2020年肺炎疫情护理护理服务工作总结护理服务工作总结-工作总结范文

20202020 年肺炎疫情护理护理服务工作总结年肺炎疫情护理护理服务工作总结 护理服务工作总结护理服务工作总结 - -工作总结范文工作总结范文 特别栏目：新型冠状病毒肺炎疫情防控各类写作范文专题 2020 年肺炎疫情优质护理服务工作总结(一) 我科紧紧围绕护理部及科室工作 计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主 线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义， 把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制 度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动 服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过 优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。 只要在深入病房时，发 现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题， 都会第一时间为患者及时处 理，解决到位。 现将我科护理的工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订 实施方案。 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、 建立健全护理规章制度， 工作规范， 岗位职责。 确保了护理基础质量和安全。 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工 作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、 制定了护士分层级管理制度， 成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理 护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为 中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。 使护 理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN 排班，减少护士交班次数，同时实 行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理 的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安 全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良 事件的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问 题，进行原因分析，提出改进措施。 三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常 满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅 助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础 护理做到位，晨晚间护理比以前好。 (2)临床护士工作模式。 落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包 床到护，每个护士分管病人数平均不超过 8 人。逐步落实“护士床边工作制”， 逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变 化;定时巡视病人， 认真执行床边交接班、 治疗、 护理， 建立护士“床边记录制” 等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。 执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。 逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。 (3)病人满意度较前有所提高， 责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人 的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时 进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 92% 五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。 (1)加强患者身份识别的查对， 住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士 进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。 (2)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天 都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做 好重症病人的护理。 (3)严格执行隔离消毒制度， 护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天 消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室 1 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病 人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得一定成绩，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例 不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提 高。 病人方面： ①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到 位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 ②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部 分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患儿，不放心。 护理人员方面： ①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深 层次的个性化护理。 ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽 略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应 减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还 有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实 不及时， 内容浮浅， 交流沟通还不主动、 人性化服务举措还不能完全落实等问题。 管理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护 士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑 形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。 我相信，我们会越来越好! 2020 年度优质护理服务工作总结(二) 为了切实落实卫生部开展的“优质护理 服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助 下，眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结 如下： (一)组织学习了优质护理服务相关文件内容， ， 提高护理人员思想认识，转变服 务观念 先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》 、 《基础护理服务工作规 范》 、 《常用临床护理技术服务规范》 、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活 动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》 ，并在科内进行了抽问及考试，科室根 据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》 。对照标准，查找不 足并进行了积极的整改。 (二)结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理 为了给患者提供全程优质护理服务， 眼科在护理部的指导下实行 APN 排班模式， 在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责 任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长 为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难 度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确 分工、合作，护士长经常督查