努力学习业务知识，不断的发现问题改正问题。 作为邮政事业未来进展的生力军，作为一名___预备党员，我要用自己的青春和热情还有扎实的业务知识为邮政事业的未来供献自己的力量。 第9页共9页 下载后可任意编辑 2024年邮政物流局工作总结及工作思路 ___年___邮政物流工作始终根据国家局及省局的统一部署和要求，认真贯彻省局第八次邮政工作会议精神，围绕年初制定的“十、百、千、万”兴物流的进展思路，实行系列有效举措：积极融入地方经济进展在大格局，争取政策，营造和优化良好的外部进展环境；以渠道建设和提升网点分销能力为中心，重点分销配送“十个”重点及特色产品；以发动“百家”企业进中邮活动为契机，迅速启动和进展工业园区一体化及中邮快货业务；通过加快整合社会物流运输资源，不断完善和提高邮政物流网络服务功能。1-___月，全市邮政物流累计完成业务收入___万元，完成市局下达计划的85.86，同比增长29.46，完成省局计划75.67，完成分销收入___万元，占计划81.13，完成一体化及中邮快货收入___万元，占计划77.59，一体化及中邮快货配送及时率和信息反馈率分别达到96和99以上，邮政物流市场竞争力得以提高。现将___年主要工作及___年进展思路汇报如下： 一、___年主要工作情况： （一）积极融入地方经济进展格局，争取政策，赢得进展先机。 ___局认真落实省局的部署和要求，积极融入___市“31”地主经济进展战略大格局之中，争取地___策支持，捕捉市场进展先机，[您阅读的文章来源网-网互联网服务最好的文秘资料站点。]抓住了对___邮政长远进展影响深远的两项重要工作：一是高度重视“彭泽模式”的创新完善和在全市的推广工作。经多方努力，___邮政服务三农及“彭泽模式”已得到了地方党委和政府的高度重视及认可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，___市委及市政府两办已下发了《___构建新农村惠民物流通道的意见》__通知，该文件及后续相关配套文件的出台和实施，不仅彻底解决了邮政服务“三农”、开展商品分销配送的外部环境问题，而且争取到了地___府的政策大力支持和强势推动，同时也极大提升了邮政在地方社会经济进展中的影响地位和作用。二是主动抓住___大工业、大物流的进展良机，积极争取中邮物流--___西___邮政物流基地（仓储集散配送中心）项目的启动和建设工作。通过外出学习考察，并进行前期市场调查和初步可研分析论证，该项目市场前景宽阔，该项目建设后，不仅对___邮政的进展而且对--___西邮政及物流业务的进展都将具有重要的战略意义。目前，市政府进展大物流产业的相关政策文件已出台，该项目已得到市委市政府的高度重视和支持，省局领导对该项目非常重视和关怀。现在，我局正在与___市大物流办及相关部门协商项目的选址用地问题，以争取省局尽快立项建设。 （二）全力打造“千个”分销连锁网点，夯实基础，提升渠道能力。 我局认真贯彻省局罗桂林___在第八次邮政工作会议上提出的“使80的农村支局所在剔除金融业务效益外实现扭亏增盈目标”和“做大分销业务规模，促使90的县局物流收入达___万元以上，消灭___万元以下县”的指示要求，在县以下农村邮政工作中，重点抓商品分配送业务，而在抓分销配送业务中，又把网络渠道建设放在重中之重来抓。在网点渠道建设中，重点推广“彭泽模式”___平台建设，并积极争取国家“万村千乡”市场工程建设的政策支持。现已累计建成连锁分销自办网点___个，加盟店___个，申报“万村千乡”网点___个。初步建成了邮政分销配送网络体系，邮政分销网络渠道能力得以提高。 （3）重点分销“十大