星级酒店员工手册优秀实用员工手册

目录 第一章、序言………………………………………………………………………. 2 一、使用须知…………………………………………………………………2. 二、致辞………………………………………………………………………2 第二章、企业文化……………………………………………………………………3 一、酒店简介…………………………………………………………………3 二、企业理念…. ……………………………………………………………3 第三章、入职 ……………………………………………………………………………4 一、报到…………………………………………………………………………4 二、您的新工作…………………………………………………………………4 三、用工说明……………………………4 四、沟通…………………………………………………………………………4 五、提案………………………………………………………………………4. 六、员工建议箱……………………………………………………………5 第四章、员工福利及发展………………………………………………………………5 一、薪资与福利………………………………………………………………5 二、培训与发展………………………………………………………………5 三、休假与请假………………………………………………………………5 四、请假程序……………………………………………………………………….6 第五章、规章制度……………………………………………………………………6 一、出勤及加班………………………………………………………………6 二、离职…………………………………………………………………………7 三、业务移交……………………………………………………………………7 四、商业秘密……………………………………………………………………8 五、酒店守则……………………………………………………………………8 第六章、奖惩…………………………………………………………………………9 第七章、员工形象……………………………………………………………………11 第八章、礼仪与你……………………………………………………………………12 第九章、安全守则…………………………………………………………………….14 一、安全措施…………………………………………………………………….14. 二、火警应急预案……………………………………………………………….14 三、地震应急预案.……………………………………………………………14 四、警讯应急预案.………………………………………………………………14 五、意外与疾病应急预案.…………………………………………………………14 六、消防知识.……………………………………………………………………15 附页………………………………………………………………………………………….15 第一章序言 一、使用须知 1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。 2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。 3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店办公室。 4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。 5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。 二、致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入东都丽园酒店，与我们一起打造“东都酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒 店品牌。东都拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、 合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了 关键且坚实的一步，从今天开始，东都的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。 东都将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统 支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着东都酒店的快速发展，您亦将得到 广阔的发展空间。 公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最 终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥， 取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大 限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。 再次欢迎您加入东都酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。 为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系 方式： 总经理：** 请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的 地方请直接致电。垂询电话：151******** 第二章企业文化 一、酒店简介 酒店概况：山西左权东都丽园国际大酒店时间于2011 年 6 月开始筹备,于 2011 年 11 月下旬开业,酒店 是一家以住宿、餐饮、会议为一体的四星级商务性酒店，共有客房90 间,餐饮餐位 200 余张,同时拥有一次 性容纳 200 多人的多功能会议室及多功能会议厅。在发展初期,酒店提出“四星的服务，二星的价格” ，从 酒店设计、装修、配套服务设施等多方面全方位的为商务客人考虑，注重品味、档次与格调，形成了独树 一帜的风格。 ·公司介绍 今天，东都丽园国际大酒店已经在山西左权落地生根，稳步发展；并以行内领先的速度茁壮成长。东 都丽园国际大酒店是左权第一家高品位、高性价比的商务型酒店，已经给左权的酒店业注入了一个崭新的 理念。 ·市场背景 东都酒店投建之初，总经理曾对左权的酒店业市场进行了考察，发现左权的酒店业市场管理服务参次 不齐,存在比较明显的两极分化现象，一种是规模比较小的酒店,设施简单、服务单一,一种是高档酒店,价 位较高,但服务简单。 面对这样的市场环境，东都丽园国际大酒店的投资者们一直在追问和寻找，如何能让客人只需要花二 星级酒店的价钱却能获得真正物超所值的享受？如何不需要支付五星级酒店昂贵的价格却依然能在悠扬的 音乐声中感受典雅的氛围与格调？如何能把最大的实惠带给客人正是东都丽园国际大酒店酒店要去达到的 目标与宗旨。 东都丽园国际大酒店就是在这样的市场需求下诞生的。它既不同于高星级的酒店也绝不是市场上现有 的仅服务于住房与餐饮追求价格低廉的经济型酒店。东都丽园国际大酒店针对各地商务客人及休闲白领的 特点，提出了“五星的服务，二星的价格” 、从酒店选址、设计、装修、配套服务设施等多方面、全方位的 为商务客人考虑，注重品味、档次与格调，形成了独树一帜的风格。 ·酒店风格特色 酒店都坐落在城市的经济商业中心以及繁华街道，方便客人投宿及进行商务活动，是城市的一道靓丽 的风景线。 东都丽园国际大酒店不仅为客人提供舒适的客房，同时提供美味可口菜肴的餐厅，为喜爱交友的朋友 们提供了舒服、放松、自由的环境。客人可以在酒店高效的办公、召开商务会议、与朋友小聚，吃上精致 的菜肴、甜点，也可以喝着醇正的美酒享受会友的欢欣。 东都国际大酒店为客人提供最周到、最细致、最亲切、最热忱、最专业、最真诚的服