工作心得：以用户思维深化最多跑一次改革最新

工作心得：以“用户思维”深化“最多跑一次”改革（最新）工作心得：以“用户思维”深化“最多跑一次”改革（最新）自实施“最多跑一次”改革以来,广大群众获得感和幸福感增强。但随着改革的深入,如何让群众享受到更多改革红利?浙江省金华市人社局不断探索,以期为百姓带来更多实惠。 “顾客就是上帝” ,这是商业界的一句至理名言,而这也正是金华人社局深化改革的理念——用户思维,从群众需求出发,解决办事痛点,优化办事体验。 “用户思维” 改革伊始,金华市人社局先后推出了 “110” 工作机制(一点即办、一次办结、零次跑)、“五台联办”“两个十分钟”的改革 ,推出“下延办”“银行办”“一窗办”“网上办”“移动办”“自助办”等一系列举措。用“用户思维” 深化“最多跑一次”改革,正成为金华市人社局的一张名片。以群众需求优化大厅窗口布局以群众需求优化大厅窗口布局生老病死是人社服务的范畴,意味着上至耄耋老人,下至襁褓婴儿,每一位群众都是服务对象。据统计,人社服务大厅的日均人流量曾达到2000 余人,由此带来了办事等待时间长、环境嘈杂、体验差等缺点。为了改善办事环境,金华市人社局有效利用了大数据。据分析,到大厅办事的群众中,咨询政策、查询记录的占到近三分之一,快速、方便、准确地得到答案是这类人的“主要需求”,同时也是减少大厅人流量的关键。对此,该局从流程、人员、窗口等方面入手,抽调科室业务骨干,将咨询服务优化成“即来即看”“即来即问”“即问即办”三个层次 :优化布局大厅窗口,增设大厅指引牌、窗口标识,直观明了地展示出窗口服务职责和范围 ,让群众“即来即看”; 在大厅入口处设立咨询台,安排引导员,取消咨询的取号叫号,做到“即来即问”;咨询后若有业务办理需求的,直接将业务转到对应窗口,无需再次排队取号,实现 “即问即办”。实践表明,此举大幅提高了办事群众的咨询效率,有效分流了大厅一部分人流。在金华人社服务大厅,有这么一些“特殊窗口”,这些窗口面对的是不同需求的办事群众。如针对群众办事的多件性,就以建设“全科窗口”为目标,开设“最美人社人服务专窗” ,将浙江省最美人社人潘雷培养成全科型干部,统筹解决群众各类综合性问题;针对群众办事过程中的疑难杂件,创新设立了“社保”“就业”“人才” “工伤”4 个“专家服务站”,专窗受理、专人办理疑难复杂案件。就是这样,金华市人社局根据群众需求,动态调整服务大厅的窗口数量、布局和流程,有针对性地开设“咨询窗口”“最美人社人专窗”及“专家服务站”等特色窗口,全面改善大厅环境。如今,金华市人社服务大厅,窗口整洁、服务热情、等待区舒适……群众对大厅环境的改变予以了极高称赞。目前金华市人社服务大厅的日均人流量已经下降 6 0%,平均办件时间已缩减至 5 分钟。解决群众办事痛点打造解决群众办事痛点打造 1010 分钟服务圈分钟服务圈 “办事 5 分钟,出门 2 小时” ,这是曾经对金华边远山区到市区办理人社业务的真实写照,受距离、网点、业务等限制,那时候业务办理都集中在市区的服务大厅 , 所辖的两个区级人社大厅只能承担部分业务,更不用说镇里、村里。离市区远的市