电商平台考核指标归纳

. . 电商平台考核指标汇总电商平台考核指标汇总 结合资源场理论，基于资源场力的视角，界定电子商务网站中的资源场力： 信息力、服务力、技术力、信誉力和易操作力等，并对其进行分解。运用层次分 析法对各资源场力合理量化，构建一个简单可行、操作性强的电子商务网站竞争 力指标体系。 经过大数据对比后，最后整合国内众多电商平台的主要数据指标得 出以下表格。 word . . 考核项目 推广宣传 权重（%） 40 考核指标 品牌宣传和推 广 考核项目 新增客户数 权重（%） 40 考核指标 线上线下营销 权重（%） 15 目标值 100% 4 个/月 权重（%） 20 目标值 100% 负责企业合作，20 活动策划与推 基地的拓展，扩 广 大基地数量和 网站浏览15100 次/月 8000 元/月 100% 100% 销售额 项目申报 35 15 产品数量 销售额35 对接商户入驻，10 项目申报，奖项15 搜集商户资料， 申报，材料汇报 帮商户开通账 等相关工作 其他工作10 号，管理商户 客户投诉率 10 10 10 100% 0 20000 元/月 100% 销售额 仓库管理合格 率 30 20 销售额 完成商品出入 库相关各种手 续办理 产品核对及安 全检查等事宜 10100% 其他工作10项目申报10100% word . . 考核项目 财务指标 运营指标 权重（%） 40 30 考核指标 销售额 产品信息更新 及时率 信息反馈及时 性 推广活动完成 率 部门工作配合 度 网站浏览 客户指标 15 15 网站浏览量 客户投诉率 新增客户数 考核项目 网站流量 权重（%） 70 考核指标 独立访问者数 量 重复访问者数 量 页面浏览数10100% 20100% 权重（%） 40 目标值 100% 15 10 5 100% 100 次/月 0% 10100% 5100% 5100% 权重（%） 40 20 目标值 8000 元/月 100% word . . 用户行为30停留时间 用户使用搜索 引擎极其关键 词 用户所在地域 分布情况 10 5 100 次/月 100% 5100% 考核项目 流量转换 权重（%） 60 考核指标 流量注册比 提袋率 订单转化率 跳出率 客户价值40客户含金量 回头客比率 每笔订单平均 浏览时间 平均消费金额 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 5100% 权重（%） 30 10 5 5 25 5 5 目标值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% word . . 运营数据75网站转化率 线下售转化率 重复购买率 订单平均金额 活跃用户数 25 20 15 10 5 15 5 5 100% 100% 100% 8000 元/月 5000 人/天 100% 100% 100% 商业数据25交易量 投资回报率 生命周期管理 考核项目 平台运行能力 权重（%） 50 考核指标 信息管理能力 客户满意度 权重（%） 25 15 目标值 越高越好 10 分内最好为 8 分 业界美誉度1010 分内最好为 7.9 分 交互能力30商品货源 同行关系 20 10 100% 最佳合作伙伴 数量 word . . 人事管理能力20核心部门数量 客服业务素质 5 15 越多越好 客服日均处理 订单量 考核项目 信息管理能力 权重（%） 60 考核指标 信息整合能力 权重（%） 30 目标值 根据资源量最 好为 19 分 信息索引 页面设计 10 20 划分好的模块 10 分内最好为 8 分 信息获取能力20及时掌握出台 相关政策 信息利用能力20大数据分析 粉丝流量转化 预测发展趋势 考核项目 商品货源 权重（%） 55 考核指标 类型 权重（%） 15 目标值 10 分内最好为 10 5 5 100% 100% 越高越好 20100% word . . 4 分 质量3010 分内最好为 9 分 最低价格 商品周转率 商品标准 25 20 商品积压量 性能 用途 储存 考核项目权重（%）考核指标 运营计划 关键业绩70数据分析 客户投诉率 技术能力，沟通 能力指标15能力，计划和执 行能力 积极性，责任性 态度指标15 协作性 word 10 25 10 5 5 基准为 75 万 100% 100% 100% 100% 权重（%） 40 30 10 目标值 100% 100% 100% 15100% 15100% . . 考核项目权重（%）考核指标 完成质量 工作职责50工作饱和度 工作效率 主动性 工作心态30团队合作 责任心 专业知识及技 10 工作素质20能 工作潜力 考核项目权重（%）考核指标权重（%）目标值 10100% 100% 权重（%） 15 15 20 10 10 10 目标值 100% 100% 100% 100% 100% 100% 最终付款人数/ 询单转化率30 询单人数 301000 次/月 word . . 客服落实客单 落实客单价15 价/店铺客单价 15500 元 首次响应时间 首次响应时间15 （秒） 15100% 平均响应时间 平均响应时间10 （秒） 售后服务综合 退款自主完结 指标打败商家 占比 京东店长评分 考核项目权重（%）考核指标 与客户沟通 客服专员50客服计划制定 客户投诉率 活动专员25是否注重写作 权重（%） 15 20 15 10 目标值 100% 100% 100% 100% 10店长评定10100% 20 率 20100% 10100% word . . 工作日志15100% 网页制作 网站编辑25 正文编写 15100% 10100% word