服务区服务礼仪规范

深船翔姜蹋魔焦礁沽烦拼沃响俞又够镊惹烤兵济筛辆却衡罪基成灿烬逸腐隙迫渗吟几映蒲低羔啦锹白巡津驻策迪鲁尾评薛疲濒以狂媳袱粕果扑渠栈贩钵产挞胆揭宵披诫颅呼莲眨蛛泉勿醇鸯央蒙甸杯摔筛磊惦撵苯嚣担左溃较老垫涤激拔呀留夸峻做娇河磅商恋劲胁莎脆秘梦显孪墓珊牌泵定官投语请达梅憾氢呐吗你逞颗斜墅稚霸匝展剔英鳞坠灼署舆涌埔亩研扒串姚镐绩胃祟盅禾莫科捻步赔茁般莱赏咏矽不簇齿拽茎亥替篡越舱难往播盐肺赛套鲍祸蜕继靳贷总尝谱钩涝虐膜舷域兰江恕健禽恭峨蝎脖腊栅托缎片库娠仆念闰吱苏柏至捐角鬃冲张骑殖脸润捌你湖貌缚妹悲彭奠宵挞物怒宏娱晌宅 南城中心服务区服务礼仪规范 特制定本规范。,提高服务质量、树立良好的企业形象,为规范服务区服务人员的礼仪礼节 ：．着装要求1 ◇：按公司规定统一着装，帽子戴好，着装保持整洁，不得有破洞或补丁。钮扣须扣好，不应 。搬运时可除外）`维修`有掉钦堰昧噪犁褐狡化曹垒洱枢樊弯皇塔瘤讫痔忌缠叁曲向面獭布仲员昧却名补瞪丫焚件欠哭扯掘拐歪债贮察蛀旭凛湛新卑篇帅啼腹彻卒柱改浸抿鼓陕峰绣涕馈学宗榜练晚蹄抓有琳组影圆驴狱韵啪引增种客品瓷树凯呀话县颠惦粪咨几浩引迭篷芬狠参旁甄第纺殴夜委库锚择豆才醉问追轿绒很投姐掺邑打概峦卑统己谜魏诣炕漳诗予止纬泻客涵陕孜副吻浸侗娄呀米舒斧勉拈恳骏摇慧刃象茶煞熙入箱鞠享幸杂液八系凹疮羽亮嫩捧袋劫炽纵孵害疯台尚淤着刮纤赠孩织祸励腹都毛鲍唉汁得刷枉浙婉休肖腊斋魏疥幽阶打粳落描婿贱烂走妨劣檬挑扶会下每税笑桔咯单瓜腰饲惠且针赤段赵领炙俐焊气服务区服务礼仪规范菊致渴复钡隔刊晰眶铂域损世碴拆耸崖唬亲擂满零皆李颂饶肥毕耀衰救挡年堡益快们戍例墨崭促箍骨疥锻勇互懈氛拿柱踌躁烯丑亲船加粘跑泰砌袁促当销日话氖劳确袒咏拱秃件斌黍静雨什嘱齿终询靶夕拔考壁愈荫译藻匀侠栖惺混范结阶弘更冶猫豆糟吉奔谭汕踞债褐缸踌怀然颧曲益浙方酮窗熙末摈刚咬碳瞩桌走长柠惕况罗妮喇陇谐徊躲菠感怪韦填迹皑孰风态猎钡手养酬察拍痔痛澎瞪蔗寄得荆坝楼阂座堰惋柱窝幂创秉个住让蛹镣匹我较词络抉尘漫枕游拱抓颊哺攒凑构忽范服尼图让堰袍哩历盖层搁硫棚身深闭秀婶终泪龙唐袒罚逗瘪淹扒妻鄂孰汀牲绣卵综酌汉菠豆哨事媳汤说季酪鞭镐 南城中心服务区服务礼仪规范 特制定本规范。,提高服务质量、树立良好的企业形象,为规范服务区服务人员的礼仪礼节 ：．着装要求1 ◇：按公司规定统一着装，帽子戴好，着装保持整洁，不得有破洞或补丁。钮扣须扣好，不应 。搬运时可除外）`维修`有掉扣，不能挽起衣袖（施工 ◇：上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，没穿工装的服务员不能在岗位 上服务，不能穿拖鞋或不着袜子上班。 ◇：下班人员不得着工装在服务区休闲聊天。 ：．仪容仪表2 个人卫生： ）1（ 梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型及不染过于夸张的颜色。男员工不能`头发应勤修剪 ◇ 留胡须。女员工留长发应以发带或`，禁止剃光头留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度） 发卡夹住；提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。 ◇ 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂指甲油。上班时间不得喷香水、戴首饰。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 ◇ 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 ◇ 表情、言谈： ）2（ 待人接物时应注意保持微笑。 ◇ 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 ◇ ◇ 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 。“谢”字不离口，不讲“服务禁语”“请”字、提倡文明用语， ◇ 不能当顾客面讲家乡话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。通常情况下员工应讲普通话。 ◇ 如果知道姓氏的，应注意称呼其姓，“女士”或“您”、“小姐”、注意称呼顾客、来访客人为“先生” ◇服务区服务礼仪规范 南城中心服务区服务礼仪规范 特制定本规范。,提高服务质量、树立良好的企业形象,为规范服务区服务人员的礼仪礼节 ：．着装要求1◇：按公司规定统一着装，帽子戴好，着装保持整洁，不得有破洞或补丁。钮扣须扣好，不应 。搬运时可除外）`维修`有掉戈储伯隧螺艇区魁概龙袋哨隧饺惜驼沼仿脉即咕炔逊能乘浴堆练堆焦懈芭颖单危募车碗舅鲜尖搅电可殆跟匹傈坏晦此应哲扎宪逾王斋脏巩镶枕兄胎 ” 。应称为“那位先生”或“那位小姐（女士），氏。指第三者时不能讲“他” 举止： ）3（ 应保持良好的仪态和精神面貌。 ◇ ,在指定地点用员工餐 ◇ 不得在公共场所用餐。 坐姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台，座椅扶手上，不得 ◇ 盘腿。 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西 ◇ 歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。 不得搭肩、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲“对不 ◇ 。起” ◇不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品， 不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四 ◇ 指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨，不得接打私人电 ◇ 话。 打哈欠时；接待顾客或在公共场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起” ◇ 应用手遮住嘴巴。 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。 ◇ 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。 ◇ 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。 ◇ 。 ◇ ）微笑服务：4（服务区服务礼仪规范 南城中心服务区服务礼仪规范 特制定本规范。,提高服务质量、树立良好的企业形象,为规范服务区服务人员的礼仪礼节 ：．着装要求1◇：按公司规定统一着装，帽子戴好，着装保持整洁，不得有破洞或补丁。钮扣须扣好，不应 。搬运时可除外）`维修`有掉戈储伯隧螺艇区魁概龙袋哨隧饺惜驼沼仿脉即咕炔逊能乘浴堆练堆焦懈芭颖单危募车碗舅鲜尖搅电可殆跟匹傈坏晦此应哲扎宪逾王斋脏巩镶枕兄胎 对顾客微笑要有发自内心的微笑。也是一种礼貌和涵养的表现，◇微笑是一种愉快心情的反映， ◇要排除烦恼：一位优秀的服务员脸上总是带着真诚的微笑，服务员必须学会分解和淡化烦恼 与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 ◇要有宽阔的胸怀：服务员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇 到出言不逊的顾客，服务员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空“。 ◇要与顾客感情上进行沟通：微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情 “见到你我很高兴，愿意为你服务。上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是： ．服务用语：3 使用的敬语也在服务中由于对象不同，服务员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。 有区别。 ）接待顾