6SIGMA绿带辅导资料

6 6S SI IG GMMA A绿绿带带辅辅导导资资料料 定义阶段定义阶段 1.SIGMADPMO 3 4 5 6 2. 66,807 6,210 233 3.4 4SIGMA 水平质量成本占销售额的 15-25 5SIGMA 水平质量成本占销售额的 5-15 6SIGMA 水平质量成本占销售额的 1 3. 4. 6SIGMA 以项目为载体，以顾客为导向，以数据为基础，结合大量统计工具，通过减少业 务中的变异以提高业务绩效，从而提高顾客满意度，增加股东收益； 6SIGMA 的项目选择应关注与企业战略计划和年度计划紧密结合，与企业近期关注的核心 过程紧密结合，规模适中且能在合理的时间（3～6 个月）内完成，并得到领导的批准和支 持， 5.项目来源可以从外部信息来源（顾客意见，市场调查，竞争对手），内部信息来源（质量 分析报告，质量审核报告，财务分析报告，企业方针目标诊断报告），质量缺陷类项目， 资源效率类项目（原材料效率，能耗效率，设备效率，资金效率，人力效率），顾客抱怨 类项目等，公司业务计划目标类的 6sigma 项目可以分解为质量目标，成本目标，生产目标 等，子系统类 6sigma 项目可以来自于 SAQ，TGW，R/1000，浪费，生产率，库存，FCPA 等； 6. 7. 8. 9. 用目标管理拉动六西格玛实施是一种非常积极主动的方式，可以使 6-sigma 的力量得到更好 发挥； 具备了以下五个条件的项目为 6SIGMA 项目重复发生的事件，有限的范围，过程可测量/ 量化，过程可控，项目具有效益； 只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,质量提升，设计优化，流程改进，都可以 应用 6σ方法.； 问题陈述的要素对正在发生的问题进行，以量化的形式专门陈述描述性陈述问题事件发 生的地点和方式，最初的“问题范围”陈述，体现出问题发生的状态，时间，影响程度，问题 陈述的准则具体的，可观察的，可测量的，可控的。 10.问题陈述常见的问题1。陈述观点时，不应包含造成缺陷的原因，2。不应提出改善措施， 3。陈述问题时不要确定问题的过失和责任，更不应予以责备， 4。不要将几个问题集中在 一个问题陈述中，分清问题，便于将项目有效地进行下去。 5.没有发生时间及没有进行量化 11.目标/使命陈述是团队明确为之努力的方向，目标陈述应包含问题陈述相同的变量和测量单 位，如果变量和测量单位是不同的，那么目标就不能与问题相匹配，常见的目标值有 Cp,Cpk,Pp,Ppk,DPMO,SIGMA 质量水平，RTY（滚动合格率），COPQ（劣质质量成本） 12.过程流程图的益处直观的表示过程，要求验证和客观性，揭示实际的活动，找出返工环 节和浪费，详细了解瓶颈,周转时间,和存货清单，找出非增值步骤，有助于确定何时何地收 集数据，确定不同的团队在什么地方使用不同的流程，用作培训和导向工具； 13.宏观过程流程图（SIPOC）供给者给过程提供输入的任何人，输入执行过程所需的原 质量成本占销售额的比例 料，资源和数据，过程用于将输入转化成输出的行动和资源，输出 过程产生的有形产品 或服务，顾客接受过程输出的任何人-内部或外部的，SIPOC 图用在帮助界定过程中的范围 和关键因素。 14.过程流程图中的符号表示 延迟 存储 决策 过 程 步 骤 或操作 原料运输或转移 15. 最终使用者、零售商、受益方、采购方。可以是组织内部也可以是外部的，内部如下道工 序可以称为上道工序的顾客 17.顾客分为内部顾客和外部顾客 18.外部顾客有零售商店，批发商，零售购物者，互联网购物者等；内部顾客有装配工，后 勤，会计，销售员，焦点组 19.接近顾客程度由低到高排序为顾客抱怨数据；调查；焦点组；访问 20.质量，服务质量，价格三个方面的能力是顾客所关心的 21.产品关键性质量特征的定义CTQ从顾客的角度确定对顾客最重要的产品和服务特性，是 从 VOC 转化来的 22.可操作性定义是书面的说明，用于确保不同的人解释和测量一致. 23.一旦确定了 CTQ,项目小组对每个 CTQ 进行可操作定义 24.用卡诺模型的方法论对 CTQ 进行优先排序，其中，MustBe 基线 CTQs 是改善的关键优先问 题，Perance 期望 CTQs 能提高产品或服务的竞争力。Delighters（取悦）对当前的过程 来说也许不是改善的焦点，但也许有一天会成为基线 CTQs，随着科学技术的进步，他们可 能是会互换的 25.项目范围要延伸到变量或因素可以测量和分析的程度。 26.细化项目范围常用方法 Yfx，过程流程图，因果图，因果矩阵 27.因果图（鱼骨图）是日本质量管理大师石川馨所发展出来的，故又名石川图从人、机、料、 法、环、测的角度列出所有可能性原因； 28.因果矩阵将过程的输入与 CTQ 联系起来，评价 CTQ 确定其对顾客的重要性，评价输入确 定其与输出的关系 29.6SIGMA 哲学建立依靠数据和事实说话，关注流程改善及顾客导向三个基础之上。 16.顾客的定义简单地说，顾客就是接受产品或服务的任何组织或个人，如消费者、委托人、 测量阶段测量阶段 30.测量是根据观察数据来说明产品、过程或服务的数量、能力或绩效； 31.平均值，均值，众数，中位数，极差分别表示的含义及应用范围 32.6SIGMA 团队在项目确定后，要对关键质量特性及其相关因素进行测量，一个过程的测量 主要有四个方面1，输入变量（为改变输出而进入过程的事物），2，过程变量 9 过程中 可追踪，可测量的事物），3，输出变量（过程结束的结果）， 4，顾客感知变量（顾客对 过程输出结果的感知，包括满意程度，抱怨和投诉，重复购买等 33.测量阶段中选择评价指标，常用的指标有三类1，评价缺陷质量水平，一般为记数型变量， 指标通常是 DPU/DPMO，2，评价流程质量水平，常用的指标为 RTY，3，评价某质量特性 的质量水平，一般属计量型数据，常用指标是 Cp,Cpk,Cpu,Cpl,Pp,Ppk,Ppk,Ppu,PpL. 34.DPU缺陷数/单位产品数，DPO缺陷数/产品数*机会数，DPMODPO*1000000 35.测量使项目组，建立基本的过程绩效，隔离变动源，确定可以进行改善的领域 36.高质量的数据是有较好的偏倚和变差，偏倚表示多次测量结果的平均值与基准值之差，变 差用来表示在相同条件下进行多次重复测量结果的变异程度。 37.数据分为属性数据和变量数据，有的数据可以认为既是连续的优势属性的，比如时间； 38.属性数据（事件是否发生）常见的有类别、通过与不通过，合格与不合格，是与否等等 39.变量数据（发生的某些数据）常见的有长度，温度，密度，重量等连续型的，可以细分的 数据； 40.属性数据较变量数据的可以获得的信息量更少，也就是说为获得形同的信息量，所需属性 数据的数量比变量数据多得多，典型的属性数据样本大小大概估计100，精确估计大约 1,000 典型的变量数据大小大概估计30，精确估计大约 200 41.我们日常工作中尽可能的使用变量数据，它可以带给我们更多的信息； 42.为使收集数