维保培训计划

售后维保承诺及人员培训计划 一.售后服务技术力量及人员配置 根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项 目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在 24 小时内派遣专业人员 前往现场进行应急维修。 同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共 7 人，设置专属售后服务电 话:021—51086677,长期从事已完项目维护、保修工作,全组人员经验丰富,完全具备硬件设 备、软件调试工作的能力，且由于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能 保证在接到展厅保修后的48 小时内赶到现场。 二。售后服务的内容及保证措施 2.1 服务质量保证 我公司在通过 iso9001 质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证 服务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻 iso 9001 系 列质量管理标准。我们的质量方针是“质量第一，用户至上,服务一流”。 在本项目的小组成 员中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、 调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到有力的保障。 2.2 技术支持 为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题,我们将提供周到、有效的 技术支持与维护服务. 我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术 支持，确保用户系统的正常运行.在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的免费咨 询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题;由维护服务人员提供定期的产品服务和应 急维护服务。 2.3 服务内容 在本项目中，我方将提供以下维护服务： 产品现场安装调试服务 产品维护服务 产品故障诊断与排除服务 产品维修服务 安全事件应急响应服务 安全咨询服务 软件维护内容的说明 软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。 三年免费维护 自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终身有偿维护。 三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。 协助客户内部维护 帮助制定和维护客户的系统管理制度，负责培训 1-2 名专业系统管理员,每月定期对系 统进行常规检查。 即时电话咨询 用户可以在本公司办公时间内,通过系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师及 时咨询有关技术问题；对于现场保修产品，本公司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提 供维护服务。用户支持服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服 务。 每周 7 天，每天 24 小时服务。 本公司提供全天候 24 小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”在任何时间告知 故障并寻求支持，本公司将通过电话指导、远程拨入维护等多种手段提供支持。并且在需要时, 本公司将派遣最合适的工程师到场服务。 故障会诊保障 当客户系统出现任何故障（包含服务器故障），应客户要求公司可以要求本公司的技术 人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到场，以便和涉及系统各方技术支持人员共 同现场会诊，以最快的速度解决问题,避免不必要的“扯皮”延误时间，保护客户的利益。 三．售后服务承诺 我方提供如下售后服务承诺： 1)我方提供终身质保、三年免费维修保养的售后维护服务，在三年免费的售后服务期 内，我方定期跟踪产品的使用情况,负责对提供的产品维修维护、定期巡查等工 作； 2)对于硬件自然损坏,我方提供免费维修更换损坏的硬件；对于无法及时维修、更换 损坏的硬件,我方免费提供周转备件直至维修或更换好损坏的设备。 3)我方提供备品、备件，在硬件损坏时，承诺 24 小时之内到达并进行更换； 4)质保期内，除人为因素引起的故障外，我方将负责对提供的产品进行安装调试现场 服务,免收任何费用； 5)在系统运行出现故障（包括系统软硬件引起的)时，工程师保障在 24 小时之内使 系统恢复正常； 6)我方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关 的全套文件，包括产品白皮书、说明书、安装手册、使用手册等。 7)我方提供软硬件设备的主要技术资料（包括随机提供资料和用户须购买的资料、软 件版本）。 8)我方提供详细的系统设计文档和工程计划。 9)我方应提供全面详细的用户操作指南和维护、故障检测手册。 10)我方在现场调试和试运行过程中如对软件、硬件做了改动,则必须修改技术文件， 及时知会采购方和中集成商，并在最终验收测试时投标人向采购方和总集成商篇 二：设备维修人员培训实施计划 设备维修人员培训实施计划 随着一系列战略规划调整的顺利实施，尤其是*＊电动车发展项目的顺利交付使用，＊ ***产业结构调整已经迈入突破性发展的快车道,摩托车和电动车双轨突进,产能急剧提升，这 对于设备管理人员和设备维修人员提出了更高的要求。大量新设备、新技术的引进，旧有设备 的老化磨损，维修团队人员缺乏，流动性大，技术水平参差不齐,新进操作人员对于设备的不 熟悉等因素构成了目前设备管理工作的瓶颈。结合目前设备维修人员难招聘的现状，为降低人 力资源成本,提升维修团队技能水平，打破设备管理瓶颈，加强对现有设备维修人员的技 能培训就显得至关重要。结合我公司目前实际情况，我们制定了针对设备维修人员的培训计 划，即“五马并驾”战略:实践、内训、外培、互访和民主生活会。 一、实践：实践是技能提升最好的老师，抓住每一次处理故障的机会，认真分析总结,做 好记录,事后针对该故障研究更好的解决方案，并在今后的工作中应用于实践。设备故障记录 是设备维修团队最大的财富，是同事间交流经验、互相学习的平台，是新人快速了解设备，掌 握维修技能的课堂，通过对各生产车间设备故障记录的总结整理，我们能清楚掌握设备每一个 时期的运行状况,设备故障的频发点和维修人员的技能水平，因为实践是检验水平的唯一标 准，只有掌握了这些真实的信息，才能有针对性的安排内训课题，有效的弥补维修人员技术上 的薄弱环节。在各生产车间维修班组实行设备故障记录制度，并定期收集整理,分析总结，编 订成册,存档备案.根据各车间设备故障频发点不定期集中召开技术研讨会，找出故障根源和妥 善的解决方法,既有效的解决了问题，又是一次集中学习的机会。班组内部对于设备高发性故 障进行分析总结,提出解决和改进方案，是班组能力提升的捷径,也是学习型班组的要求，设 备管理人员对于设备故障记录手册的分析研究，可以有效的掌握设备信息，制定相对应的内训 计划和设备管理计划，用实践来指导每一步的工作。 具体的实施方法：为各生产车间维修班组下发设备故障记录本，详细记录每一次故障发 生的时间,故障表现，处理过程，采取措施，原因分析，如有更好的解决方案应做好备注，班 组每周在记录本上做一次总结分析，并于周六下午 一起交到设备工程部，周一上午下发到各维修班组. 设备工程部专人誊录故障记录本，做成文档，总结分析,形成周故障分析报告,月底形成 月故障分析报告，年底做总结性分析报告,根据故障分析报告安排集中的技术讨论会和内部培 训. 二、内训： 通过月设备故障分析报告和备品备件损耗情况，我们会对各维修班组有一个清晰的认 识，获取各维修班组在工作态度，责任心,班组凝聚