新城幼儿园保安培训材料

新城幼儿园保安培训材料 一、培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高 保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流 程，军体训练四方面着手抓起，展开培训。 二、培训时间 三、培训内容： 公共知识消防知识工作流程军体训练 四、具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训 与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质， 又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 五、培训内容划分 公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服 务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同 行领先水平，特此我们进行公共知识培训 7 月 3 日公共培训内容包括： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”。 职业道德“服务意识”六心服务 7 月 4 日“三知”“三会”如何处理客人投诉 7 月 5 日公共知识培训内容包括 如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的 重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 7 月 6 日公共培训的内容包括 (1)言谈，行为，行走，其它 (2)消防知识课程培训 为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到 最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利 益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位 员工都能达到“三知”“三会”。 7 月 7 日消防知识课程培训包括： 火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项。 火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素， 灭火器的配置。 7 月 9 日消防课程包括 灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故 处理规范，安全事故规范管理。 7 月 10 日工作流程培训 保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每 个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流 程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 7 月 10 日工作流程培训内容包括：门卫工作流程 7 月 11 日工作流程培训内容包括：车场工作流程 7 月 12 日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程 军体训练 保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了 加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进 行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工 作，我们一定要加强军体训练。 课程概述： 物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监 控岗和车辆管理岗的服务要求，物业公司物业管理有限公司保安服务基础 服务标准和保安服务基础作业标准。 培训时间： 24 课时 培训对象： 保安、保安主管 课程目标： 1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识； 2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 3、熟悉物业公司物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安 服务基础作业标准》 ； 4、熟悉物业公司物业管理有限公司保安服务的运作模式。 5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护 卫工作及突发事件 培训内容： 物业管理及保安服务的重要性； 物业管理分类中的保安服务； 保安服务的目标； 保安服务的特点； 保安服务的基本要求； 保安服务的主要职责； 保安服务的组织机构； 保安各类人员的岗位职责； 保安服务的主要任务； 消防工作。 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工 作需要知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道 德、法律常识、保安礼仪、救护知识。 工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训目及要求 1、培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为 主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识， 在工作中操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。 2）职业道德课程教学应根据不同岗位元而予以不同内容，使保安在 各自不同工作岗位上都能养成具有本职业特点良好职业道德和行为规范。 3）法律常识教学是理论课主要内容之一，要求所有保安都应熟知国 家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法公民，运用法律这一有力武器 与违法犯罪分子作斗争。 4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内 容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学技能保护公司财产以及自 身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限， 同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意事项及一般情况处置 原则和方法。 2）消防知识及消防器材使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作方针任务和意义，熟知各种防火措 施和消防器材设施操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员 工生命财产安全。 3)法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好职业道德 观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生各种问题；增强保安人员爱 岗敬业、无私奉献更好为公司服务精神。 4)工作技能培训 通过岗位操作指引与标准使保安在今后执勤任务中能够处理岗位异常 情况并及时报告，能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报 告。 5)现场救护 通过理论知识和专业技能方面学习，掌握必要安全防范知识，能按规 定设置隔离区，保护案件、事故现场为以后工作打下坚实基础。 三、培训内容 1、保安业务基础理论知识 2、消防知识及器材使用 1）火灾常识 2）火灾预防 火灾是威胁人类安全重要灾害，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水 灾第三大灾害。火灾尤其是在工厂中发生火灾，大部分是可以预防。保安 应该学习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生原因。 发生火灾主要原因： （1）明火引燃__如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭烟头和火柴等，在 宿舍内焚烧杂物，使用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。 （2）乱接乱拉电线__如因电线短路或因接触不良发热而引起火灾； （3）使用电器不当__如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使用电 热器无人监管而烤燃起火；长时间使用电器不检修，电线绝缘老化，漏电 短路而起火等。 （4）在宿舍使用大功率电器—员工在宿舍内线路是按日常照明、使 用小收录机等情况而设计，如使用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器 常使电线过载发热而起火。 3）火灾预防措施： 日常巡查 （1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示灯、电箱电房 是否堵塞； （2）查场内有无乱接电线，操作时用电是否安全可靠； （3）夜间巡查各门、窗、水、电是否关好，是否有员工在酒吧间逗 留 （4）巡查时对所发现问题及时向有关领导汇报，并做好记录； （5）检查员工有无吸烟等。 消防器材检查方法 灭火器 （1）检查灭火器架是否损坏，是否放有杂物或在表面乱写乱画； （2）看灭火器压力表是否正常，当指标位于绿色区或黄色