代理商运营指导手册

代理商运营指导手册 （初稿） ******汽车租赁（深圳）有限公司 董事长寄语： 亲爱的朋友，欢迎你加盟***控股--******。作为公司的战略 合作伙伴，***将是你坚强的后盾，竭诚为你提供全方位的辅导与 支持，助你取得新的辉煌！ 作为企业的领航人，将始终坚持 “致力于成为社会尊崇、客户 满意、市场有影响力的品牌企业”的企业愿景。我衷心祝愿，我们 可以携手共进，乘风破浪，勇往直前。我真诚希望，我们能形成强 大凝聚力， 精诚共赢， 共同发展。 期望你与公司长久互利的合作， 能以积极的思想、开放的观念， 创新的发展理念， 丰富完善公司的 企业文化，形成独具特色的企业精神，不断提升公司的综合竞争 力。 最后，祝我们的企业长青，我们的员工幸福安康。 让我们携手共进，******！ 目目录：录： 【一】建立健全组织机构及岗位职责【一】建立健全组织机构及岗位职责 【二】人员招聘及内训【二】人员招聘及内训 【三】市场调查与分析【三】市场调查与分析 【四】营销战略【四】营销战略 【五】运营与管理【五】运营与管理 【六】财务计划【六】财务计划 【七】安全生产要点【七】安全生产要点 【一】组织机构及岗位职责【一】组织机构及岗位职责 组织机构组织机构 董事长 党委工会安全生产管理小组财务中心大客户运营中心行政中心运营中心客服中心 党 支 部 会 计 出 纳 外 事 部 大 项 目 部 综 合 职 能 部 人 力 资 源 部 市 场 部 销 售 部 部门职责部门职责 【财务中心】【财务中心】 （一）、定位（一）、定位 财务中心是企业财务工作的、 核算、 监督指导部门、 其职能是根据 企业发展规划编制和下达企业财务预算，并对预算的实施情况进行;其 核算职能是对企业的生产经营、资金运行情况进行核算;其预警提示职 能是对于董事长、总经理反馈公司资金的营运预警和提示。 ( (二二) )、职责、职责 1、贯彻执行《法》及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国 家的《企业准则》、和上级的《核算办法》、《投融资 资办法》。 2、制定企业的各项规章制度并监督执行。 3、配合协助企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的 财务计划，编制并上报企业年度财务预算，指导企业司的财务活动。 4、负责企业的、资金筹集、调拨和融通，制定资金使用办法，合 理控制使用资金。 5、负责成本工作，建立成本体制系，制定和考核办法，探索降低 目标成本的途径和方法。 6、负责企业的、债权债务的工作，参与企业的各项。 7、负责企业年度财务决算工作，审核、编制上级有关，并进行综 合分析。 8、负责企业的电算化工作，制定相关规章制度，保证信息真实、 准确和完整。 9、负责企业的纳税，运用税收政策，依法纳税，合理避税。 10、负责财务凭证、账簿、报表等财务的分类、整理和移交。 11、完成领导交办的其他事项。 （三）财务中心架构（三）财务中心架构 人事架构： 下设经理一名， 直接上级为董事长， 直接下级为会计、 出纳，经理可暂由会计兼任。 【大客户运营中心】【大客户运营中心】 （一）定位（一）定位 大客户运营中心是负责协调与政府有关职能部门的业务关系，拓 展、维系大客户的部门。 （二）职责（二）职责 1、协调各政府职能部门的关系，牵头建立党组织部门以及工会的 事宜。 2、根据公司的总体规划，编制大客户开发. 拜访等工作的流程与 服务标准。 3、负责组织大客户渠道拓展工作。 4、负责组织大客户营销与市场开发工作。 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 6、负责大客户投诉处理区监督检查工作。 7、负责与品牌厂家对应部门的密切联系和迎接工作。 8、完成上级领导临时交办的工作。 （三）大客户运营中心架构（三）大客户运营中心架构 1、功能版块：下设外事部、大项目部。 2、人事架构：设经理一名，直接上级为董事长或职业经理人，经 理暂由董事长或职业经理人兼任，直属下级文员一名。 【行政中心】【行政中心】 （一）定位（一）定位 贯彻执行公司规定的各项管理制度，抓好公司的日常行政事务管 理、从业人员内训、人才储备等工作，搞好各部门之间的协调，确保公 司各项工作的顺利进行。 （二）职责（二）职责 1、建立和完善公司各项规章制度，确保公司规范化管理。 2、 负责公司文件的起草、 印发及公司内部法律文书、 证照、 印鉴、 资料及文档等管理工作。 3、负责公司人事招聘、员工考勤、考核、奖惩、人事任免、及人 事档案的管理等工作。 4、注重多方沟通与协调，积极协助领导搞好部门之间、上下级之 间、 员工之间的关系， 保证上情下达和下情上报， 切实当好领导的参谋 助手作用。 5、合理计划，统筹协调，及时准备，搞好外来访客的接待及公司 各类会议的组织工作。 6、增强企业文化内涵，加强企业文化宣传和文化活动的组织与实 施，切实提高公司竞争力。 7、负责对员工进行遵守劳动纪律教育及监督检查工作，确保员工 爱岗敬业，勤奋工作。 8、抓好本部门工作，搞好所属人员管理，确保行政工作的顺利完 成。 9、配合有关部门做好安全防事故工作，消除各种不安全隐患，杜 绝事故的发生。 10、完成领导交办的其它工作任务。 （三）行政中心架构（三）行政中心架构 功能版块：下设综合职能部、人力资源部。 人事架构： 设经理一名， 直接上级为董事长或职业经理人， 直属下 级文员一名。 【运营中心】【运营中心】 1 1、运营中心定位、运营中心定位: 运营中心作为核心部门,对公司运作经营进行计划执行和控制。 运营中心职责：对公司的各个门店日常经营行为及业务、市场管 理等和相互衔接执行具体的指导、 协调和监督职能。 在操作过程中， 应 做到指导有方、协调有度、监督有力。 a.提出具体工作目标。 （包括公司长期发展目标的制订，战略方向 的确定和短期目标的制订）。 b.制订实现目标的具体手段和办法。 c.明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人， 并 共同商讨， 列出目标实现时间表， 明确实施步骤及实施人、 实现时间段 等。 d.实施跟踪。 对实施过程中出现的具体问题， 应由该分目标的具体 负责人提出， 交运营中心分管人共同商讨， 确定最终解决问题的手段。 e.过程监督。 对实施过程中出现的具体问题， 该分目标的具体负责 人不能执行或偏差较大而不主动反映的， 运营中心可行使其监督权力， 指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 f.总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行 总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 3 3、运营中心构架、运营中心构架 功能板块：下设市场部、销售部两大部门。 人事架构： 设经理一名， 直接上级为董事长或职业经理人， 可暂时 由董事长或职业经理人兼任，直属下级为文员一名； 【客服部中心】【客服部中心】 负责收集和了解各类市场信息和相关情报并在此基础上进行归纳 分析；负责企业市场开发、维护及客户服务。 【党委】【党委】 （一）定位（一）定位 上级党组织的指导下，理清企业党组织与（企业董事会）经营班 子、监事会的职责，积极参与到完善企业公司治理结构的工作中去， （明确企业股东大会、董事会是企业的最高决策机构）支持经营班子 大胆进行经营管理，配合