研学导师sop标准化工作流程

研学导师标准化工作流程研学导师标准化工作流程 SOPSOP 九步法九步法 研学旅行行业产品的主体是人——研学导师， 客户满意度高度依赖工作人员 的个人魅力。由于研学旅行是教育+旅游的跨界新行业，标准化难度是很高的， 但出于企业长期发展的考量，标准化是非常重要的。 一、研学导师一、研学导师 到底要做什么？ 《研学旅行服务规范》中对研学导师（study tutor）的定义是：“在研学 旅行过程中， 具体制定或者是是研学旅行教育方案， 指导学生开展各类体验活动 的专业人员。”“负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游人员等工 作人员的配合下提供研学旅行教育服务。” 结合研学导师实践，研学导师的工作职能可以梳理为：制定教育方案+落实 （活动拓展+知识串联）。 二、规范二、规范 为什么要规范研学导师工作流程？ 为什么同样的路线、接待标准，不同的导师，客户的满意度不同？除开个人除开个人 能力不同之外，造成差距的主要原因是没有对服务流程标准化，而导师对不同能力不同之外，造成差距的主要原因是没有对服务流程标准化，而导师对不同 流程的掌控程度也不同。流程的掌控程度也不同。 标准化带团流程的作用：标准化带团流程的作用： 1 1、保证研学旅行质量。、保证研学旅行质量。 很多学生研学团队， 虽然家长花了钱， 但是孩子回来后甚至连去了哪都不知 道。 相较于传统学习方式， 研学旅行无论是学习内容还是学习方式都自带“好玩 儿”光环。但同时，外界的吸引物也对学习构成了很强的干扰。 学生每天研学的都是新内容，而各个景点间孤立的讲解、体验，传递给学生 时也是一个个独立的新知识点， 学习效率和效果并不高。 优秀的研学导师能够抓优秀的研学导师能够抓 住研学途中各主题间、景点间的联系，抓住新知识和学生已知知识之间的联系，住研学途中各主题间、景点间的联系，抓住新知识和学生已知知识之间的联系， 然后帮学生构建知识网络，并针对新内容进行节点性的有效重复。然后帮学生构建知识网络，并针对新内容进行节点性的有效重复。 2 2、提高满意度和复购率。、提高满意度和复购率。 在所有影响客户满意度的因素中， 除了研学课程体系外， 比较重要的是研学 导师的个人魅力和研学执行体系。 研学执行体系不只是活动有方案，行前有备案，应急有预案。研学导师的个研学导师的个 人魅力也不只是段子手人魅力也不只是段子手+ +亲和力，这一切都应该在标准化带队流程的设计中体亲和力，这一切都应该在标准化带队流程的设计中体 现。现。 3 3、降低用人成本、降低用人成本 三、三、SOPSOP 标准流程标准流程 研学导师的标准化带队流程 第一步：建微信群，然后热群。第一步：建微信群，然后热群。 在研学行程开始前，需要导师提前建立好微信群，并开启“热群”模式。通 过导师自我介绍， 研学项目介绍等， 让参与研学的学生家长了解研学的内容及意 义，并让营员提前熟悉自己的小伙伴（可先在微信群里自我介绍）。 微信群除了是在研学旅行过程中向家长直播孩子吃了什么， 玩了什么， 学了 什么之外，更重要的是把我们认真工作的行为展示给家长的工具！认真工作的行为展示给家长的工具！在研学途中， 除了发学生照片、带队老师服务学生的照片，还可以每天发研学导师工作日志、 点评行为发生转变的学生等。 第二步：前置课。第二步：前置课。 1 1、上课。、上课。在出行前的一周内，以线上课堂或者线下沙龙的形式，就当次研学旅 行的学习背景进行学习。线上的课程频次 2-3 次均可，时长不宜超过 30 分钟； 有条件的话，最好做线下沙龙，课程时长适当拉长，既涵研学导师的单项知识最好做线下沙龙，课程时长适当拉长，既涵研学导师的单项知识 传输，也要涵盖开放性课题去激发学生的自主学习性。传输，也要涵盖开放性课题去激发学生的自主学习性。 2 2、前置课结课仪式。、前置课结课仪式。对前置课内容完成度高的同学进行重点表扬，前几名发到 家长群。前置课的目的一是激发学生的学习兴趣，带着问题去研学，保证学习效 果；二是将提供的研学服务提前展示给家长，增加信任感。二是将提供的研学服务提前展示给家长，增加信任感。 第三步：引入。第三步：引入。 1 1、自我介绍。、自我介绍。 好的自我介绍能够快速聚焦学生的注意力， 快速树立起在接下来研学过程中 的形象。 结合学生学龄段特点及兴趣点， 进行自我介绍以及所有工作人员的介绍。 要给学生树立研学导师是大班长的印象。 2 2、明确研学旅行框架，强化研学目标感。、明确研学旅行框架，强化研学目标感。 为明确学生的研学目标， 可以设置研学积分赛、 小组对抗赛等贯穿全程的激 励方式。通过一个个小目标的完成让学生随时刷成就感，这样，前期设置的大的 学习目标将会顺利实现。 研学框架就是“游戏规则”， 既包含教学目标也包含研学要求， 并在设定好 的框架内，给予学生最大的自主性。研学旅行的学习设置就好像是打怪升级，如 果交代不清晰，就不要怪学生挂外挂。 第四步：早导学，晚总结。第四步：早导学，晚总结。 导学是结合研学行程和主题的针对性学习或是深化体验。时长在 30 分钟左 右，形式并不拘泥于资料学习，还可以是手工体验、操课等。在这个环节，为了 更好的激发学生学习的自主性， 我们往往安排学生导学， 研学导师更多的是问题 答疑和方向纠正。 在一天的行程结束后， 带领学生做总结。 目的是通过不同主题的关联和知识 重复，加深学生学习印记。总结形式不限，但是，考虑到学生学习的趣味性，不 要拘泥于一种总结方式。 0101．查缺补漏，知识延展型。．查缺补漏，知识延展型。 如果研学导师风趣幽默知识渊博， 可以做一些知识延展， 对当天的研学内容 进行查缺补漏。这种形式其实对研学导师的知识储备量和总结能力都有很高要 求， 研学导师如果自身能力欠缺， 很容易出现“研学导师处于不知道在总结什么 蒙圈状态”，学生的学习效果也自然达不到。 0202．团结严肃，紧张活泼型。．团结严肃，紧张活泼型。 这种总结的方式主要以知识竞赛方式为主体， 研学导师要熟悉导游、 景区讲 解的内容，根据当天讲解内容设置题目。这种总结方式易操作，能够很快的调动 学生的积极性，快速营造氛围，同时，题目设置时，可以对行前前置课内容、每 天导学内容一起进行考察，能够串联起所有的知识点。 0303．游戏拓展型．游戏拓展型 这种总结方式的互动性比较强， 将每天研学的知识点融到一个个游戏里。 趣 味性强，对场地要求也比较高，对研学导师的游戏设置能力比较高。可设置的游 戏有：你比划，我来猜、谁是卧底等等。 以上的这些形式可以穿插使用，研学导师一定要保证趣味性和学习性。 研学导师要把研学服务做到极致，目标感、激励感、压迫感的设置同样重要。 第五步：气氛设计第五步：气氛设计 气氛设计， 不是简单的指研学导师讲几个段子活跃下气氛， 而是应该经过行 前认真设计，在行前、行中、行后的不同环节，凸显研学旅行的趣味性、素质能 力提升等。 气氛设计需要贯穿全程，涵盖：开气氛设计需要贯穿全程，涵盖：开/ /闭营、学生或老师生日会、讲解氛围、闭营、学生或老师生日会、讲解氛围、 嘉奖与表彰、中期晚会等。嘉奖与表彰、中期晚会等。 这里重点说下讲解氛围的设置。学生的研学收获，都是先经过讲解，然后再 经由实践得以