2024年大学生话务员暑假实习总结范文

下载后可任意编辑 2024年大学生话务员暑假实习总结范文 我们打电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，唿出工作的主动性比唿入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外唿时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外唿客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。 因为我学习过唿入以及唿出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行唿出，在话务繁忙的时候支撑唿入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 三、实___结和心得 (一)实___结 实习的这几个月之中，在领导的关怀、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定 与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。 (二)实习心得 1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在唿入的时候能快速解决客户问题，在唿出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清楚，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅“嗯、这个、那么“等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如唿GPRS时，可以对用户说“以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试“);注意倾听客户的话;当劝了用户___至___次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外唿口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大___，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 四、对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清楚，及时___新人的动态（范本）。 2、在唿电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优惠应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外唿中心能长远健康的进展。建议外唿客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含煳带过。 3在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组___出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。 五、致谢 实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、___的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。 感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。 感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。 第4页共11页 下载后可任意编辑 2024年大学生读书节活动总结 一、活动简况： 从__开始，汕大的师生喊出了“在南方，我们要读书“的口号并开始举办“汕头大学桑浦山读书节“。通过开展探讨学习方法与宗旨，提高读书兴趣与动力，营造高品位的读书氛围的系列活动，给予“好读书，读好书，读书好“在新形势下的丰富涵义，是汕头大学为适应形势进展需要而创设的群众性与专业性精神文明创建活动载体，着眼于提高人的文化素养和校园文化品位，通过校团委和图书馆的提倡、各级积极推动、全校踊跃参加的形式，大力提倡读书 风尚，以读书求新知，以读书求进步，以读书求进展，努力建设学习型、创新型校园。 __年桑浦山读书节，以“春天·书香·读书人“为主题有条不紊地开展。 “__年汕头大学桑浦山读书节“自__月份开始，持续至__月底，为期长，效果好。主要由系列的讲座活动和征文活动组成。全校同学积极参加今年的读书节活动。通过邮件调查，同学们对讲座的反馈很为满意。而今年以“奥运情___舞读书香“为主题进行征文竞赛，则为汕大学子们提供一个文豪挥笔的绚丽舞台。此次征文竞赛中，各个学院的同学都踊跃投稿，体现了同学们的真实水平，共收到征文数十篇，在学校___有关专家评定、审核后，评出优秀征文一等奖___篇，二等奖___篇，三等奖___篇。 汕头大学桑浦山读书节活动发扬了桑浦山读书节精神，开辟了向大学文化淡漠挑战的道路，引导广阔同学多读书,读好书,形成读书热潮,弘扬民族文化,逐步培育学生各方面的素养，营造高雅文明、健康活泼的校园读书氛围，让读书明理，让校园生活更和谐。 同时，通过读书节的活动切实提高学生社团的活力、制造力和自我进展能力，提高学生对图书馆资源的利用能力；培育并展示大学生的综合素养，充实校园的文化底蕴，丰富汕头大学学生的校园文化生活，让校园生活更加多姿多彩。此外，读书节能够制造的浓郁读书学习氛围，更好地提倡大学生独立思考问题。从总体来看，今年的读书活动是成功的。 二、活动评价：（纵观活动全过程）， 桑浦山读书节已经成为我校校园文化建设的一项重要举措，是我校学生工作、团工作继承传统、再创新辉煌，培育学生自主性、制造性和学生社团进展能力的一个优秀的校园文化活动，也成为我校对外宣传的一个典型和一张文化名片。参加今年读书节的人数比以往有较大的提高。无论是从准备还是从过程上来说都很成功，对此，将取得成功的原因总结为以下几点： 1、活动意