人文关怀对提高整体护理质量的重要性

资料范本资料范本 本资料为 word 版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 人文关怀对提高整体护理质量人文关怀对提高整体护理质量 的重要性的重要性 地点地点：：____________________________________ 时间时间：：____________________________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与 义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时 请详细阅读内容 论儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要 性 摘要:目的:为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技 术，而且更需要优质的服务一一人文关怀。方法:通过开展内强素质，外树形 象，注重传播技巧与心理沟通。结果:人文关怀让病人感受到护士的关心与照 顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的 9 俄提高到 98%。结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。 关键词:人文关怀;护理;重要性 随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。“生理 一心理一社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性 化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。本文从人文关怀的角度出发 论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护理质量。 1 护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为 本。如果抽掉这个现代人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中 也只是流于形式，而无法达到优质护理效果，进而阻碍整体护理的发展。我们 应认识到病人是整体的“社会人”【1〕，树立“以病人为中心”的护理行为方 式，扩大护理服务范围，满足病人需要。关怀(caring.又称为关心、关爱、关 怀照顾等)是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能 力，促进病人的康复【2]。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意 度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量， 护士必须注重对病人的人文关怀。主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表 情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需 要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名重症感染伴败血症的患儿， 患儿家属心理非常恐惧，我们不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治 疗护理等见面的时候总是面带真诚的微笑，支持她，关心她，使她对孩子早日 康复充满信心，出院后， 家属对我们的工作表示衷心感谢。 2 人文关怀应用于儿科护理的必要性 2.1 人文关怀是社会发展的需要 近代护理学创始人南丁格尔曾说:“人是各种各样的，由于社会、职业、地 位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同， 要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项 最精细的艺术。「3〕”随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模 式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。人既是生物的人，又是社 会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整 体，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”，要达到“人文精 神”和“科学精神”的完美结合，而且，随着时代的发展，人们的健康需求不 断扩展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值「4〕。 2.2 人文关怀在儿科护理中的特定意义 儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当 其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士 既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属 的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反 应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相 对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时， 关注患儿及家属的心理需要。坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社 会”的服务观念，这不仅能促进患儿早日康复、恢复健康，也有助于减少或防 止纠纷的发生，化解相关矛盾。 2.3 人文关怀对护士自身素质的提高 护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现〔5〕。社会对护理工作的 要求越来越高。体现护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力的 良好的护理形象，可以提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护 理质量。为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表、审美等综合能力的培养， 在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训 练，美化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象。护理形象不只是外在 形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术【6〕，因此我们 还开展了“星级护士”评比活动。通过护理质量、服务质量、护士形象等多方 位考核评比出技术上精益求精、不断创新，工作中精心周到的护理患者，注重 对患者的人文关怀，满足患者各种需求，提供全程优质服务，深受患者好评的 护士为“明星护士”。激发全体护士的工作积极性，使护理人员把外在美与内 在美的和谐统一作为共同的目标取向，自觉地将日常表现护理形象的工作，转 化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。 3 人文关怀在儿科护理中的实施 3.1 营造人文氛围 从人文关怀的要求上说，儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环 境，如使用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为 主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消 除儿童恐惧心理，此外，还要设置便捷的传呼系统，随时使患儿及家属得到护 士的帮助。营造一种充满人性化、人情味，关心患者、尊重患者，以患者利益 和需要为中心的人文环境。 3.2 倡导人文服务 对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与 患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影 响。因此护理人员应努力做到:热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主 动帮、亲切送、热情访。 3.2.1 热情接 实行“首迎负责制”。患者、家属、来访及探视人员到护士办公室，护士 应面带微笑、主动询问，并提供适当的帮助。当新患者人院时，值班护士面带 微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者及家属介绍病房环境。首接护士在 10min 之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友， 示范床头呼叫器的使用方法等。 3.2.2 耐心讲 实行“首问责任制”，对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有 不理解的地方，耐心解释至患者满意为止，实现患者满意率达到 100%，护理服 务零投诉。讲解内容包括:住院须知、探视、陪伴制度及科室相关规章制度、疾 病相关知识、饮食注意事项、用药方法及注意事项、药物作用及主要不良反 应、各项检查的配合及注意事项、术后注意事项、出院指导等。主动与患者及 家属交谈，消除其不良情绪，建立患者及家属积极的就医心态。儿科护理中的 健康教育需要注重细节，讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在 介 绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童的