6SIGMA绿带辅导资料

6 6S SI IG GMMA A绿绿带带辅辅导导资资料料 定义阶段：定义阶段： 1.SIGMADPMO 3 4 5 6 2. 66,807 6,210 233 3.4 4SIGMA 水平质量成本占销售额的 15%-25% 5SIGMA 水平质量成本占销售额的 5-15% 6SIGMA 水平质量成本占销售额的 1% 3. 4. 6SIGMA 以项目为载体，以顾客为导向，以数据为基础，结合大量统计工具，通过减少业 务中的变异以提高业务绩效，从而提高顾客满意度，增加股东收益； 6SIGMA 的项目选择应关注与企业战略计划和年度计划紧密结合，与企业近期关注的核心 过程紧密结合，规模适中且能在合理的时间（3～6 个月）内完成，并得到领导的批准和支 持， 5.项目来源可以从外部信息来源（顾客意见，市场调查，竞争对手），内部信息来源（质量 分析报告，质量审核报告，财务分析报告，企业方针目标诊断报告），质量缺陷类项目， 资源效率类项目（原材料效率，能耗效率，设备效率，资金效率，人力效率），顾客抱怨 类项目等，公司业务计划目标类的 6sigma 项目可以分解为质量目标，成本目标，生产目标 等，子系统类 6sigma 项目可以来自于 SAQ，TGW，R/1000，浪费，生产率，库存，FCPA 等； 6. 7. 8. 9. 用目标管理拉动六西格玛实施是一种非常积极主动的方式，可以使 6-sigma 的力量得到更好 发挥； 具备了以下五个条件的项目为 6SIGMA 项目：重复发生的事件，有限的范围，过程可测量/ 量化，过程可控，项目具有效益； 只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,质量提升，设计优化，流程改进，都可以 应用 6σ方法.； 问题陈述的要素：对正在发生的问题进行，以量化的形式专门陈述描述性陈述问题事件发 生的地点和方式，最初的“问题范围”陈述，体现出问题发生的状态，时间，影响程度，问题 陈述的准则：具体的，可观察的，可测量的，可控的。 10.问题陈述常见的问题：1。陈述观点时，不应包含造成缺陷的原因，2。不应提出改善措施， 3。陈述问题时不要确定问题的过失和责任，更不应予以责备， 4。不要将几个问题集中在 一个问题陈述中，分清问题，便于将项目有效地进行下去。 5.没有发生时间及没有进行量化 11.目标/使命陈述是团队明确为之努力的方向，目标陈述应包含问题陈述相同的变量和测量单 位，如果变量和测量单位是不同的，那么目标就不能与问题相匹配，常见的目标值有： Cp,Cpk,Pp,Ppk,DPMO,SIGMA 质量水平，RTY（滚动合格率），COPQ（劣质质量成本） 12.过程流程图的益处：直观的表示过程，要求验证和客观性，揭示实际的活动，找出返工环 节和浪费，详细了解瓶颈,周转时间,和存货清单，找出非增值步骤，有助于确定何时何地收 集数据，确定不同的团队在什么地方使用不同的流程，用作培训和导向工具； 13.宏观过程流程图（SIPOC）：供给者:给过程提供输入的任何人，输入：执行过程所需的原 质量成本占销售额的比例 料，资源和数据，过程：用于将输入转化成输出的行动和资源，输出 :过程产生的有形产品 或服务，顾客:接受过程输出的任何人-内部或外部的，SIPOC 图用在帮助界定过程中的范围 和关键因素。 14.过程流程图中的符号表示 延迟 存储 决策 过 程 步 骤 或操作 原料运输或转移 15. 最终使用者、零售商、受益方、采购方。可以是组织内部也可以是外部的，内部如下道工 序可以称为上道工序的顾客 17.顾客分为内部顾客和外部顾客 18.外部顾客有：零售商店，批发商，零售购物者，互联网购物者等；内部顾客有装配工，后 勤，会计，销售员，焦点组 19.接近顾客程度由低到高排序为：顾客抱怨数据；调查；焦点组；访问 20.质量，服务质量，价格三个方面的能力是顾客所关心的 21.产品关键性质量特征的定义(CTQ)：从顾客的角度确定对顾客最重要的产品和服务特性，是 从 VOC 转化来的 22.可操作性定义是书面的说明，用于确保不同的人解释和测量一致. 23.一旦确定了 CTQ,项目小组对每个 CTQ 进行可操作定义 24.用卡诺模型的方法论对 CTQ 进行优先排序，其中，MustBe 基线 CTQs 是改善的关键优先问 题，Perance 期望 CTQs 能提高产品或服务的竞争力。Delighters（取悦）对当前的过程 来说也许不是改善的焦点，但也许有一天会成为基线 CTQs，随着科学技术的进步，他们可 能是会互换的 25.项目范围要延伸到变量或因素可以测量和分析的程度。 26.细化项目范围常用方法 Y=f(x)，过程流程图，因果图，因果矩阵 27.因果图（鱼骨图）是日本质量管理大师石川馨所发展出来的，故又名石川图从人、机、料、 法、环、测的角度列出所有可能性原因； 28.因果矩阵将过程的输入与 CTQ 联系起来，评价 CTQ 确定其对顾客的重要性，评价输入确 定其与输出的关系 29.6SIGMA 哲学建立依靠数据和事实说话，关注流程改善及顾客导向三个基础之上。 16.顾客的定义：简单地说，顾客就是接受产品或服务的任何组织或个人，如消费者、委托人、 测量阶段：测量阶段： 30.测量是根据观察数据来说明产品、过程或服务的数量、能力或绩效； 31.平均值，均值，众数，中位数，极差分别表示的含义及应用范围 32.6SIGMA 团队在项目确定后，要对关键质量特性及其相关因素进行测量，一个过程的测量 主要有四个方面：1，输入变量（为改变输出而进入过程的事物），2，过程变量 9 过程中 可追踪，可测量的事物），3，输出变量（过程结束的结果）， 4，顾客感知变量（顾客对 过程输出结果的感知，包括满意程度，抱怨和投诉，重复购买等 33.测量阶段中选择评价指标，常用的指标有三类：1，评价缺陷质量水平，一般为记数型变量， 指标通常是 DPU/DPMO，2，评价流程质量水平，常用的指标为 RTY，3，评价某质量特性 的质量水平，一般属计量型数据，常用指标是 Cp,Cpk,Cpu,Cpl,Pp,Ppk,Ppk,Ppu,PpL. 34.DPU=缺陷数/单位产品数，DPO=缺陷数/产品数*机会数，DPMO=DPO*1000000 35.测量使项目组，建立基本的过程绩效，隔离变动源，确定可以进行改善的领域 36.高质量的数据是有较好的偏倚和变差，偏倚表示多次测量结果的平均值与基准值之差，变 差用来表示在相同条件下进行多次重复测量结果的变异程度。 37.数据分为属性数据和变量数据，有的数据可以认为既是连续的优势属性的，比如时间； 38.属性数据（事件是否发生）常见的有类别、通过与不通过，合格与不合格，是与否等等 39.变量数据（发生的某些数据）常见的有长度，温度，密度，重量等连续型的，可以细分的 数据； 40.属性数据较变量数据的可以获得的信息量更少，也就是说为获得形同的信息量，所需属性 数据的数量比变量数据多得多，典型的属性数据样本大小:大概估计:100，精确估计:大约 1,000 典型的变量数据大小:大概估计:30，精确估计:大约 200 41.我们日常工作中尽可能的使用变量数据，它可以带给我们更多的信息； 42.为使收集数